2017年上海政务微信年度报告发布！

为全面总结2017年上海政务微信的发展状况，推动其更好地发展，“上海发布”办公室、市网信办网络新闻信息传播处、新榜组成课题组，联合对2017年上海政务微信发展的总体情况、账号排行、主要内容及典型案例等进行系统研究。复旦大学新闻学院提供学术支持。作为课题组发起单位之一，“上海发布”账号不纳入研究及排行。

本次分析的上海政务微信账号共73个，其中区级账号16个，委办局账号24个，重要机构类账号33个。在所有的账号中，“上海公安出入境管理”“上海公积金”“上海天气”“上海口岸发布” 为服务号，其他为订阅号。《报告》节选详见下文。

2017年上海政务微信发展的总体状况

总体情况

1.生产力

（1）总体发布量

2017年上海政务微信总体全年共发布微信20206次，平均单个账号发布276.8次，总体发布量为66457篇，平均单个账号全年发布910.4篇，日均发布2.5篇。发布总数各项指标的增长基本与账号数量的增长保持一致，但平均数的各项指标变化不大，单个账号年均（3.01%）、周均（1.92%）发布次数，单个账号年均（1.71%）均有小幅提升。2017年，上海政务微信在生产力指标方面比与上一年稳中微进。

下图显示了2017年上海政务微信发布量的比例分布。其中13.70%的微信账号在2017年发布了1500篇以上的微信，各有31.51%的账号发布量在1000篇-1499篇之间和500-999篇之间，其余23.29%的账号发布数在500篇以下。

（2）发布量的变化趋势

发布量的变化趋势方面，2017年，上海政务微信月均发布5538篇。关注全国“两会”的公号们在3月里产出了最多的6063篇微信。假期是影响生产力的主要因素之一。包含春节的1、2月和“史上最长黄金周”的10月，发布量相对较少。

2.影响力

在影响力方面，上海政务微信公号们创造了不俗的成绩。6.6万余条微信的总阅读数超过了2亿次（205861673次），是2016年的1.4倍。平均每篇阅读数超过3000次，比2016年的单篇2465次阅读提高了1/4。总体点赞数超过了2016年的一半以上，达到了165万余次，平均每篇点赞数约25次，相比去年提高了近4成。

“青春上海”“上海税务”“浦东发布”三家公号的年阅读总数达到了千万量级，“千万+”阵营成员相较去年多了一位（“上海税务”），其中，“青春上海”的年阅读总数更是高达2723万。“i金山”“上海崇明”“乐游上海”“申工社”“上海女性”“第4焦点上海交警微发布”“上海奉贤”“上海公积金”“上海教育”“上海长宁”“上海宝山”“上海静安”共11家公号的年阅读总数在500-1000万之间，超过一半的政务公号创造了100万次以上的年阅读总数。

点赞量的分布情况见下图，其中“青春上海”获得了24.3万次点赞，“上海税务”获得了14.2万次点赞，“浦东发布”“上海女性”“上海长宁”“上海奉贤”四家公号获得的点赞总数在5-10万之间。超过56%的账号获得了1万次以上的点赞，各分段账号数均超过2016年。

2017年上海政务微信排行分析

根据新榜指数，课题组得出了2017年上海政务微信总体排名，区、委办局及重要机构三类政务微信的分类排名，以及发布、阅读、点赞各项指标的前十名。

（一）2017年政务微信总体前十强排行榜

总体十强榜单上，重要机构账号表现最佳，占据了一半的席位，上榜账号分别是“青春上海”“上海公积金”“上海女性”“申工社”和“第4焦点上海交警微发布”。区级账号有三家上榜，分别是“浦东发布”“i金山”“上海崇明”。“上海税务”和“乐游上海”则是作为委办局公号的代表入围。榜单三甲与去年相同，其中，“青春上海”成功卫冕，摘得状元，“上海税务”排位上升，拿下榜眼，“浦东发布”位列第三。

十强账号中的八个与去年一致，其中，“上海公积金”“申工社”的排名分别上升了两位，位列第4和第7。“i金山”和“上海女性”作为榜单黑马，拿下排名5、6位的不错“战绩”。

（二）区级政务微信十强排行榜

区十强榜单中，排名前三位的依次是“浦东发布”“i金山”和“上海崇明”。“i金山”以黑马身份拿下榜眼，表现可谓突出。榜单上的另一匹黑马是上升两位，锁定第十的“嘉定发布”。2017年，借助创城之势，嘉定在线下创造新政绩，在线上传递好消息，拿下好成绩。

（三）委办局类政务微信十强排行榜

委办局十强榜单上，“上海税务”“乐游上海”和“上海教育”延续了去年的势头，位列三甲。“健康上海12320”排名相对去年提升一位，位列第四。委办局榜单的两匹黑马分别是“上海人力资源和社会保障”和“上海质监发布”，两个账号的排名相对去年分别提升6名和4名。“人力”赢在生产量的上涨，全年发布总数825篇，日均发布2.3篇，均超过了去年（158篇，0.4篇）的5倍。“质监”胜在影响力的增强，阅读（2017年1814163次，2016年570464次）、点赞（2017年14566次，2016年4941次）总指标达到了去年的3倍左右，平均阅读数（2017年2950次，2016年1150次）、平均点赞数（2017年23.7次，2016年10.0次）也超过了去年的两倍。

（四）重要机构类政务微信十强排行榜

重要机构十强方面，“青春上海”势头强劲，不仅蝉联了冠军而且刷新多项纪录。虽然发布数相较去年有所下降，但阅读、点赞两项指标数激增，全年共收获2723万次的阅读和24.3万次的点赞，均为微信矩阵的历史最高，单篇平均27535次的阅读和245.7次的点赞达到了去年指标的2倍左右，创造了账号自身的历史最高。榜眼账号“上海公积金”延续了去年的良好表现。第三名“上海女性”则前进4名，实现突破。“上海女性”创造了779.7万次的总阅读和6万次+的总点赞，和去年相比均超出了近两倍，而单篇平均10815次阅读的成绩也让“上海女性”成功挺进单篇阅读“1万+”的阵营。

重要机构十强的黑马属于“上海公安出入境管理”和“上海疾控”。“出入境”在发布通知的同时将视野拓宽到关注办证大厅里的温情，创造了平均阅读第二（47850次）、点赞第一（385.5次）的优异排名。“上海疾控”关心市民健康，提醒防范流感、诺如病毒等疫情，用及时的贴心换来了认可与肯定。

（五）政务微信发布量十强排行榜

2017年，“上海黄浦”排名上升三位，超越“上海徐汇”成为年度“最勤奋”账号。全年发布365次，发布频率为每周7.0次，共发布1949篇文章，日均发布5.3篇。“上海徐汇”（总发布1916篇，日均5.2篇）和“上海长宁”（总发布1836篇，日均5.0篇）分别二三位，依旧各占据三甲一席。“i金山”、“上海检察”和“上海静安”成为了发布榜单上的三匹黑马。

延续上年，区级账号依旧保持了在生产力方面的强势，包揽了发布十强的前四名，并占据了十强当中的七席。

（六）政务微信阅读量十强排行榜

阅读量的十强账号全年阅读总数均超过了600万次，其中排名第一的“青春上海”超过了2500万次，排名二、三的“上海税务”与“浦东发布”均超过了1000万次。十强账号的单篇阅读量均为4000次+，平均阅读数第一的是“青春上海”，每篇阅读量为27535次，“上海女性”以单篇过万的阅读数排在第二， “上海税务”与“申工社”单篇平均阅读数也接近10000，总的来看，微信公号们在阅读方面的表现与去年相比有明显提升。

“重要机构”类账号的表现不俗，相较于去年多了两家账号入围，共有“青春上海”“申工社”“上海女性”“第4焦点上海交警微发布”四家上榜。区级账号保持了阅读量上相对强劲的势头，“浦东发布”“i金山”“上海崇明”“上海奉贤”四家晋级阅读量前十强；委办局类公号有“上海税务”“乐游上海”两家入选。

（七）政务微信点赞量十强排行榜

点赞量指标方面，区级账号展现出了强大的集赞功力，共有六家上榜，其中“浦东发布”摘得第三。“重要机构”共有三家账号入围十强，“青春上海”拿下冠军，24.3万的点赞总量和单篇245.7的平均点赞量创造了历史最高。“委办局”公号中唯一上榜的只有“上海税务”，但其凭借14.2万的点赞总量和单篇过百的平均点赞量获得点赞数的第二名。

2017年上海政务微信内容分析

（一）微信主题与关键词

1. 微信主题分布

2017年上海政务微信的内容主题主要可分为以下八类：政务信息、突发事件、民生服务、文明建设、科教体娱、本土情怀、轻松休闲、互动活动。按照文章阅读量的排序，随机抽样了1000条微信（其中有354篇区级微信，398篇委办局类微信及248篇重要机构类微信），结果发现：2017年上海政务微博的内容主题以“民生服务”和政务信息为主（分别占比30.0%和29.0%），“科教体娱”（占比15.2%）排在第三，，“本地情怀”（8.3%）位列第四，其余四类主题占比较少。

2. 微信关键词词云图

通过词频统计，得出2017年上海政务微信的词云图。结果显示：全年出现频率最高的关键词是“上海”（超过1.2万次），其次是“工作”（2494次），第三是“活动”（2362次）。“工作”取代“活动”成为第二大热门词，体现出了2017年政务微信重点关注内容的转换。从其他热门词还包括 “十九大”“大整治”“招聘”“报名”“健康”等。热门词汇突出了政务微信的政务身份属性和民生服务功能。

（二）2017年上海政务微信“10万+”文章分析

2017年，上海政务微信公号一共创造了122篇“10万+”现象级文章。其中重要机构类贡献最多，共发布88篇，其次是委办局（18篇），区级公号贡献了16篇。

1. “10万+”文章的来源分布

122篇“10万+”文章来自于27家“现象级制造机”，和去年相比，不仅现象级文章数量增多，能够创造10万+文章的账号也有所增多。其中，发布38篇“10万+”文章的“青春上海”超过“上海公积金”（32篇）成为创造现象级篇数最多的账号，后者以28.1%的百分比成为发布现象级文章占比最多的账号。“上海公安出入境管理”以8篇排在第3，“上海教育”以6篇位列第四，“健康上海12320”、“上海静安”“上海女性”“上海税务”以3篇并列第五，其余有7家账号发布了2篇“10万+”，12家账号发布了1篇“10万+”。

2. “10万+”文章的主题分布

122篇“10万+”文章涵盖了八大主题，分布状况与总体的主题分布情况趋势有所不同。“政务信息”类数量高居榜首（占比36.9%），随后是“民生服务”（占比18.0%），“互动活动”（14.8%）和“轻松休闲”（12.3%）类位列三、四名。

（三）2017年上海政务微信的二十大热门文章

综合考量阅读数和点赞数，分析得出了2017年上海政务微信的二十大热门文章，名单如下：

1.热门文章来源

二十大热门文章中，15条来自重要机构，3条来自区，2条来自委办局类微信。就单个账号来看，“青春上海”以12条入围成为最大赢家，“上海教育”2条入围位列第二，“上海公安出入境管理”、“浦东发布”“上海虹口”“上海女性”“上海普陀”“上海公积金”则各有一篇热门文章上榜。

2. 热门文章主题

在二十大热门文章的主题分布方面，“政务信息”占比30%排在第一，随后是“互动活动”“轻松休闲”“本土情怀”类，各占15%并列排在第二，“民生服务”类占比10%，、“科教文娱”类、“突发事件”类、“文明建设”类各占5%。

2017年上海政务微信重点案例分析

本章重点分析根据新榜指数得出的2017年上海政务微信区、委办局及重要机构三类政务微信的前列代表性案例。因去年已经分析过“浦东发布”、“上海税务”、“青春上海”，故今年分析第二名（但由于“青春上海”颇具特色，因此重要机构类账号仍分析“青春上海”），从生产量、影响力、内容特色三个方面进行分析。

（一）i金山

1. 生产力与影响力

“i金山”生产力、影响力基本情况

“i金山”在账号总榜上排在第5，在区级公号榜单上位列第2。2017年，“i金山”共发布365次，平均每周发布7.0次，共发布文章1705篇，日均发布4.7篇，生产力排在全部账号的第4位。获得了970.98万次的总阅读量，拿下了阅读量的第四名，平均每篇阅读量5695次。获得了46331次的总点赞量，拿下了点赞量的第8名，平均每篇点赞量27.2次。

2. 内容特色

“i金山”吸引点击、点赞主要依靠以下三重秘籍：

（1）发布民生服务信息：《【重磅】花开海上本周六开园！300多亩梅花园免费开放！》《【干货】金山最全公交时刻表在这！每个金山人都应该存下！》《【重要提醒】金山这些路段禁鸣喇叭，一按就罚，违反最高罚200元》；（2）关注地区发展前景：《刚刚，上海这所高校与金山签订整体迁建协议！》、《【讲真】这次，金山真的要逆天了》；（3）激发受众爱区热情：《【重磅】继韩寒之后，又一位从金山走出的名人火遍全国！》《【震撼】金山最新城市形象宣传片<海上金山梦>首发！金山人转起》；

聊得了政事，拢得了感情，了解民需，直击民心，将地域性发展为核心竞争力，将金山故事讲得“金”彩不已。

（二）乐游上海

1. 生产力与影响力

“乐游上海”生产力、影响力基本情况

“乐游上海”总榜排名第9，委办局榜排名第2。2017年，“乐游上海”共有266次发布，平均周发布5.1次，共发布文章1018篇，日均发布2.8篇，生产力排在全部账号的第32位。获得了791.75万次的总阅读量，为阅读量第6名，平均每篇阅读量7778次，获得了377287次的总点赞量，拿下了点赞量的第11名，平均每篇点赞量37.1次。“乐游上海”同时也是去年委办局的第2名，可以说是延续了去年的良好表现。

2. 内容特色

想知道上海有哪些好看的，好玩的，好吃的？只要关注“乐游上海”就够了。“乐游上海”的专业性不仅体现在依据固定的节点（如上海旅游节、各种花期等）全年无休地提供上海本地玩乐资讯上，还在于适应突发情况，迅速反应。例如借着《欢乐颂2》的热播介绍热门影视剧当中的魔都打卡地标（《<欢乐颂2>领衔，热门影视剧爱在哪些魔都地标打卡》），例如在高温潮袭来之时搜罗避暑胜地（《上海藏着的四大“避暑秘境”，你猜不到！》《上海这些免费室内场馆，有点酷，不怕热，夏天适合去》）。“乐游上海”诠释了阿拉上海宁的享受生活热爱生活的人生态度，会玩才是硬道理。

（三）青春上海

1. 生产力与影响力

“青春上海”生产力、影响力基本情况

作为年度新榜指数排行冠军的“青春上海”2017年共有652次发布，平均周发布12.5次，共发布文章989篇，日均发布2.7篇，生产力排在全部账号的第35位。获得了2723.16万次的总阅读量，夺得阅读榜的冠军，平均每篇阅读量27535次，是所有账号中唯一一个总阅读量超过2500万，单篇阅读量超过2.5万次的账号。此外，“青春上海”还创造了38篇“10万+”，有12篇文章入围年度热门，排在所有账号的第一名。获得了24.3万次的总点赞量，拿下了点赞量的冠军，也是唯一一个总点赞量超过20万次的账号，平均每篇点赞量245.7次。

2. 内容特色

2017年，“青春上海”调整了发布策略，由一天一次多条改为一天多次、每次一条，文章的主题和内容更加契合当下热点，助力文章创造上佳表现。例如，《刚刚，我们的C919在上海成功起飞！嗖~》《刚刚，中国首艘国产航母成功下水！今日海军，如你所愿！》《刚刚，新一届中央政治局常委集体亮相！习近平为我们定了工作坐标，4件大事！》等文章在重大事件发生的第一时间发布，更容易发挥消息的时效性，引起受众的关注，内容呈现方面，搭配动图，给人真实直观的感受。这样的策略对于重度使用手机使用微信的青年人来说可谓“正中下怀”。

而在情感色彩方面，“青春上海”会卖萌，会耍宝（《第一批中年少女已诞生，15个特征你中了几条？》《哈哈哈哈！千万别跟快递小哥说“放在门口”，他们有一万种藏法……》），与此同时不忘传递正确的价值观（《“美国空气多么香甜~”这位留学生同学，你是在卖国求荣知道吗！》《心疼！外卖小哥40度高温下被禁入阴凉，但这一次网友评论却无比温暖！》），如果将“青春上海”拟人化，那ta简直就是当下优秀青年的代表，能号召，三观正，会搞笑。

执笔：复旦大学新闻学院周葆华教授、研究助理曹沙等

制图：韩筠婷

编辑：黄骞文