店铺销售与转化的基础铺垫是啥？一张图搞懂它！

快！快！快！

自从干了电商这一行，“快”这个字形影不离，不是“快乐”的“快”，而是“快速”的“快”：有人来咨询了，快速响应；订单来了，快速处理→再快速发货→再快速派送……这是中国电商的速度，为了订单，为了销量，“快”它值得啊！

顾客从咨询到下单再到确认收货完成交易，“快”的源头在客服的响应速度，所以说客服的响应速度是店铺销售与转化的基础铺垫，同时响应质量也是衡量客服业务素质的基本标准。

我们可以用哪些指标来评判客服的响应质量呢？

《一张图搞懂客服响应指标》——

弄懂了客服响应指标，也就知道从哪里下手提升客服的服务质量与业务素质，为店铺销售与转化打下扎实的基础。把“快速”之“快”变为“快乐”之“快”！