聪明的沟通者应该懂得的倾听之道 让你的决策既有效率 又有质量
有一位成功人士指出:当一个团体保持意见一致时,决策的效率自然会很高。然而,当团体鼓励成员提出不同的意见时,尽管会带来某种冲突和混乱,却会使决策的质量提高,并且避免犯下大错。对此,你怎么看呢?
正确的决策往往来自不同意见的交锋
古训也好,俗话也罢,比如“兼听则明,偏信则暗”“话不说不透,理不辩不明”“两刃相割,利钝乃知;二论相订,是非乃见”,都是在告诫世人要多听取他人的意见。
美国通用汽车公司前总经理艾尔弗雷德·斯隆掌管通用公司23年,将通用在美国汽车市场上的占有率从12%提高到了56%,算是典型的成功人士,他曾将自己的决策理念归纳为:听不到不同意见,不决策。
斯隆的成功启发我们,正确的决策往往来自不同意见的交锋。
实际上,管理在很大程度上是沟通的问题,80%的管理问题是由于沟通不畅所致。许多管理者不愿倾听,特别是不愿倾听下属的意见,那就自然无法与下属进行沟通,进而影响管理效果。
聪明的管理者都是善于倾听的人
某公司有一位销售经理,他虽然对所在行业的研究不怎么深,却得到了下属的尊重,并被认为是一位好领导。这是为什么呢?
经过多方的了解,我终于有了初步的判断。原来,每当业务员需要这位销售经理的指点时,他都无法提供什么有用的信息——因为他不太懂!但是,他懂得如何去倾听,因此,不论别人问他什么问题,他总是会反问:“你认为该怎么做?”于是,业务员会提出相应的办法,而他会认真倾听并点头同意。最后,业务员总是能够满意地离去,心里还会想:经理居然肯听下属的意见,真是了不起!
可见,是否懂得倾听下属的意见,反映的是管理者对下属的态度,而如何倾听则关系到管理者的水平。
有一次,这位经理去一家分公司视察工作,看到客户对每一位员工的工作评分都不高。他问分公司主管问题出在哪里,主管也不知道。但是,他注意到了主管的不安,就问员工的待遇怎么样。了解之后,他接着问:“为什么待遇比市场标准低?”主管说,员工是否加薪要总公司决定,而他不知道怎样做才能提出这个问题。
这段对话前后不过三分钟,但是销售经理通过对话发现了三个严重的问题:第一,总公司管得太多;第二,高层重视利润胜过员工对公司的满意度;第三,分公司主管不敢提加薪的要求,说明他的上级是个糟糕的倾听者。
了解了这些问题后,销售经理一回到总公司就开始着手处理相关事情,并制定了一系列应对措施,最终解决了问题。后来,分公司的业绩和员工的薪酬都得到了大幅度的提升。
懂得倾听之道,更有利于管理者做出决策
倾听不仅仅要用耳朵,更要用“心”。有机会就多听听不同的声音,并把它们当成“财富”收集起来,以便合理地融入自己的认知和决策。这是寻求合理、公正的重要表现,也是一个人成熟的重要标志。
聪明的管理者都是善于倾听的人,或许,我们能从他们的倾听之道中学到点什么。例如,以下这些问题就需要注意:
一、 倾听基层员工的声音作为领导,要直接倾听基层员工的声音,而不是坐在办公室里听汇报。这样做,很容易得到第一手资料。
二、 注意观察对方的身体语言倾听的同时,要从对方的身体语言中发现他想要隐藏的信息,更要善用自己的身体语言,表示自己对对方正在谈论的主题很感兴趣。
三、不要以表达方式是否迷人来判断信息是否准确一个人能言善辩,并不表示他的想法都正确。相反,有的人内向害羞、不善言谈,但他们的话可能值得一听。
四、不要选择性倾听这几乎与不倾听一样糟糕。主动倾听才是对的,也就是说要主动提问。有些说者和听者的关系不是那么亲密,彼此不容易打开心扉,为此,你要多问几个“为什么”“你认为呢”。
五、 要知道什么时候该停止倾听到了某个时候,你必须停止倾听和收集资料,而要根据已经得知的信息来做出决定。知道什么时候停止倾听并化倾听为行动,从而去解决问题,这才是倾听的本意。
六、 善于听取不同的意见事物的发展充满了矛盾。在日常生活中,存在不同意见是很正常的事,正所谓:“言能行,道乃进。”“千人之诺诺,不如一士之谔谔。”所以,多一种不同意见就多一个备选方案,多一个对立面就少一份失误。
作者|方木鱼 《情商课》
授权|子语文化
排版|阿紫
审核|若若
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