闪送员第一天上班的第一单：把客户的重要印章丢了？

因公司投标需要制作标书，自己又临时要开会，吴女士通过闪送平台下单，将装有公司印章在内的重要文件的文件袋从自己家送到公司。本应半个小时送达，但近两个小时后，闪送员才表示，东西丢了。随后，虽然找回了文件袋，但吴女士表示，公司印章丢失，涉及公司一个重要投标。

闪送员则表示，自己虽然丢失了文件袋，但后来万幸找回了，收件人也曾确认没有丢失重要物品，是客户一直坚持要和相关负责人面谈，没得到回应。

吴女士表示，现在自己尽量减少了公章丢失的损失，并不是因为要求赔偿，而是觉得闪送平台处理时态度不积极，闪送员工作确实存在失误，希望能得到平台的致歉。

找回的文件袋，外表没有破损闪送平台半小时能送达的重要文件，两小时后说丢了文件被找回，涉及300万金额的印章却不见了？

因公司同事需要做投标标书，而作为公司法人的吴女士早上7点就已经出门前往大邑开会，29日上午10点，吴女士便在闪送APP上下了一个订单，由吴女士母亲将装有公司公章、法人章、发票、营业执照、法人个人身份证复印件的文件袋，交由闪送员，从位于科华南路的吴女士家中，送往位于东湖公园的公司。

丢失文件地和送达目的地的距离

“本来应该半个小时就到。”吴女士说，两处位置距5公里左右，也在闪送承诺的半小时送达的合理范围内，但吴女士的同事一直没有收到文件袋。“他（闪送员）一直说他找不到路，送到几个地方去，发现不对。”吴女士表示，直到接近12点，闪送员才赶到公司，但两手空空的闪送员这时却表示，东西丢了。

“他说东西丢了，我们就慌了。”收件人、也就是吴女士同事杨女士告诉红星新闻记者，双方都报了警，然后一起在丢失东西的东湖公园另一个艺术馆寻找，最终找到了装文件的袋子，但回到公司后才发现，文件袋里的其他文件尚在，公司印章丢失。

吴女士表示，公司正面临一个重要的投标，涉及金额300万左右，在这个关键时候印章掉了，补办很可能赶不及，会错失投标。吴女士表示，自己当即就和闪送的官方客服打了电话，要联络成都地区的负责人，但该负责人表示自己在北京，但会派工作人员到吴女士公司面谈。

“同事就让闪送员在公司一起等到工作人员过来，把情况说清楚，但他说我们禁锢他人身自由，在公司闹了一场，真的报了警，我们就让他走了。”吴女士说，此时再和成都地区负责人联系，对方却表示让吴女士与客服平台沟通。到了约定面谈的时间，吴女士从大邑赶回公司，却没有见到工作人员，成都地区负责人的电话也打不通了。

闪送员：这是我第一天上班接的第一单，杨女士曾表示没有遗失杨女士：回到公司联系吴女士后，我才知道公司印章也在袋子里

平台显示，是张师傅的第一个订单

从吴女士提供的订单截图上，红星新闻记者注意到，该名闪送员张师傅加入闪送的时间为1天，服务次数为0次，也就是说，吴女士的订单，是该名闪送员接送的第一单。

订单详情

闪送员张师傅也证实了这一点。他告诉红星新闻记者，当天接到单后，因东湖公园有工地打围，导航所指的路无法到达，他在东湖公园外转了很久也没找到公司，在另一个艺术馆，他将电动车停放在门口，去前台问路，文件就放在电动车脚踏板上的篮子里，“我想到这么近，也不会有人去拿这个文件。”张师傅说，自己问路出来，却发现文件丢失，他赶紧问周围卖饮料餐食的工作人员、又在周围找了几圈，都没有发现。

“我着急啊，第一次送单就丢了。”张师傅说，自己一时不知道，是应该先报警，上报平台，还是该和客户联系。这时，客户打电话来询问是否找到位置，并给张师傅指了路，张师傅便骑车到了收件人的公司，这才告诉他们，文件丢了。

张师傅说，一同回到丢失文件的地方寻找时，一位保洁阿姨说，她捡到了文件袋，拿出来时，当着警察的面，杨女士曾检查过，表示没有遗失。但回到公司后，自己想去要取件密码确认订单，但杨女士公司的同事却一定要求闪送的成都负责人到现场“给个说法”，并不要自己离开，当时，她们并没有表示公司章丢失。

对此，杨女士解释说，当时自己并不知道吴女士都具体放了哪些东西，只知道自己需要制作标书所需的法人印章，但同时还有其他同事要用的文件，是回到公司后联系吴女士后才知道公司印章也在袋子里。

吴女士：平台在出现重大失误时，没有应急机制，像在推诿责任闪送：前方沟通反馈或有误会，只要证实是闪送员的失误，平台一定会承担责任

张师傅表示，当时杨女士已经确认过文件都在，但杨女士表示，自己是在回公司后才知道还少了公司印章。文件袋里到底有几个印章？

按照流程，张师傅在接单时，应该拍摄货品照片上传后台，但因张师傅操作不熟练，在拍摄物品后又上传了一张自己持证的照片，覆盖了收件时的照片，后台也看不到了，因此无法确认。

30日下午，红星新闻记者和张师傅、闪送成都地区相关负责人一起到派出所，寻找当时出警的警察确认，但当事民警轮休没有上班，一位协警拨打了参与出警的一位同事电话后，对方表示，当时丢失东西的人并未检查文件袋。

放文件的咖啡厅外

随后，红星新闻记者又来到丢失文件的艺术馆外，几名工作人员都还能记得29日来找过东西的张师傅，捡到文件的保洁大姐告诉红星新闻记者，当时在电动车下方看到文件袋，还以为是垃圾，准备扔的时候觉得袋子有点重，担心是同事的文件丢了，于是放到了咖啡厅前台，但袋子里是什么，她并没有打开，也没有看到他们是否检查过文件袋。咖啡厅一位服务员则回忆说，当时上班的同事曾提过，里面有公章，但具体几个公章，她也不知道。

吴女士表示，发现公章丢失后，公司立即开始着手补办，尽量减少由此带来的损失。吴女士说，事情发生后，闪送平台的处理机制让她觉得很不满意，没有积极地面对和解决问题，拒绝面谈，甚至不接电话，让她觉得平台是在推诿责任。也认为，闪送员在处理丢件问题时，也没有相应的上报机制，质疑闪送员岗前培训资质是否合格。

29日晚上，平台客服联系她表示给予相应的优惠券折扣，吴女士拒绝了。

吴女士表示，闪送员第一次送单，工作出现失误，也可以理解，但平台在出现重大失误时，没有应急机制，相关负责人在处理时态度也不积极，这才让自己感到十分生气。

30日，闪送平台所属的北京同城必应科技有限公司相关工作人员回复表示，因闪送员反馈，文件袋被找回，且不能确定后来得知的印章丢失的实际问题，所以可能在前方反馈和实际沟通中存在误会。只要证实，确实因闪送员工作失误给用户造成的损失，平台一定会承担相应的责任。平台下一步也会派工作人员，上门向客户致歉，并继续沟通。

因为闪送是一对一服务，丢失率、破损率相比其他快递更低，公司的专业客服在专业处理用户投诉事宜，一般都能通过客服沟通解决，这也是公司流程，并不存在推诿敷衍的情况。

至于用户质疑的闪送员岗前培训，工作人员解释，每一个闪送员在入职前，都会先通过犯罪记录等不良记录的审核，然后到培训站点进行一对一培训，合格后，才能上线接单。

红星新闻记者 于遵素 摄影报道

编辑 包程立