巴士管家四周年：守其初心 持续探索创新边界

2019年7月18日，互联网+道路客运综合出行服务平台巴士管家上线四周年。四年沉淀，从1.0版本到4.0版本，从0开始到累积3500万的用户量，从服务一个人到服务一亿人，从立足江苏到走向全国，巴士管家已经成为融汽车票、火车票、机票、城际拼车、城际快线、网约车、公交、地铁等城际+市内的一站式综合出行服务平台，跻身于出行行业领先阵营。

四周年庆典现场，巴士管家的几位大家长——巴士管家董事长单建华、副董事长黄细富以及同程旅游股东代表席丹丹女士也送上了周年特别祝福。单董表示，巴士管家四年的成长，既留下了巴管人辛勤的汗水和坚实的足迹，也是道路客运行业，进行转型创新发展的真实记录，是互联网和道路客运产业实现深度融合的真实缩影。

巴士管家CEO曹欢回顾了巴士管家四年来的发展历程，他表示，踏着互联网+道路客运融合的时代步伐，在变与不变中的平衡取舍，这四年，是巴士管家厚积薄发的四年。

坚守互联网+道路客运融合，从转型升级助力者向生态共建者进化

从2015年产品上线之初，巴士管家即以汽车票联网售票为出发点，致力于打破全国汽车客运站信息孤岛的局面，为互联网+道路客运的进一步融合建立网络化基础。经过四年的发展，巴士管家已成长为中国道路运输协会官方互联网售票合作伙伴，互联互通了全国22个省、260多个地级市的汽车票官方售票渠道，在全国平均在线购票率不足5%的大环境下，巴士管家仅在江苏全省的在线渗透率能达到35%以上，高峰期更是超50%。

在联网售票基础上，巴士管家率先进行的互联网+定制客运创新模式，弥补了当前正规城际交通中高品质服务的市场空白，并不断加速优化在城际快线、城际拼车、机场接送等城际出行上的服务品质。目前，已与江苏长运定制（全省）、南阳宛运、开封交运、宣城汽运、玉溪交运、郴汽集团等近百家定制客运企业合作线路1000多条，充分发挥了线上产品技术和线下深度运营的融合优势，强强联合推动客运行业整体的新一轮变革。

守其初心，改变亦不止步。立足互联网+道路客运的融合发展，巴士管家逐步打通了出行产业链的上下游，与曹操专车、神州专车、首汽约车等品质专车合作，上线网约车“一键打车”，并接入机票、公交、地铁，逐步构建起城际+市内的一站式出行生态。

4周年生日前夕，巴士管家进行了组织架构调整，对大交通、城际定制客运、市内出行业务模块进行了更清晰的职能划分，并加大对用户体验的聚焦力度，成立了平台用户中心。从顶层架构上，为合作伙伴提供“平台+运营”的双重支持，为用户提供更便捷、舒适的出行服务，逐步从转型升级助力者向生态共建者进化。

探索创新边界，以用户赢用户，口碑创口碑

用户体验是商业变革的核心，在整个出行大系统里，也是如此，一切创新皆围绕用户展开。

在智慧客运系统解决方案中，巴士管家在实现在线购退改检基础上，率先推出汽车票和城际定制客运电子发票，完成在线服务闭环，用户可享受全程在线服务。此外，今年3月，巴士管家联合微信支付推出了交通客运行业第一台“刷脸售取票机”，在江苏、安徽等各地客运站大规模落地，开启了“刷脸支付”人工智能技术在客运领域的率先应用，缩短了用户操作过程时间的30%。

尽管用户出行越来越个性化，但在行前、行中、行后的痛点和需求也相对固定。“超级管家卡”即是巴士管家在长期搜集用户需求，将需求进行最优组合推出的会员权益。超级管家会员权益包含在线退票、汽车票/火车票立减、免服务费、VIP抢票、打车特惠等多项服务，其中在线退票作为巴士管家平台首创权益，用户在发车后1小时均可在线退票，极大方便了用户出行。

在最接近用户需求的地方做场景化营销，巴士管家尝试围绕机场、高铁、汽车站等交通枢纽，酒店、景区等旅游目的地做集中性的展示，以满足更多用户的即时需求。与用户一起走过的四年，巴士管家收到了来自客运企业一线工作者、乘客等各方最真挚的感谢，这是围绕用户出行体验持续创新的力量，服务创造口碑，口碑赢得用户。

焕新再出发，开启5.0时代

四年是一个周期，在收获耕耘后，又酝酿着一个新的开始。周年伊始，巴士管家也迎来了一个新的起点，开启全新的5.0时代。

曹总谈到，巴士管家APP5.0版本也即将上线，5.0大首页将带给用户全新的出行体验，是带有互联网+道路客运特色的，巴士管家一站式出行生态的集中展示。

而在持续的创新形态上，巴士管家将继续发挥“平台+运营”的双重优势，与优质合作伙伴一起，融合最新互联网技术创新产品形态，深耕城市运营，丰富场景化营销，巩固平台创造力。

来源：消费日报网