郑州客运东站多举措迎战清明客流高峰

河南交通网讯：4月4日，清明节假日运输第一天。郑州长途汽车客运东站上午的客流平稳正常，从下午13点起，客流出现短时集中高峰，但总体客流正常有序。旅客主要以踏青、探亲、祭祖等中短途客流为主，尤其是学生客流较多，方向主要集中在鹿邑、柘城、淮阳、杞县、通许、濮阳等线路。截止到下午16点，汽车客运东站发送班次463班，加班106班，发送旅客1.72万人。

4月5日上午，预计汽车东站将会出现客流集中最高峰，尤其是发往开封、登封、洛阳、晋城等旅游景区班线的客流增加较多。汽车东站全体干部职工将按照工作部署和责任区域分工，各司其职，全力以赴，确保旅客出行平稳安全顺利。

清明时节，正是踏春出行的好时光。为了满足旅客出游需要，汽车东站在做好传统客运班线运输服务的基础上，在清明节前后推出了踏青出游线路，主要热点线路有安徽亳州一日游、老君山两日游、三亚浪漫双岛五日游、桂林双飞六日游等。有出游需求的游客可以通过关注郑州汽车东站旅游直通车公众号或拨打电话0371—56973083进行咨询详情和报名。(焦奇)

星航服务班组热情服务清明旅客出行

又到清明时节，这个季节万物复苏，温度适宜，是最适合踏青出游的时节，清明小长假期间，郑州长途汽车客运东站客流逐渐多起来，主要以踏青出游和探亲流为主，为了更好地服务节假日旅客出行，在做好基础服务和爱心服务的同时，星航服务组在导乘岗增添人员和爱心小推车，实行双人同岗服务，为过往有需要的旅客提供行李推运服务。

小长假期间，客流增多，相对应的服务工作量也更大，星航服务组积极安排科室人员加班，及时补充岗位力量，并在候车厅导乘岗增设爱心小推车服务，专门针对携带大包行李旅客进行服务。岗位上的两位导乘人员分工明确又互帮互助，一位负责候车厅的卫生保洁和咨询，另一位则主要负责小推车服务和爱心帮扶工作。每当候车厅的验票口走进来老年人、抱小孩旅客、大包行李旅客等，导乘人员都会主动走上前询问帮助，帮他们提运行李，并将他们送上班车。看着受助旅客们一张张如释重负和充满感谢笑容的脸庞，也让星航服务组成员们觉得更加快乐有意义。

每一次帮扶服务的完成，都是我们爱心的积累。愿广大旅客在汽车东站星航服务组的服务和帮助下，都能够顺利乘车出行。（刘巧云）

晓丽帮帮售票班组全力做好清明假期售票服务

4月4日是清明小长假前最后一个工作日。郑州长途汽车客运东站从下午13点起出现客流集中小高峰。为了保证旅客顺利购票乘车，东站晓丽帮帮售票班组全员加班，进入客流高峰工作状态，确保清明假期旅客平安顺利出行。

增设临时售票处。为了保证旅客快速顺利购票，清明假期高峰时段汽车东站在售票大厅快件服务部增设了中牟公交专口售票处，在二楼设立开封售票专口，售票室提前打印准备好开封和中牟公交线路全程票，保证了公交班线旅客快速购票进站。

发挥线下售票窗口分流作用。售票室在高铁站线下售票处增加售票窗口，增派外围治理人员，保证旅客可以在线下售票窗口快速购票，分流了主站房售票窗口的压力。

增加售票窗口流动导购人员。清明假期售票室在售票窗口增加导购人员，一方面维持旅客购票秩序，一方面服务旅客购票和导乘事宜，保证旅客顺利进站。

加强科室工作协调沟通，保障假日运输平稳有序。清明节假日期间，售票室加强与调度室、客运室等部门沟通协作，根据客流流时、流向，及时通知调度室增开班次，确保旅客快速、有序购票乘车；同时为方便旅客在高峰期退票改签，高峰期退票改签全部由售票室直接负责，减少旅客往返排队等候时间。

晓丽帮帮售票班组全体成员，将秉承“爱心传递千万客，温情服务伴您行”的服务理念，以饱满的工作热情，舒适的乘车环境，甜美的微笑服务，规范的服务流程，服务清明小长假外出乘车的广大旅客！（康晓丽）