药店“回头看”南漳县扎实做好投诉处理“后半篇”文章

1月31日，襄阳市南漳县市场监管局党组书记付祖杰带领南漳县市场监管局执法大队执法人员深入该县城部分药店，实地检查药店稳价保供工作，重点对前期消费者投诉较多的药店进行“回头看”。

付祖杰查看药店防疫用品

记者了解到，付祖杰一行首先假扮消费者进入药店，要求买口罩和消炎药，看营业员如何应对，服务态度怎么样。然后仔细询问防护口罩、药品供应情况；随即打开电脑详细查看价格执行情况；了解消费者投诉的处理情况和药店在岗员工自我防护等情况。

付祖杰对药店负责人说，当前，药店正处于防控新型冠状病毒感染的肺炎预防的第一线，确保防疫物资供应和质量安全是我们应当主动担当的责任和义务，你们要积极主动和批发企业直至厂家进行联系，千方百计组织货源尽可能的满足市场供应，同时，也要认真执行国家的价格政策，不得囤积居奇、串通涨价，切实守法经营，维护正常的市场秩序和保护消费者的合法权益。要把消费者的利益放在重要位置，及时化解消费矛盾，妥善处理好消费纠纷，把矛盾处理在店内。

付祖杰勉励药店员工

付祖杰还嘱托随同检查的执法人员，一定要站在讲政治的高度，认真履职尽责，维护最广大消费者的合法权益；同时要求保障执法人员行车安全、防护安全。（记者胡毅、熊源、通讯员胡祖雄、邱昌志、王强）