殡仪馆工作计划范文

殡仪馆工作计划范文

时间过得飞快，我们又将迎来新的挑战，一定有不少可以计划的东西吧。好的工作计划是什么样的呢？以下是小编收集整理的殡仪馆工作计划范文，欢迎阅读与收藏。

20xx年，我馆将在市局党组的坚强领导下，认真履行各项服务职能，科学发展、创新进取，做到管理规范化、服务人性化、监管法制化、惠民常态化、收费透明化，重点要做好以下几方面的工作：

一、正确看待已经取得的成绩，充分认识自身短板与不足。

近年来，我馆始终把服务放在第一位，以社会效益为重，通过全馆人员的共同努力，我馆社会形象稳步提升，发展势头良好。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地认识到发展中还存在着一些不足和薄弱环节，主要表现在：

（一）殡仪服务设备、设施陈旧。我馆始建于1995年，占地23亩，总投资约500多万元。随着殡葬工作和城市建设的飞速发展，日益陈旧老化的服务设施已难以适用当前社会发展的需要。为公众提供功能全面、绿色环保、美观舒适的治丧条件是提升公众满意度的必然要求。为此，我馆应在殡仪服务环境以及设备、设施上加大投入，争取搬迁或原址扩建，从而全面改善馆区环境，完善业务区功能，提高服务质量，优化服务环境，不断满足群众不同层次的殡仪服务需求。

（二）殡仪服务量逐年增加，人员紧张。随着殡葬惠民政策的实施，我馆火化、接运具数和上门服务次数均有明显上升；往年领导班子有4人，现只有3人，中层管理人员也仅有3人，全馆在册职工33人，实际在岗仅27人。

（三）随着殡葬服务与丧葬用品销售的逐步市场化，殡葬行业竞争加剧，且运营成本不断增加，目前我馆经营压力明显增大。

二、学习先进经验，不断开拓创新。

学习南通等地先进经验，把殡葬普惠政策搬到家门口，进一步优化服务平台，逐步引导群众到指定地点集中守灵。

一是优化布局。按照条件具备、设施完善、适当集中、方便出行的原则在社区建立殡仪服务中心，逐步引导丧属到殡仪服务中心集中守灵。在我馆推行集中守灵的基础上，根据江苏省殡葬事业“十三五”发展规划提出的“重点中心镇建有守灵殡仪服务中心”的要求，从实际出发，准备在市委西大院成立殡仪服务中心。此外，还可以利用废弃学校等闲置场所，因地制宜成立村级和乡镇级集中守灵殡仪服务中心，向镇村延伸发展，采取试点先行、以点带面、典型带动的方式。

二是优化环境。针对“在城市小区内开展祭奠、民间佛事艺人吹奏、家属焚烧纸钱、燃放鞭炮，导致噪声影响居民正常作息，影响小区人居环境”等不文明办丧行为，多措并举，着力提高集中文明守灵率。重点通过在集中守灵殡仪服务中心设置丧户休息室、换洗整容间公共卫生间和停车场地等服务设施，以及提供哀乐设备，为守灵、告别提供全方位、人性化服务，提升定点办丧吸引力。

三是优化服务。集中守灵殡仪服务中心提供提供遗体接送、冰棺出租、灵堂布置等“一条龙”服务，制定基本殡仪服务优惠套餐，对集中守灵的.群众，除享受基本惠民殡葬政策外，在物价部门核定价格的基础上，再给予一定额度的其他减免优惠。加强制度建设，服务项目尊重丧户意愿实行自主选择，主动接受物价部门和社会各界的监督。

三、围绕群众利益，打造优质服务。

殡仪馆作为公益性事业单位，提升服务水平，提高公众满意度，能够有效提升并促进社会效益，对殡葬行业的和谐发展至关重要。

（一）加强殡仪服务管理系统建设。我馆将进一步推进遗体信息登记、证件扫描、业务预订洽谈、电子下单、任务分派等模块信息“无纸化”流通，在实现报错率低，操作录入方便的基础上，保证整个流程的通畅、及时与准确。

（二）进一步加大普惠力度。让群众真真切切地感受到殡仪馆的贴心服务，殡仪馆应宣传惠民、便民公益殡葬举措。建议在现行免除基本服务项目费用的基础上，进一步加大惠民力度，力争实现殡葬全程免费服务，切实减轻群众负担。

（三）进一步引导节俭、合理的消费，推进节俭治丧，改变民众土葬厚葬观念，移风易俗，树立民众绿色薄葬新理念，切实利国利民。

四、科学制定20xx年工作计划

（一）逐步完善管理制度，综合考虑长远管理和发展，认真制定、修改适合我馆发展实际的规章制度；加大各项制度的落实力度，制定严格的奖惩措施，确保各项规章适度，能够得到有效地贯彻落实。

（二）开展殡葬行业调研工作。组织干部职工到外省、市殡葬行业先进的单位考察、学习、文流，取长补短。

（三）常态化组织业务技能技能，不断提升服务水平。根据行业发展需求和不同群体对服务的个性化要求，常态化组织单位员工的业务技能和服务水平培训、打造一支高效、优质的服务团队。

（四）加大宣传力度。在清明节前与夏季高温来临之际，充分利用电台、网站和报纸等多种渠道，开展绿色殡葬、惠民殡葬政策以及“上门服务”的宣传，积极倡导群众移风移俗文明节俭办丧事。

（五）在服务项目与服务质量上求进展。一是认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，注重借鉴和吸收先进单位的成功经验和做法，结合本单位工作实际，适时改进服务项目。

二是完成部份硬件的更新升级工作，加强馆区绿化与卫生保洁，装潢业务室与休息室，改善馆容馆貌，为群众提供更贴心、办事更方便，休息更舒适的环境。

三是继续开展好殡仪服务“一条龙”进社区工作，改进服务流程，形成科学、合理、快捷的服务模式。四是加强夜间值班，保证无缝对接。五是提升服务水平，实行统一着装，要求服务人员在遗体接运过程中、告别仪式前与火化前向遗体鞠躬，树立我馆良好的服务形象。

（六）面向社会招聘人才，增加新生力量。直接面向社会招聘人才，通过层层选拔，吸收有殡葬从业经验，具备专业知识的优秀年轻人才到殡仪馆工作，提高殡仪职工的整体素质，解决殡仪工作后继无人的问题，也有利于殡仪馆的长远发展。

（七）加强行风建设力度。不断规范服务措施，严格按照物价部门核定的标准收费，杜绝乱收费。

（八）根据市局统一部署，积极推进殡葬工作信息化建设。积极配合省厅与市局的信息化建设，促进省综合业务信息平台与我市自建系统平台数据共享。

（九）加强安全管理与防范。加强职工安全教育，进一步完善应急预案，并进行演练，规范日常管理，提高防范水平。狠抓业务安全，实现网络监控全覆盖，推行二维码识别遗体，利用本单位微信平台管理部分日常工作，防范安全事故。