北京旅游消费体验调查 “一日游”强制消费大为改观但仍存在

9月28日，北京市消费者协会发布了2020年北京旅游消费体验调查报告。自2016年开始，市消协连续五年开展了北京旅游消费市场体验式调查。“北京一日游”线路一直被列为重点体验的内容之一。 2020年“北京一日游”调查结果显示，今年总体体验得分较往年提高，北京一日游市场中的系列消费问题得到改善，各方面表现持续向好。虽然强制消费方面有了明显改善，但仍然存在未得到完全解决。

一条体验线路存在强制消费

据了解，本次调查主要包括体验调查、消费者调查、旅游企业调查三个部分。其中，体验调查了20条“北京一日游”线路，10条北京周边自驾游线路；开展了消费者问卷调查和网络口碑大数据调查，完成3288个有效样本，采集了215638条有效数据；开展了旅游企业资质调查和问卷调查，完成900个线路样本审核，涉及9家在线旅游平台。

调查显示，2020年北京一日游20条体验线路中，还存在5%的体验线路存在强制消费现象，在八达岭长城景区体验的一条线路中，导游说明乘坐缆车是自愿行为，但强调游玩时间仅为2.5个小时，缆车不乘坐无法按时返回集合地。缆车的强制消费占团费金额的58.82%。

北青-北京头条记者注意到，在2019年体验中，强制消费问题涉及八达岭长城景区的有4条线路，今年该问题在八达岭长城体验线路中依然存在。另外，在“对未参加另付费项目游客合理安排情况”的体验中，总体得分为66.67，去年得分为28.57，大有改善，但得分在各项指标中仍旧最低。

导游服务不规范仍是痛点

在体验调查中，体验员表示部分导游的不规范服务仍然是旅游服务的痛点。比如：部分导游专业素养较差，无法及时解决游客的问题，线路体验中，午间用餐事宜因客人有忌口问题，导游没有合理安排其他餐品类，导游不给退费，与导游交涉三次无果，后经与平台沟通，导游才退还费用；另一线路中，导游因个人工作失误录错信息，从而给体验员发出错误的行程通知，并让体验员自行联系平台解决。

还有，部分导游不提供服务或没有全程提供服务。导游在去往景区的途中通知因游客较少，景区没有领队，退还游客门票费用，让游客自行买票游玩；部分导游无职业标识。体验员到了集合点看不到醒目的旅行社相关标识和导游旗等标志物，导游也没有任何标志，无工作装或胸牌，无导游证。

除了“北京一日游”外，报告还显示，在线旅游平台整体指标较去年上升，但是在企业资质展示方面还存在不足，部分平台的旅行社的营业执照和经营许可证信息不全。因疫情影响，游客数量较少，几大在线旅游平台拼凑游客，自行为游客转团，出现线路信息不一致的问题。在景区方面，整体卫生情况较去年提高，各大景区积极做好防疫措施，为游客提供安全游览环境，但在测温、工作人员佩戴口罩等细节方面仍有待进一步规范。大部分景区的卫生能够很好保持，工作人员能够做到及时清理，但部分景区卫生间垃圾桶清理不及时，有必要加强。

文/北青-北京头条记者 王薇编辑/谭卫平

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