新经济·新教育｜“流量”变“留量” 在线教育发展的新机遇

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封面新闻记者 雷强

2020年初，受新冠肺炎疫情影响，全国各地纷纷延期开学，“停课不停学”让在线教育成了大家关注的焦点。

疫情期间，在线教育行业出现了怎样的变化，不同领域的企业又是如何应对，整个行业未来将走向何方？教师节来临之际，封面新闻推出“新经济·新教育”系列报道，为用户揭开这个行业的新面貌。

“停课不停学”线上教育迎来发展新契机

最近，“要不要给孩子的网络课程续费”这个问题让成都的舒妈妈纠结不已。

年初，受新冠肺炎疫情影响，今年上小学四年级的舒小微（化名）每天只能呆在家里线上学习。尽管学校开设了线上课程，但舒妈妈还是通过在线App给孩子购买了语文、数学、英语等课程。“这半年身边的小孩都在上这些课程，总感觉自家孩子不上就会落后一步。”

和舒妈妈一样，成都的李女士也购买了线上课程。此前，李女士上初中的儿子一直在线下补课，今年也转战到了线上，“儿子上了整个暑期的线上课程，感觉进步挺大的。现在，我暂时还不会考虑线下辅导班，毕竟疫情还没彻底结束。”

今年这样的例子不在少数。疫情防控期间，在线教育走进更多人的视野，被越来越多的学生和家长所认可。

来自中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，疫情期间有2.65亿在校生普遍转向线上课程，线上用户需求得到充分释放。

暑假期间，在线教育又迎来一波发展小高潮。8月31日，作业帮发布2020年暑期业绩显示，付费课学员总人次780万，同比增长超过390%；暑期正价班学员就读人次超过171万，同比增长超过350%。7月30日，好未来公布最新季度财报，净利润为8165.10万美元，而上年同期净亏损为1620万美元。跟谁学市值相较于年初更是一度暴涨300%。这一亮眼的数据也佐证了市场对在线教育巨大的需求。

教师资源和学习体验是在线教育发展的关键

尽管在线教育的渗透率在短时间内大幅提升，但获客成本高于实际营业收入仍是行业的一大难题。现下，随着国内疫情得到基本控制，秋季开学后广大师生陆续回归校园，在疫情期间大放异彩的在线教育到底是昙花一现，还是会持续保持热度？面对家长们的担忧，在线教育企业又将如何创新技术产品，客服自身困难迎接新的挑战？

对于作业帮来说，自有流量就成为解决获客成本居高不下的“法宝”。根据作业帮数据，2020年暑期正价班新增人次中，超过67%来自有流量，相比2019年暑期的53%，自有流量对新增学员的贡献提高14个百分点。合并计算自有流量转化和外部投放，综合获客成本不到行业平均值一半。

其实，这就向市场放出一种信号，当外在获客成本居于高位时，充分挖掘自由流量池，实现流量转化对企业是大有裨益的。

而面对家长们的种种疑问，各在线教育企业也是使出了浑身解数。在师资侧，作业帮增加在教研、师资及科研综合实力的打磨和投入，并通过渠道沟通与全国各大顶级院校合作；在技术端，猿辅导实现古诗文背诵系统识别语音完成判分，系统自动批改手写英语作文。很明显，企业的风向不再是一味地拉新扩充流量池，而是转向抓产品、拓师资等内功的“修炼”。

在作业帮执行总裁苏静看来，只有结合学生在线学习的特点和需求，对硬件、软件、课前、课中、课后等各个环节进行系统性再造，才能组织好一堂在线教育课程。“源源不断的学生行为数据将沉淀在数仓，大数据的效能将进一步得到发挥，推动数据决策、管理、创新真正发生。届时，互联网+教育的效用也得到了真正的展现。”

有业内专家认为，在线教育并不是线下课程的简单线上迁移，在线教育企业能否留得住学员，关键在于在线教学是否提升了学习效率和效果。疫情过后，学生学习回到线下，在线教育企业若想“流量”变“留量”，必须要通过优质的教学内容、精细化的管理及高品质的运营实现。