议论文*和气方可生财——谈谈250定律及成功的秘诀

《孟子·公孙丑》有句名言：“天时不如地利，地利不如人和。”说的是“人和”对于战争胜负具有决定作用。商场如战场，其理亦然。时下，我国市场已经由卖方市场转向买方市场，这就给商务活动带来了相当的难度。同时要求经商者必须具备良好的素养。其中善待每一位顾客，为他们提供优质服务就显得尤为重要。一言以蔽之，和气方可生财。

“和气”，按照词典注释包涵这样几层意思：态度温和：如对人和气；和睦：他们彼此很和气;和睦的感情：咱们别为小事失了和气。作为经商者，必须具备以上三个层面的涵养，方可真正称为“和气”。有了和气，顾客才能盈门，客朋才能满座。有了顾客，生意才能兴隆，财源方可茂盛。“得道者多助，失道者寡助。”此之谓也！

何为态度温和？就是神情、举止、言语等不严厉，不粗暴，使人感到亲切。首先要和颜悦色，礼貌待人。聪明的经营者，对于顾客总是迎来送往，视为上宾。自始至终使其如沐春风，如尝佳肴，得到一种“上帝”的真切感受。其次语言要得体，幽默风趣，恰到好处。譬如：一位风湿病患者来到著名的温泉，询问经理：“这里的泉水是否真对身体有益？洗过温泉浴我会觉得好些吗？”面对顾客的疑虑，这位经理答得非常幽默：“去年夏天来了位老人，身体僵硬得坐轮椅。他在这里住了一个月，没付账就自己骑着自行车溜了。”一番话把顾客说得开怀大笑满心欢喜。这位顾客也就愉快地洗了温泉浴。

再是要做到主顾彼此和睦相处，应尽量避免双方争执，别为一些小事斤斤计较，伤了和气。语云：“买卖不成仁义在。”无论生意成交与否，都要礼貌如初，和气始终，切记出言不逊，激怒顾客，从而产生情绪对立，导致不欢而散。美国著名推销员吉拉德在长期工作中发现，每一位顾客的身后，大体上都有250名亲朋好友，这些人也会有同样多的关系。他把这一现象称为“250定律”。开罪一名顾客，将会失去几十名，数百名甚至更多的潜在的顾客，相反则会产生同样大的正效应。

“250定律”告诉我们，必须善待每一位顾客。尤其在生意不成交的情况下，切不可粗言恶语伤害顾客，干自己砸自己商业、企业牌子的“一锤子买卖”！如果此时能巧妙地说一句“欢迎你下次光顾！”效果就会大不一样：既维护了店铺信誉，又开发了潜在市场。须知，信誉就是无形资产，潜在市场关乎发展前景，与其自砸牌子，不如开拓市场！聪明的营销者非常注意感情的投入，不为买卖不成与消费者失了和气。那些官商作风和冷面服务是不会给商业企业带来经济效益的！

莎士比亚曾经说过：“人们满意时，就会自觉地付出高昂的代价。”为顾客提供一个满意的服务，对己对人于国于民均善莫大矣！笔者真诚地希望 商业服务业的同志，深刻懂得和气生财的道理，在买方市场的今天占有一席之地，获取丰厚的经济效益，为社会做出自己的贡献！

本文写于1998年4月7日