服务人民　奉献社会

12月24日，在广东省精神文明建设表彰电视电话会议上，广东省电信有限公司党组书记、总经理冯雄代表广东电信6万员工从广东省委、省政府领导手中接过了“广东省文明行业”的奖牌。这一珍贵的荣誉，凝结着广东电信人“服务人民，奉献社会”不懈的追求。

牢记职责 不辱使命

从新中国成立的那一天起，广东电信就承担着为党政部门和人民群众提供电信服务的神圣职责，为人民政权的巩固和社会主义建设作出了重要的贡献。

改革开放后，全党工作重心转移到经济建设上来。面对经济发展对通信的迫切需求，广东电信人以服务经济社会发展为己任，自我加压，加快发展，努力拼搏，在短短二十多年时间里，迅速赶上和达到世界先进水平，完成了发达国家要经过一百多年才能完成的发展过程。目前，广东电信固网用户规模全国第一，运营效益居中国电信之首，通信网络达到国际先进水平。广东电信的长足发展，推动了广东投资环境的优化，为广东的经济增长做出了贡献。

2000年，广东省电信公司正式挂牌。面对运营体制的变化，省公司党组明确提出：“无论运营体制如何变，中国电信国有资产保值增值的责任没有变，服务社会推动经济和社会发展的责任没有变，造福于民的使命没有变”。广东电信坚决服从国家电信体制改革的大局，坚决执行国家电信资费调整的政策，坚定不移地把国家利益和社会效益放在首位。广东电信认真履行普遍服务义务，努力做好党政通信、应急通信和重大活动的通信保障。广东电信投入上亿元资金配备建设了一支具有世界先进技术水平、训练有素的应急通信机动队伍，近年来圆满完成了香港、澳门回归、APEC会议、博鳌论坛以及每年“两会”等重大活动的通信保障任务，还多次作为中国电信的代表受国家委派走出国门，承担重大国际会议和体育赛事的通信任务。在抢险救灾及保证国家信息安全等方面广东电信也发挥了重要作用。2000年，广东电信奋战70天，提前完成广东省委、省政府交给的“村村通电话”的艰巨任务。今年“抗非”期间，广东电信一手抓发展，一手抓抗击非典。充分发挥电信“非接触”沟通的特点，为医院加装电话、可视电话等，提供多种现代化信息手段，为维护非常时期全省经济社会的正常运行发挥了重要作用。

广东电信积极推进社会信息化建设。利用强大的网络资源，支持政府、银行、证券、商贸等行业和部门组建内部网，为社会提供网上办公、远程教育、远程医疗、电子商务等服务，推动广东社会信息化工作走在了全国的前列。

服务百姓 造福于民

为广大人民群众提供优质高效的服务，是广东电信践行“三个代表”重要思想的具体行动。

多年来，广东电信始终把满足广大人民群众不断增长的电信需求作为搞好服务工作的中心任务。从解决电信服务中的热点难点问题着手，为人民群众办实事、办好事。近年来，每年都投资上百亿元加快发展，扩充网络规模和容量，积极开发银行交费、自助交费、网上交费、网上投诉、网上报装，开通10000号客户服务热线，多渠道、多种手段地解决装机难、移机难、修障难、交费难、投诉难等问题，使人民群众使用电信业务更方便，更顺畅，更实在。针对宽带和小灵通大规模发展出现的新的服务热点，广东电信成立专家小组和机构，优化网络，充实维护力量，确保广大用户上好网通好话。

2000年，广东电信完成了全省1744个营业网点的“服务达标”工作。无论是在经济发达的城市还是在偏远的山区乡镇，都推行首问负责制，用户在广东电信的营业厅都能看到张贴醒目的服务承诺，明细的电信业务资费表、投诉电话号码，都能享受到免填单服务和一台清服务。便民老花镜、针线包、意见箱、用户休息间、饮水机等设施也一应俱全。在业务流量大的主要营业厅，实行了低柜台、排队叫号、自助打印发票。在10000号客户服务中心，员工们在每一个座席上挂上一面小镜子，提醒自己时刻用甜美的笑容传递真诚的服务。技术员在开通ADSL时，还义务为用户处理电脑故障。用户们发自内心地说，广东电信的服务越来越好了。

和改革开放初期相比，广东电信的服务早已不能同日而语。广东电信提供的电信服务种类已从电报、电话、电传发展到今天的100多个业务品种。广东电信打破过去单一的服务模式，增创多样化、个性化、差异化服务方式，制定和开始实施大客户、商业客户和公众客户的不同服务标准。除做好公众服务外，广东电信还积极为政府部门、银行业、证券业、制造业等提供一揽子解决方案；为国内大型企业提供组网服务，为跨国公司提供“一站式”服务；为商业客户推出“商务通讯”业务，深受欢迎。先进的技术，便利的服务，使广东电信在人们的社会生活中发挥着越来越重要的作用。广东电信在为人民群众提供?胖矢咝Х竦墓讨校欢衔∠冉姆窭砟睿嘤冉姆裎幕ü髦窒执芾硎侄危贫窆ぷ餍碌耐黄啤?2003年7月，广东电信与香港电讯盈科合作推出“承诺服务100分”，为粤港数据专线提供SLC服务，这是中国电信首次实践国际等级的“服务水平承诺”，标志着广东电信的服务水平正向国际水准迈出步伐。

敢为人先 加快发展

地处改革开放前沿的广东，历史地走在了全国电信行业发展的前列，人们享受着各种现代通信的便利。但是，人们不会忘记，是广东电信庞大的固话网络为此打下了坚实基础，是广东电信人让电话进入千家万户。“七五”期间，广东电信“借鸡生蛋、生蛋还钱”，走出了一条“社会融资”、“负债经营”的路子，有效地解决了通信建设资金短缺的问题；“八五”期间，广东电信率先提出“规模经营”和“成片开发”的经营思路，取得了良好的社会效益和经济效益。“九五”期间，广东电信提出“二次创业，再创发展新优势”的响亮口号，闯出了持续健康发展的新路。

1998年，是广东电信人难忘的一年。这一年，广东电信踏上了体制改革的艰辛历程。移动剥离，带走了优质资产和优势业务；政企分开，扶持政策迅速消失，不对称管制力度加大；市场竞争日趋激烈，广东电信的发展面临着严峻的考验。省公司党组始终把发展作为第一要务，把发展作为解决所有问题的关键，把改革作为发展的动力。在发展模式上，广东电信改变以往单一投资拉动和粗放经营的做法，逐步实现了从单一规模型向规模效益型转变，从外延式发展向内涵式发展转变，从生产导向型向市场导向型转变。在运营模式上，广东电信围绕财务集中管理，对全省电信的规划、建设、经营、维护等管理流程进行调整再造，初步形成了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的新型运营模式。

2003年是广东电信全面按照上市要求运作的第一年。广东电信迈出了转制改革的新步伐，在全省范围内开展竞争上岗和薪酬制度改革，摸清了人力资源的家底，初步实现了人力资源的优化配置，调动了员工创收增效的积极性。同时，以国际先进企业为标杆，运用先进的管理理念，结合广东的实际，渐进式地推进BPR工作，推动广东电信向建设现代企业制度的目标迈进。

面对激烈的市场竞争，广东电信积极探索电信运营的新特点新规律。提出“以业务创新推动业务发展”的策略，对传统固网业务进行挖掘，大力拓展新的业务领域。相继开发的网络快车、互联星空、小灵通、游子归家等新业务，成为中国电信的业务品牌；率先提出抢占宽带市场制高点、力推小灵通的战略举措，培育了企业新的业务增长点。2003年，广东电信固网用户突破2000万户，宽带用户突破100万户，小灵通用户突破350万户，广东电信的发展又迈上了一个新台阶。

壮志不改 赤诚不变

广东电信最根本的优势是什么？不是通信能力，不是网络规模，而是一支思想过硬、作风过硬、业务过硬的员工队伍。这支队伍具有艰苦奋斗的优良传统，具有为国为民服务的优秀企业文化。广东电信今天的业绩，是广东电信几代人艰苦奋斗的结晶。

长期以来，广东电信人秉承“人民邮电为人民”的传统，一步一个脚印，丈量测绘出广东通信大网的蓝图，一根一根电杆把通信线路铺设到全省城乡的每一个角落。在成百上千个微波高山值守机房和长途线路巡房中，都曾有广东电信员工日夜坚守。在广东电信数字通信网、微波通信网的建设中，干部职工凭着“逢山开路，遇水搭桥”的气概，风餐露宿，架设起南粤大地第一条通信光缆，靠着人拉肩扛，硬是把一个个数以吨计的微波天线在崇山峻岭上竖立起来。在广东“三来一补”起步时期，广东电信人走乡串镇，进行上自动电话宣传动员筹资筹地，为改善投资环境，推动地方经济立下汗马功劳。

尤为可贵的是，在商品经济的冲击下，广东电信人保持了不怕艰险、无私奉献的精神。在每次抢险救灾的紧急关头，哪里有险情哪里就有电信员工的身影。有的干部永远倒在了抗洪保障通信的第一线。在“村村通电信”架设高山线路时，电信员工跪着把电线杆抬上山。在小灵通建网大会战中，广州电信员工风雨无阻，披星戴月，在不到半年的时间里，建成目前仅次于东京的世界第二大无线市话网络。在人民群众享受现代通信便利的背后，是广东电信人默默的奉献。

今年6月，中共中央政治局委员、广东省委书记张德江和省委副书记、省长黄华华等省委、省政府主要领导视察广东电信。张德江书记以“三个没想到”———没想到广东电信在全国占有这么重要的位置，没想到广东电信发展如此迅猛，没想到广东电信在广东的社会经济发展中作出这么大的贡献，充分肯定了广东电信发展取得的成绩。他勉励广东电信加快发展、率先发展、协调发展，继续当好全国通信行业的排头兵。

11月6日，信息产业部部长王旭东视察了广东电信。王部长以“家有长子，国有大臣”高度评价广东电信的地位和作用?憷愣缧乓源蠛5男亟蠛桶莸男奶绦泄缧乓刀嘧鞴毕住?

太阳每天都是新的。意气风发的广东电信人，将以崭新的姿态，朝着率先建成具有综合竞争力的现代电信企业的目标，顽强拼搏，乘势而上，从胜利走向新的胜利！

《华南》 2004年01月01日 第四版