疫情时期 如何维护客户?看这篇文章就够了
疫情期间,人们从未像今天这样发现社区的重要性,一些小小的关怀都能对客户产生“雪中送炭”的效果。
微信恰到好处的关怀
恰到好处的客户关怀能提高客户对品牌的忠诚度,在这个“人人皆媒体”的时代,商家一条真心实意的朋友圈比员工发一条朋友圈广告分量要重得多。
同时别忘了,管理好自己的公众号,特别是养生会所,在疫情期间虽然不能提供服务,但是我们的“公众号”可不能断更,可以根据当下的热点,提供有趣实用的养生之道!
也可以通过公众号提前预热自己的优惠活动,如充值优惠,团购优惠等,争取“解冻”后迎接一波预热客户!
多媒体营销
充分发挥多媒体,即便现在可能无法营业,也可以通过短视频让客户提前种草,刺激消费欲望!淘宝直播、抖音短视频目前流量可观!今年开始有条件的一定要把短视频和直播利用起来。线上线下双管齐下,才是王道!
线上商城拓客,开启预约时代
疫情期间,服装品牌爱慕将实体店上“云”,通过云客服、云商城等方式与消费者建立更紧密连接。截至2月19日,开通云店的线下门店数量已达1894家,日均粉丝增量5500人。“要在困难重重下有所发展,就必须寻求突破。”爱慕集团董事长张荣明说,云店带动的是品牌整体向智慧转型。
其实,作为休闲业的我们也可以如此!
将店内线下产品,放在网上开售,以优惠的价格吸引客户,同时,加大营销策略,积分/团购等方式,吸引更多的线下客户。而这些功能,在德讯电子商城即可实现!
微信预约服务更是直接减少了排队带来的风险,让客户满意!
很多人都在想着疫情结束后大众会有一波报复性消费,我认为不会有。
一是疫情结束之后,大家的恐慌心理还在,会尽量避免外出和聚集,这样在很长一段时间很多非必需品的消费需求都很低。
二是停工太久,很多人收入受影响,加上近期社会上资金流通过慢,大家手里可用资金变少。这个时候,你需要动用一切方法,让您的客户“看见”你!“预消”商品