物业主任成小学生笔下的“名人”

中国江苏网讯 一名普通的小区物业主任，被业主子女写进了作文，还成了身边最熟悉的“名人”。一位保障房小区物业的社工，也被自己的子女写进了作文，孩子还说“最怕下雪”……小区物业为何成为这些孩子笔下的“主角”？春节他们又是怎样度过的？带着这些疑问记者进行了走访。

南京晨报/爱南京记者 乔淳

小学生把小区物业主任写进作文

“物业刘主任在我们这个小区十分有名气。为什么呢？因为她做事负责认真，对邻里很热心……”

春节前记者看到了一篇小学生作文，题目就叫《我身边的名人——物业刘主任》，作者是五老村小学六年级学生周舒闻，在孩子的笔下，这位小区物业主任的形象跃然纸上：“她总是身着洁白的条纹制服，上面别着一个银色胸牌……头发不长，眼神既充满和善，又让人感到坚定。”文中写到刘主任的待人举止：“当她见到小孩，总能听见她说‘宝贝又长高了’；下雨天遇到老人，她会主动走上前说‘今天地滑要小心’；见到保安，她不但没有用对下属的眼光看他们，反而询问他们对工作有什么建议……”

对刘主任的工作细节，孩子也写到了自己遇见的一件事：“刘主任认为养狗拴绳子对小区秩序十分重要，见到一次就要讲一次。有一回我们一群小朋友正在楼下玩，正巧一个养狗不拴绳子的人碰见了刘主任……她见了十分生气，严肃地说：‘几百个人住这儿，不能为了自己方便而麻烦大家呀，更何况这儿还有小孩呢，狗要是咬伤小孩怎么办？’那人愣了愣，不好意思地带着狗回家了。”

作文还记录了孩子的一次“采访心得”：当她问小区物业靠什么让住户配合工作时，刘主任告诉她：“做这项工作，一不要怕丢面子，二不要怕烦，三要讲原则。”这番话给孩子留下深刻印象，还在作文里点了赞。而对于这篇作文，老师不仅给了90分，还写上评语：“刘主任虽然只是一名普通的物业主任，但在你的笔下散发着耀眼光芒，令人敬重。”

工作难点全被孩子“看在眼里”

周舒闻同学告诉记者，这是老师布置的一篇命题作文，她一下就想到了小区物业刘主任，因为“她跟小区里的孩子都很熟”。

春节前一天，记者来到孩子所住的小区——位于大行宫的长发中心，见到了她笔下的“刘主任”——小区物业服务中心主任刘家玲。记者刚到时，她正忙里忙外张罗春节期间小区物管的一大堆事项：排班、联系岗位、组织防雪、给楼宇贴春联……孩子笔下干练的身影展现在记者眼前。趁工作间隙刘主任才和记者攀谈了起来，“物业是一年365天没有空闲的，逢年过节更加忙碌，这就是我们的工作常态，请您理解。”她微笑着说。

小区物业怎么过春节？对记者的疑问，刘主任解释说：“外地员工离家比较远，春节优先请假，本地员工原则上不能请假，春节期间全员加班。这也是行业惯例。”她告诉记者，长发中心小区有写字楼住宅各两幢，每逢过年写字楼人去楼空，住宅业主也有很多走亲访友外出旅游，空出一大半，这时候最重要的工作就是加强小区安全巡查：“每天都要‘扫楼’，每层每户杜绝隐患，人手又紧，任务比平时更繁重，节前留下的一些设备维修也要赶紧处理好，还要做好保洁工作，遇到降雪天气更要及时清理，确保节后业主回家能看到整洁一新的小区。”

对于孩子作文里写到的遛狗问题，刘主任直言“小朋友观察真仔细，这是我们日常工作的一个最大难点”。她告诉记者，小区位于市中心，人口密度大，养狗住户又很多：“尤其是夏天，业主子女放暑假，都在小区里面玩，天热遛狗又特别多，还有不少大型犬，既不安全又影响卫生，看到就十分担心。” 刘主任说，对于遛狗南京市已有明确规定，大型犬出门必须牵绳，但确实有住户不带绳随意在小区遛狗，自己只顾玩手机，狗就主动靠近孩子们。“虽然业主觉得自家狗狗天性温柔，但我们不能放松，即便对方不高兴，也要耐心劝说，直到对方接受为止。”刘主任说，有业主随意遛狗已成习惯，每次看到都要当面劝说，虽然明白人家可能会难为情，自己还会被“怼”，但此类问题物业只能在公共区域当场处理，“孩子们也就见得多了”。

全市物业人奋战雪夜

在小业主的笔下，小区物业主任成了“名人”，在物业人员子女的作文里，爸妈又是怎样的人呢？春节前记者还看到了一篇由栖霞区马群街道保障房小区——芝嘉花园一名社工子女写下的作文，同样真切感人：“我妈妈是一名社区工作者，她每天起早贪黑，总有忙不完的工作，现在连回家还拿着手机看不停，我知道妈妈不是在玩手机，她是在线给居民做解答……”孩子还写道，自己怕刮风下雨天，尤其怕下雪：“别的小朋友总和我说下雪多好，可以堆雪人、打雪仗、拍雪景，可我却不喜欢下雪，甚至有点害怕下雪。因为我知道只要下雪了，妈妈肯定要去扫雪……”

芝嘉花园社区居委会工作人员介绍，这篇作文出自物业服务中心一位普通社工上小学的儿子笔下，后来发上了社区公众号，获得数千点击和上百条点赞。还有社工留言“写出了自家孩子的话”“是我们工作的真实写照”。

从大年初三晚开始，南京城迎来一场新春瑞雪，对千家万户而言，下雪增添了过年的喜庆气氛，而对“春节不回家”的物业人员来说，清除小区及周边道路积雪，便成了节日里的紧急任务。记者了解到，自南京发布降雪预警之后，各家小区物业便开始紧急动员，保安、保洁以及工程维修人员更是不分昼夜全程加班，在随时等待除雪的状态中“守年夜”，融雪、扫水、铲冰……一忙就是通宵，无法陪家人过年。据不完全统计，春节假期全市至少有3000多家小区、2万余名物业人员投入到除雪工作中，很多小区的业主们第二天早上醒来，总能看到雪景映衬下清洁如新畅通无阻的小区道路，人行坡道和台阶处也铺上了草垫。

去年底开始，南京物管行业开展了以“爱心、安心、放心、贴心、暖心”为主题的“五心服务”活动，而元旦后和春节期间南京接连两场降雪，恰好成为新年伊始对小区物业的“心”考验。用刘主任的话说，物业服务原本就是一个将心比心的行业，虽然服务的是“别人的家”，但在物业人员的心里早已看成是“自己的”，“只有怀着这样的心，才能做好我们的工作”。