省考面试真题：你是教育局工作人员 你会如何处理这个问题？

辽宁省考面试越来越近了，有小道消息说将会在10月中下旬开始。

这段时间各位友商也包括我们都加大宣传推广力度，力争从友商的虎口中多抢下几名优秀的考生，帮助他们顺利过面。

为啥今天如此大言不惭？其实是有原因的。

前两天看到有友商发了这样一篇公考面试题——

你是教育局工作人员，有个小学新装修，但学生出疹子，发烧，家长去局门口闹，虽然有环保检测报告证明不超标，人家不信，你要怎么解决?

这道题是2020年的国考真题，之前我也说过，国考真题有50%的概率会出现在省考面试中，只不过会换个角色或者视角来让你回答，大致的思路不会变动太多。

友商拿这道题出来倒是在我的意料之中，只不过他的解答有点耐人寻味。

没有刷过这道题的小伙伴可以尝试着做一下看看，刷过这道题的可以接着看。

这道题目中已经给出了许多较为关键的信息：教育局工作人员、小学、新装修、学生出现疹子发烧、家长闹、环保检测报告证明不超标。

通过这些关键词我们可以得出一些信息，

首先你是教育局的工作人员，不是局长或者领导职位，你的权能有限；

其次是小学，下属管辖单位，这里有个小坑，就是这个小学的隶属关系，公立和私立在人员管理调配上会有所不同。，；

然后就是新装修和环检不超标，本次事件爆发的诱因以及双方矛盾激化的原因；

接着就是学生出现疹子发烧，事件爆发的根本原因，也是本次事件能否顺利解决的关键因素之一。顺带一提，疹子发烧除了可能是装修残留引起之外，还有可能是病毒性流感导引起的病发症，除此之外还有一种可能是过敏导致，需要根据不同的原因给出不同的解决办法。

再有就是家长来局里闹，这里有个坑，家长这个词比较特殊，它既可以代表一个人也可以代表一群人。打个比方来说“这是XX小学六年级1班的学生家长”这种情况下是不会加“们”的。而一个人还是一群人对于本次事件来说并不是至关重要但多一个分析维度在回答的时候就能多出一个角度作出与他人不同且新颖的回答，所以这一点要注意。

最后总结下上述信息可以得出，下属单位有学生出现疹子发烧的情况，家长怀疑是因为小学新装修导致的，虽然学校给出了环保监测合格报告证明自身清白但家长认为学校给出的环检报告有问题不可信，双方因此矛盾激化，最终导致家长来到教育局讨说法，而你作为教育局的工作人员来处理这件事情。

你的想法是否和我的相同呢？

其实大概分析思路都是如此，最多只会在“疹子发烧”以及“家长”这里出现小的分歧。

友商开始分析的也是如此，但回答却有点……

遇到题目中的情况作为教育局的工作人员我会这样处理：

第一，安抚家长情绪，请他们先不要着急，引导他们到会议室进行沟通。询问学生的身体状况以及就诊的医院，做好登记，以便进一步了解学生的就医情况和对学生进行慰问。同时，表明态度，我们一定会对事件进行调查，公平公正的解决问题。留下家长的联系方式，以便后期向家长反馈事件的处理进度和进一步沟通。

第二，与该小学负责人联系，对家长反映的情况进行沟通。向其了解学校的装修以及环保检测情况。让学校派老师到医院对就诊的学生进行慰问；同时也要向医生了解学生病情的具体情况，了解学生的病情是否与新装修学校的环境存在关联。

第三，对于学生家长对环保检测报告证明不信任的问题，组织学校负责人及学生家长代表开座谈会，聘请双方都无异议的第三方检测机构对学校环境进行再次检测，检测报告出来后要学校、学生家长进行公开公示。

第四，如果第三方检测机构的检测报告仍显示为合格，说明学生的病情与学校的环境没有必然联系，那么要及时向家长做好解释说明，做好安抚工作，打消家长的顾虑。

第五，如果第三方检测机构的检测报告显示为不合格，那么要做好学生家长的安抚工作，并督促学校做好后期的医疗费报销、慰问学生等工作。同时，要督促学校立即采取措施，对学校的空气进行净化，必要的情况下要做好停课安排，直到空气质量达标才可恢复教学。在安排停课前要做好解释工作，避免发生更大的冲突或纠纷。

作为教育部门，除了向学生传授知识，更要注重学生安全，对于可能产生的安全问题，要加强监测和防范，保证学生的安全；同时，也要加强学校与家长的沟通联系，建立良好沟通机制，以便在发现问题时能够及时沟通并解决。

这个答案不能说不对，但评分只能给到中下，中上都达不到。

估计都不用我说，有过工作经验的人都能看出里面存在的主要问题，那就是整个教育局貌似只有一个人，这个人一肩挑了整个教育局所有人的工作。

做事不需要向领导请示，每一步的节点也不需要向领导沟通，事情结束也不需要向领导汇报。而最主要的一点在于，你个教育局工作人员如何有权利调动学校的人？理论上教育局局长都没有直接调动的权利，都需要开会作出决定后才能作出下一步的工作安排。

公考面试的考官都是各个单位的中层领导干部，你当着他们的面无视领导真的好吗？

友商这里对于职位的理解以及职位权能不够清晰，而对于事情的处理太过于流水账。

对于这个问题，需要明确的就是我们的职位和权能，作为教育局工作人员，我们能做的也只有安抚家长和将调查好的事件汇报给领导的权利，至于接下来的事情如何做，这点交由领导决断就可以了。

当然如果你有比较完善的事件解决方案，可以做成文档一并汇报给领导听，至于是否采纳就不在你的考虑范围之中。

下面我给你一个作答思路，至于如何取舍就看你自己的理解了。

遇到上述问题时，

一、请家长到会议室了解情况：学生是否就医，有没有病历或医嘱证明是于装修残留有关，如果可以证明将证据复印一份留存；如果不能则建议家长带孩子到医院做个化验，查看是否真的是因为装修残留导致的；

将家长送走后与直属领导进行事情的汇报，并向领导提出去学校调查的请求，如领导同意则进行第二项；

二、与学校进行沟通，了解事情的缘由并到学校实地考察，到新装修的房间查看是否有明显的气温残留；向学校的工作人员索要一份环检报告的复印件，到相关检测部门进行求证检测报告是否有问题；

调查结束后将收集来的证据整理，将整个事情的详细脉络梳理清楚后做成文档汇报给领导。

三、汇报时提出自己的解决建议供领导参考。

1.如家长能证明学生出现疹子发烧是装修残留污染，则请家长和学校都能认可的第三方机构进行二次检测，如果真的是学校原因责令整改；如非学校原因而出现的装修残留问题，向家长和学生询问其他常驻地点，并带着第三方机构进行逐一排查，找出真正的问题；

2.如家长无法证实是装修导致，且发现是由于病毒性流感导致，则要求学校做好教室卫生间等学生常驻留地点的消毒工作，学生和老师必须佩戴口罩上课，避免再次传播；

3.如家长无法证实是装修导致且大夫证实非传染性疾病，与家长沟通，建议其带着孩子好好看病，功课的事情不需要担心；

4.建议学校对出现疹子发烧而请假就医的学生进行功课辅导，别让孩子的功课落下；至于辅导老师的课外工资问题，如果是学校原因则学校全额，非学校而是流感原因则学校家长一人一半，如果学校完全没有问题则由家长承担；

5.本次事件的所有进展和事情处理结果都同步发到社交媒体，一是让家长和学校能实时查看到本次事件的进展；二是安抚群众的情绪，避免舆论被有心之人恶意引导。

四、等待领导下一步指示。

基本流程就是这样，把自己能做的事情做到最大化，不能做的事情可以通过建议方案引出来。

这样既显示了你对职位权能理解的透彻又展示了你对事情的处理判断。

这样回答能保证在中上游的得分，想提升的更高，我能想到的角度就是如何从更高一级的领导，也就是局长的思维去分析和作出更加周全的决断，并将它们合理的揉进你的回答中，体现出与众不同的角度和内容。

记住一点，面试题学习的是思路和思维，别局限在一个固定的模式中，和其他人的回答同质化，凸显自己方才是面试上上签。

祝愿大家都能成公过面。