沟通的艺术读后感介绍.ppt

山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 山推工程机械股份有限公司 Value That Works Page * 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works * 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 沟 通 的 艺 术 ——《有效沟通》读后感 演讲内容 启发与打算 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解 读书情况 读书情况 一 《有效沟通》 余世维著 余世维博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。 1999~2002年连续受邀上海贝尔开讲一百多场，仅2002年就在中国柯达授课二十多场。 1 、简介 读书情况 一 如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。 在当今许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。 有时可能会陷入种种沟通误区，怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？本书将为我们指点迷津，指明方向。 读书情况 一 沟通语录 一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人 ——曼斯菲尔德 当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他 ——保罗.道格拉斯 蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病 ——蒙田 读书情况 一 2、如何有效沟通？ 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟 通 漏 斗 在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中的想法也许很完美，但交代别人去执行的时候结果却是差之千里。这也是许多管理者的困惑与苦恼。 读书情况 一 向上沟通 没有胆 即胆识 缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决 建议1 尽量不要给上司出问题，而要给他出选择题 建议2 随时随地沟通 建议3 永远不要只问问题，不准备答案 向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺 读书情况 一 向下沟通 不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自己的高姿态，无心主动与下属沟通 建议1 领导应该是个通才 建议2 反问下属：有没有更好的方法？ 建议3 让下属有尝试的机会 没有心 即心情 读书情况 一 水平沟通 没有肺 即肺腑 缺乏真诚，很少“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识 建议1 先帮助别人 建议2 要站在对方的立场上，先帮对方解决问题 建议3 体现双赢 读书情况 一 3、沟通存在哪些障碍？ 过去的经验 情绪影响 地位高低的差异 认知的偏误 来源的信度 专业背景的差异 个人障碍 读书情况 一 缺乏反馈 等等 信息泛滥 信息过滤 组织氛围 时间压力 组织障碍 读书情况 一 四、如何克服沟通障碍？ 克服沟通障碍 利用 反馈 简化 语言 主动 倾听 读书情况 一 利用 反馈 事前问清楚，事后负责任 领导听完下属的话后 要给结果 下属听完领导的话后 要问资源 读书情况 一 简化 语言 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰 ——莎士比亚 讲话要有重点；善用比喻 读书情况 一 主动 倾听 如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人 ——卡耐基 几点建议： 1、提问题 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪 读书情况 一 1、认真的倾听 2、澄清你的了解 沟通是一个循环过程 3、提出你的观点 4、确认对方了解你的观点 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解 二 责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事 沟通——工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗 包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解 二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解 二 责任 包容 沟通 交 沟 流 通 拓 产 宽 生 思 价 路 值 责任、沟通和包容是层层相连的，也是相辅相成的。 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解 二 群策群力 互相沟通 互相理解 激情干事 用三维通用组合工装顺利完成SD18 5/32 5后桥、台车架组对，下步完成1142结构件组对 启发与打算 三 沟通从心开始 沟通从主动做起 摆正心态，建立信心，多点关心，主动支援，主动反馈，使沟通变得更顺畅 1、主动报告工作进度——让上司知道 2、对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心 3、充实自己，努力学习——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误——让上司省事 5、不忙的时侯主动帮助别人——让上司更有效率 6、毫无怨言地接受任务——让上司“残废” 7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 让上司了解你的七个技巧： 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 山推工程机械股份有限公司 Value That Works Page * 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works * 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works 山推工程机械股份有限公司 Value That Works