游玩不扎堆 爱护环境 自觉排队……文明旅游成为株洲的新风尚

特别声明：本文为新华网客户端新媒体平台“新华号”账号作者上传并发布，仅代表作者观点，不代表新华号的立场及观点。新华号仅提供信息发布平台。

文明游擦亮城市旅游名片

株洲日报记者 温琳

随着国内新冠肺炎疫情防控形势持续好转，我市旅游业也迎来了有序复苏。刚刚过去的“五一”假期迎来今年我市首个旅游小高峰，不少市民走出家门，到各地景区游玩。

记者走访我市多个景区看到了一幕幕文明和谐的景象：游玩不扎堆、爱护环境、自觉排队、使用公筷公勺……在各有关部门以及景区、游客的共同努力下，文明旅游已经成为株洲的新风尚。

开展文明旅游行动

营造文明旅游氛围

▲五一长假期间，市民出游。记者谢慧摄

“宝宝，不能总是往前冲，我们要排队。使用后的纸巾也不能随便扔，要放到垃圾桶里。”假日期间，在酒仙湖景区，一位年轻妈妈细细叮嘱着孩子遵守文明规则。

“五一”期间，记者看到，虽然我市各景区景点的游客不少，但秩序井然：在各景区大门口，游客自觉排队，配合工作人员的引导，有序接受体温检测；许多家长手里拿着一个垃圾袋，随时把小孩子产生的垃圾收集起来；景区景点中的模型雕塑吸引了很多游客驻足拍照，大家都遵守文明规则，没有发生毁坏、攀爬模型雕塑的现象。

在酒仙湖景区的入门处，有一块醒目的《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传展板，提醒着入园的游客要注意文明有礼。走进景区，“文明株洲有你更精彩”“文明旅游遵德守礼”“景区是我家文明靠大家”等各种文明标语随处可见，营造浓厚文明旅游宣传氛围，文明意识渐入人心。

诚信友爱、热情好客、安全有序的旅游环境，离不开旅游市场服务水平的提升和政府部门的强化监管。

近年来，我市加强旅游从业人员教育培训，每年至少举办2期文明旅游和安全培训。2018年湖南省旅游饭店品质提升服务技能大赛株洲地区选拔赛、全域旅游·大美株洲2018株洲市导游大赛等赛事，以赛促学，提高我市酒店、旅游等行业从业人员引导文明旅游的意识和能力。

我市还积极开展旅游市场综合整治，严厉打击旅行社低价游、黑导游等，加大不文明旅游行为管理力度，制定出台《旅游不文明行为记录管理暂行办法》文件，近三年处理旅游投诉57起，结案率均达到100%。

通过开展文明旅游行动，全市的旅游企业重视文明旅游，参与文明旅游，服务更加优质，管理更加规范；旅游从业人员文明意识增强，维护旅游市场秩序，旅游投诉明显下降；市民和游客革除不文明旅游行为，营造文明和谐的旅游氛围。

打造城市旅游名片

扩大品牌示范效应

▲炎帝陵国家5A级旅游景区。

今年1月，炎帝陵晋升为国家5A级旅游景区，我市实现顶级旅游品牌零的突破。

近年来，我市积极打造旅游品牌，放大文明旅游示范效应。醴陵市成功创建省级全域旅游示范区；酒埠江景区获评省级旅游度假区；醴陵市釉下五彩城、新世纪艺术馆、湘瓷实业3家企业成为省级工业旅游示范点；中国动力谷展示中心、醴陵陶瓷谷、炎帝陵等7个景区纳入“锦绣潇湘”湖南旅游精品线路……

正是我市一个又一个旅游品牌的打造，使得株洲获评中国健康养生休闲度假旅游最佳目的地、中国文旅融合创新示范城市，吸引来更多南来北往的游客。2017年以来，全市接待旅游总人数逐年攀升，2019年达到了6465.93万人次，旅游收入也节节高涨，达到638.2亿元，我市旅游产业逐步释放巨大潜力。

如何擦亮文明城市旅游名片？一场又一场有影响力的文化和旅游活动必不可少。

▲2018·株洲（卧龙）秋季乡村旅游节

近三年来，我市成功举办中国醴陵国际陶瓷产业博览会、第十届世界旅游大使总冠军决赛、春夏秋三季乡村旅游节等大型活动30余场，并创新开展首届文化旅游体育产业博览会、首届夜间文化消费节等活动，吸引了100余个品牌参展，10余场剧目展演，形成文化旅游的嘉年华、消费的狂欢日。

与此同时，为了展示我市旅游行业文明形象，扩大株洲旅游的影响力，株洲举办了一系列推介活动：承办全省夏季乡村文化旅游节，推出湘赣边区文化旅游商品展销会，组织省内外65家旅行社进行踩线，发布“株洲人游株洲”5条精品旅游线路。我市旅游部门还赴珠三角、长三角、云南昆明等地，举办文化旅游专场推介会，讲好株洲故事，扩大株洲影响。