生活中各种关键时刻的对话 应该如何应对?解读《关键对话》
在生活或工作中,会遇到很多关键时刻,我们都希望关键时刻不要掉链子对吧。
比如你跟老板谈升职加工资,老板不同意;比如朋友向你借钱很久了没有还,怎么跟他要;比如跟爱人商量过年去谁家,再比如让孩子少打点游戏等等,很多很多类似的关键时刻。该怎么应对这些难以处理的对话场景呢?《关键对话》这本非常经典的畅销书,能给你答案。它专门来介绍怎么应对关键时刻的对话。
《关键对话》
这本书的作者一共有四个人,他们一起写过的4本书都是超级畅销书。他们还成立了一家公司,给300多家世界500强的企业做过培训。
这本书被无数名人引用过,我花了很长时间整理其中的精华,希望你可以收藏起来慢慢看。如果你真的理解了这几个方法,我相信可以解决很多关键时刻的对话的问题。
下面正式开始:
先弄明白一个问题,为什么大部分人,搞不定关键对话呢?
原因是进化。因为在原始时期,我们遇到危险,比如看到老虎这样的猛兽,我们要么干掉它,要么就逃跑,站在那不动的人往往就被吃掉了。所以,自然进化,让我们留下来了这个习性,早就写在了我们的基因里。
原始人
一旦出现危险,大脑会把血液输送到四肢,我们的身体就做好战斗或者逃跑的准备,所以这个时候我们的大脑是供血不足的,所以我们也就没办法再去理性思考。
而关键对话的氛围,往往就带着危险信号。
所以,大部分人,关键时刻容易掉链子。
那应该怎么处理关键对话呢?有四个方法,下面我们来详细说说这四个方法:
第一个方法,明确自己的目的
很多时候,跟别人的冲突,本来就是为了一件小事儿,结果就往往会上升矛盾,比如大喊大叫,甚至暴力。
你要做的是,发现自己有逃避或者暴力倾向的时候,就要把自己拉回到对话目的上。时刻提醒自己不要忘记这次对话的目的是什么。
我体会最深的是房屋中介,他们的目标都很明确,就是要成交,中间无论买卖双方有多么不好伺候,往往都会先放到一边。
目标清晰能让一个人回归理性。
第二个方法,营造安全的对话氛围
这个场景你可能不陌生,就是看到妈妈一直在跟孩子讲一个道理,孩子在玩手机,或者玩别的,因为孩子早就不想听了。这种对话完全无效。
一般我们都认为,要说服别人,就要比较有理有据,对方才会听。但是作者说这样是错的,好的沟通场景,应该是先建立好的氛围,这样对方才可能敞开心扉去聊。
安全的沟通氛围
怎么才能重建安全的对话氛围呢?
三个方法:
一个是勇于道歉
比如你可以说"对不起,我没有注意到..."一旦道歉,对方会感受到你的真诚.
还有一种方法,创建共同目标
比如,我们看香港黑帮电影,黑帮双方互相看不顺眼,想要火拼的时候,往往会有一个和事佬出来,他劝大家的时候会说“大家出来混,求财而已”。你看,他一旦说出了共同目标后,双方往往就冷静下来了。
第三个是对比说明
就是告诉对方,你的目的是什么,不是什么。比如跟孩子说“我只想告诉你,这件事情还有别的处理方式,不是想批评你”。
第三个方法,从事实入手
我觉得,这个观点是这个视频中最重要的部分。
你可以回忆一下,是不是所有的吵架基本上都无法解决根本问题。
因为,这样会让双方越来越情绪化,远离事情本身。
我们稍微扩展一个知识,心理学上有个“ABC”法则,其中A指的是事情本身,B是我们对这件事情的看法,C才是我们的情绪。因为B,我们才会有了C。
作者说,我们要从事实入手,也就是从A入手,而不是带着情绪和观点入手。这样能最大程度地避免争吵,高效地解决问题。因为在事实面前,大家更容易达成共识。
比如一对夫妻之间说,“今天昨天和前天,这三天总的9顿饭,都是我做的,你没有做过一顿饭”,这个是事实。“你对我不好,你太不负责任了,太没有担当了”,这个是情绪和看法。
所以,就算是要吵架的话,也是要先说事实,达成共识。不至于大吵一架之后,才发现事实弄错了,误会了对方。
第四个方法,引导对方
在很多对话中, 我们怎么滔滔不绝,但是对方就是不愿意开口对吧。这个时候就需要引导对方了。
怎么引导呢?我觉得书里说的这三个方法最有启发。
获得许可:
就是开始聊的时候,要先经过对方同意。
比如妈妈跟青春期的女儿说“你觉得我平时管你太多了是吗,那咱们聊聊这件事情咋样?”。如果女儿同意了,再进行聊,这样对于女儿来说,感觉被尊重。就想先敲门再进门一个道理。
反之,我们看到很多人,尤其是伴侣之间,经常随时发飙,或者随便说对方的过错。这都很忌讳,无法解决问题,而且会让关系更糟糕。
确认观点:
还是上面的例子,女儿是觉得妈妈管的太严了,还是觉得管的不对呢?作为妈妈要先弄明白基本观点。这样才能有的放矢。
有的时候对方可能说的不够清晰,这个时候,你可以通过观察,帮助对方整理出来。比如“你是说,因为穿破洞牛仔裤会显得比较酷对吗?”
确认感受:
很多时候,直接问的话,对方不一定会开口。如果你将他的感受说出来,他会觉得你很懂他,会有一种更大的安全感。
比如“感觉你是不是有点生气?”。只要我们的说话语气和表达方式恰当,可以让对方感受到我们并不排斥对方的情绪,他就能获得更多的安全感。也就能帮助对方增加,坦率地交流的信心。
总结:我们面临一些关键对话的时候,总是会掉链子,是因为进化的结果。解决的方案是四个方法。分别是:
1,首先明确自己的目的;
2,营造安全的氛围,其中最核心方法是:道歉、共同目标和对比说明;
3,从事实入手:不要从情绪和观点入手;
4,引导对方:方法是,获得许可、确认观点、确认感受。
你最近或者过去有什么关键对话的场景吗?欢迎在评论区互动,我评论必回。