在超市干活的作文大全

随着服务营销学起源于20世纪60年代的西方.服务营销学脱蜕于市场营销学,在自己的空间茁壮成长.科特勒曾指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一.服务营销学是新世纪的焦点,它在日益繁荣的社会经济中意义重大身.为市场营销专业的学生服务营销学是我们必须学习的知识.大二下学期,我们有幸在刘加来老师的指导下完成了这一学期对服务营销学课程学习.1996年美国拉斯摩教授首次对无形服务和有形实体产 品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题.1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世,标志着服务市场营销学的产生.服务营销学的内容丰富多样,所涉及到的知识非常广泛.《服务营销学》这本书对服务营销学的起源、发展、以及怎样进行服务营销、在服务营销中应该注意的问题和要求都进行了详细的讲解.学完这个服务营销这个学期的课程,我个人体会最深的还是服务营销理念这一章节.理念是行为的指南,理念的创新才能带动行动的创新,企业的灵魂在于理念.服务营销学的创新首先应该是服务营销理念的创新.我个人也觉得理念的创新会为行动带来不一样的效果,不论在哪个方面.在这个课时中,刘加来老师共为我们讲解了关系营销理念、顾客满意理念以及超值服务理念三个服务营销理念.关系营销理念是新世纪服务营销活动的首要理念,关系营销强调拥有客户：一要以产品或服务给顾客带来的利益为核心；二要重视长期利益；三要高度重视顾客服务；四要向顾客做高度承诺；五要和顾客保持密切联系.关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖的关系,发展企业及其产品与顾客之间连续性交往,以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售.比如：企业和顾客之间良好的关系会为企业带来巨大的收益,因为顾客之间的口碑相传为企业做了免费的宣传,而且传播速度快,信用度高.顾客满意理念即CS理念,是1995年由清华大学博士导师赵平教授引入中国的,以顾客需求为始点,以顾客满意为终点.顾客只有对产品满意才会对产品产生忠诚度,进而成为产品的长期稳定顾客.满意度是一种心理体验、是一种态度、是一种相对概念,忠诚度是一种心理倾向、是一种行为、是一个量化的概念.满意度是忠诚度的前题,忠诚度是满意度的目标.