从网格员到数字城市“规划师”：新职业 让城市会思考 让生活更美好

记者 傅凌波 通讯员 桂慧君 李晓敏

动动手指，各类补贴一键到账；出门在外，也有人悉心守护着美丽家园……当前，杭州正全面实施“六新”发展行动。杭州将从深化城市大脑建设、拓展“亲清在线”平台应用场景、打造未来社区等方面着力推进，输出城市治理的“杭州样本”。

让城市会思考，让生活更美好。事实上，每一项新治理的应用场景背后，都离不开各类从业者的智慧和汗水。从接地气的网格员，到“高大上”的数字城市“设计师”，他们都正为杭州打造“全国数字治理第一城”贡献力量，为守护我们的美好生活保驾护航。

城市网格管理员：

日行两万步，做美好生活的守护者

“老练，又来巡防啊。”上午8:15，背上小喇叭，蹬上小三轮巡防车，在小区居民亲切的招呼声中，练文介开始了一天的日常工作。

老练是拱墅区上塘街道瓜山未来社区的网格员。两平方公里的辖区内，他不仅负责上石苑小区300多户住户，而且负责东教路4S店一条街。

成为网格员之前，老练曾是杭州钢铁集团有限公司的轧工。2016年，他提前内退，而后加入了网格员队伍。在流水线上工作了30多年的他，很享受这个细碎繁琐但却充满人情冷暖的新职业。

“网格内的人、物、事都要管，信息采集、安全排查、矛盾化解、治安管理、政策宣传、便民服务……工作琐碎繁杂，但只要是居民有需求，就要积极响应，努力做到小事不出网格，大事不出社区。”老练说，遇上紧急情况，网格员都能在3分钟内赶到现场。

安全排查是网格员的工作重点之一。上午10点，只见老练走进一栋楼，便迅速开启了“鹰眼扫描”：检查楼内卫生状况，排查电线安全隐患，确认楼内灭火器是否能正常使用等。从一楼到五楼，一趟下来，他的衣服后背已被汗水打湿一大片。

在日复一日的巡防里，老练早已练就一双“火眼金睛”。道路上共享单车乱停放，他停下脚步，将车辆一一摆放整齐；十字路口，有人骑电瓶车没戴头盔，他走上前劝导……对于“眼里都是活”的老练来说，一趟巡防，往往需要两三个小时。

网格员是一项长期工作，并非一朝一夕可以做好。对此，老练颇有心得，“其实没什么窍门，只需要腿勤加上嘴勤。一天下来，微信步数一万多步算少的，三万多步也不少见。”老练打趣说道。

除了腿勤，网格员还要多与住户聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问，主动上前询问。一般不到3个月，老练就能记住辖区内每个住户的名字和门牌号，对这一代的建筑物、居民楼更是如数家珍。

日常巡防中，老练也常遇到居民求助。去年5月，正在瓜山东苑巡逻的他，碰上了一户房东的求救。原来，该房东出门时忘记带钥匙，家里灶台还烧着东西。当时，该户厨房窗外已飘出浓烟。情况紧急，老练立即爬上楼边的大树，跳进二楼窗户，跑进厨房关闭阀门，及时阻止了一场安全事故。老练“英雄救火”的事迹，也得到了房东和附近居民的大力好评。“虽然会有委屈和不理解，但最开心的是能帮助居民解决问题。”老练告诉记者，驻扎瓜山4年多，他见证了这里从破旧的城中村成长为“未来社区”，见证了数字经济小镇智慧网谷从无到有、拔地而起，也见证了自己热爱的职业受到了更多人的认可——日前，城市网格管理员被人社部、市场监管总局、国家统计局联合“官宣”为新职业。

“网格员被纳入新职业，是对我们工作的认可，网格化是未来社区基层治理的趋势，希望能有越来越多的年轻人加入我们的队伍，更好地为老百姓服务。”老练如是说。

数字城市“设计师”：

让城市会思考，这个工作很“燃”很“青春”

丹桂飘香，十里黄妆。在云仰科技(杭州)有限公司（以下简称云仰科技）产品总监顾永莉的印象中，很快，杭州将迎来一年中最美的时节。“杭州是个美丽的城市，也是数字化意识极为领先的城市。”顾永莉不仅这样想，更是这句话的践行者。

毕业于西安电子科技大学的她，今年33岁。此前，她曾在物联网、新能源等行业辗转。自去年7月加入云仰科技后，她深度参与了杭州城市大脑“中枢系统”“亲清在线”平台等项目，成为了一名数字城市“设计师”。

时间倒流回半年前。3月2日，“亲清在线”平台正式上线，在绿城物业第四分公司工作的洪丽青，手机登陆平台后，填写姓名、身份证号、租赁地址等信息，不到两分钟，便一键兑付了500元租房补贴。

这“一键”按下去并不容易。“要让补贴实现‘点对点’直接发到个人账户，我们需要打通不同政府部门、企业、个人的数据，是一次政策兑现的流程再造。”顾永莉说，作为平台开发单位，云仰科技自2月22日接到政府的紧急需求，团队在两天内完成了需求对接梳理、产品框架搭建、产品V1.0的原型设计。

紧接着，开发、测试、验收、上线。这其中，平台经历了多次迭代升级：从2条政策兑现变成开放式在线政企服务平台、创新的支付体系创建、跨部门数据对接、3000万流量的压力测试、实时大量数据逻辑校验比对……每个问题都有可能引发系统崩溃危险。

据顾永莉回忆，那半个月里，团队几乎天天通宵，“还好我们擅长熬夜”，但最终实现一键直达的在线兑付，让她觉得一切努力都是值得的。

打造数字城市、实现数字治理非一日之功，要让一座座数据孤岛打通，并能产生价值，顾永莉深知个中艰辛。但她觉得，这是一份特别“燃”、特别有活力，也特别有成就感的工作。

“无论是‘亲清在线’平台还是城市大脑，当看到一项项政策、补贴，因为我们的设计、开发，实现、落地，为企业、老百姓带去了实实在在的好处，也为杭州打造‘全国数字治理第一城’贡献了力量。”作为从业者，顾永莉身在其中，激情满怀。

眼下，顾永莉和团队正在积极推进“亲清在线”平台的进化迭代，并将着力推广城市大脑，推动杭州数字治理的先进经验和理念走出去。

文稿|傅凌波 桂慧君 李晓敏

图片|受访者提供

编辑|傅凌波