风雨中同行 细微处见爱——丹尼斯人 一直都在您身边

丹尼斯作为河南商业企业的领头羊，扎根河南也已二十余年，目前已形成集百货、大卖场、便利店、物流中心等多业态的零售集团，以郑州为核心，辐射河南全省，有近500家门店，与群众的日常生活早已密不可分，门店布局优势在疫情期间保障民生物品供给上发挥了重要作用。疫情突袭时，每一个丹尼斯人是怎样坚守阵地、保障供应，与广大民众风雨同行共克时艰的呢？

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疫情骤袭，“三项承诺”稳民心

1月25日，正月初一，河南省启动重大突发公共卫生事件一级响应！这对于习惯了春节只备几天粮，随时都能逛超市购物的市民来说，一切都来得猝不及防，家里的吃食供应怎么办？不少人开始慌了，从初二起，有的人开始冲进超市，抢购！

关键时刻，丹尼斯向社会公开做出“三项承诺”： 一，保障安全购物环境和服务；二，保障民生商品价格和备货；三，保障卖场营业时间和秩序。这一承诺，给慌乱的市民吃了一颗“定心丸”。

但是，丹尼斯毕竟只是一家商业企业，并不直接从事第一产业生产，当时的市场情况究竟是怎样的呢？

丹尼斯的生鲜采购经理曹庆申说，从正月初二到初七前后，市场需求陡增，货源也充足，但运力有限，以致新鲜便宜的蔬菜到不了消费者手上；从初七到初十，运输通畅了，供应却减少了，市场供不应求，价格飞涨，不少超市都出现价格问题；初十之后，随着自主采购量的增加和政府平价肉菜的投放，市场上的生鲜产品价格逐步平稳，持续至今。

承诺容易，但承诺背后的琐碎工作，却需要每一个丹尼斯员工去身体力行。一级响应启动后，吃饭成为最大的民生问题。为此，丹尼斯要求加大采购力度，结合省内各地市政府调控投放，保证货源。

一声令下，丹尼斯采购人员全部返岗，深入基地、市场采买，最大程度组织货源，特别是粮面油、肉蛋奶、蔬菜水果等民生必需品，保证消费者买得到、买得好，安心居家配合抗疫。

从正月初二起，丹尼斯的采购人员一天未休，一直持续至今。他们一边说服、安慰家人，一边冒着未知的风险在市场上奔波。据了解，为了家人的健康，他们中不少人放弃了回家，已经在单位的宿舍住了一个多月。

货源有保证了，每天数百吨的货品怎么配送到各个店面？

以郑州为例，按照往年经验，只需10辆左右的配送车，留几个司机值班就行了。虽然丹尼斯有自己的物流队伍，但事出突然，有些员工因为封路封村一时不能返岗，运输、搬运、验货等都成了问题。

怎么办？丹尼斯从总部到门店的干部，全部到一线去，缺什么岗位就补什么岗位，保障了各个门店的正常运营,满足了广大市民的节日购物需求。危急时刻，丹尼斯考验着自己员工的凝聚力、战斗力，也经受住了市民、社会的考验。

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逆市而行，“主动让利”暖人心

据了解，抗疫期间，丹尼斯销售最多的是粮油蔬果、消毒清洁用品等，这些民生必须品的销量比平时增加了两三倍。

倍增的销量，不仅是在人手紧张的情况下完成的，而且丹尼斯还统一定价，主动让利，使得有些商品价格不升反降，超额兑现了丹尼斯“保证米面,油盐,奶制品等民生商品和口罩、消毒液、洗手液等疫情防御品商品绝不涨价”的承诺。

“生鲜产品以前是门店自主定价，会充分考虑周边的竞争环境。但在疫情期间，总部特意收回了定价权，保证市民可以拿到全市统一的优惠价格。”曹庆申说，总部定价主要是参照进价，不再考虑竞争因素，也不考虑物流成本、人员成本。

此外，丹尼斯还与各地政府密切配合，在卖场设置政府平价商品投放专区，将平价肉菜更快地的售卖给消费者。

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风雨同舟，真诚服务不打折

重大突发公共卫生事件一级响应期间，商场购物是否安全是市民最关心的问题之一。1月26日，丹尼斯集团就成立了以总经理为总负责人的疫情防控小组，一天时间内就把口罩、消毒剂、测温设备等配齐，第一时间关闭了各门店的影院、餐饮、娱乐等体验业态营业场所，在商超严格落实防控制度,保障购物环境安全。随着疫情发展，丹尼斯又于2月6日关闭了非超市类营业场所。

在超市卖场，丹尼斯每天进行多频次消毒，至少进行三次全覆盖消杀，有的门店甚至做到每天六次。在一些重点区域，如秤台、收款机、大门、门帘、门把手、卫生间等地方，消杀频次更多。像购物篮、购物车等，则用毕即刻消毒。

特别是在安保入口、秤台、收银台等岗位，工作人员更是穿戴防护服上岗。他们每天的辛苦程度，并不比一线的医务工作者逊色。

为了保障顾客安全，丹尼斯努力减少工作人员与顾客的直接接触，他们也积极响应顾客需求，开通线上售卖。比如，无接触服务的线上购“新鲜到家”购物平台，顾客可以通过丹尼斯线上购物APP“新鲜到家”区直接下单购买所需商品,由就近的丹尼斯门店负责配送，确保线上线下同时正常运营。

非常时期，顾客难免会有急切情绪，有的甚至发脾气把商品砸到秤台工作人员的身上。对此，丹尼斯所做的就是不断调整自我、完善服务，他们为此专门出台了“排队人数超过5人就必须有人支援到位”的规定。

04

休戚与共，携商户开源节流

疫情之下、除了保障民生供应外，丹尼斯担负着启动复工复产、帮助商户去库存的责任。

对此，丹尼斯集团与商户休戚与共、同舟共济，针对门店多、复合业态多、与供应商合作模式多等情况，因店施策，在特殊时期由各门店与供应商商谈减免政策及后期扶持政策，帮助供应商渡过难关。

但节流不是根本，开源才是商户脱困的根本出路。在政府下发复工复产审批办法后，丹尼斯集团第一时间启动复工复产审批工作， 2月16日下午，丹尼斯集团大卫城店、人民店、花园店分别拿到了001、002、003号复工审批通知单，并与次日率先恢复营业。

复工后，商场客流极少，丹尼斯集团2019年12月初上线的线上购物平台丹尼斯美妆购APP在这时发挥出了重要作用。各门店纷纷推出线上购物、建群营销、直播带货等新零售方式，利用线上服务能力提高营业额，让顾客实现“云”逛街，协助商户转型。商家员工在复工后，也纷纷“转型升级”，成为网红主播。

“集团的线上美妆购APP在疫情期间对我们帮助非常大，疫情一开始我们抓紧把服装、居家、运动等非化妆品的部分也都在线上推动起来。2月17号复工后，每天线上的业绩表现还是非常好，线上购的业绩达到了此前的10倍。”大卫城总经理曹岗说。

而丹尼斯百货人民店，则在抖音开起了美妆线上课堂，每天下午2点开始直播，每场直播一到两个品牌。为了方便品牌直播，人民店甚至在七楼贵宾中心专门打造了一个直播间。

“现在，不仅仅是化妆品，服装、餐厨、家电，所有品类的商品我们都可以在线上直播，同步可以在APP和小程序上购买。”丹尼斯人民店总经理赵华说。

特殊时期，丹尼斯帮助商户做电商销售，既是共渡难关，也是实体商业的有益探索。线上直播，一方面可以纾解经营困难，另一方面也让商场和购物中心转型多了新的路径。

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大爱小爱，捐款显担当、补给站暖人心

2月27日，丹尼斯向河南省慈善总会捐赠善款2000万元，该款项定向捐赠给河南省新冠肺炎疫情防控指挥部，用于支持全省新冠肺炎疫情防控工作。据了解，这是我省抗疫以来，河南省慈善总会收到的最大一笔捐赠资金。

自2月29日起，丹尼斯各门店同时开设爱心补给站，投放品类丰富的爱心食物，有豆浆、茶叶蛋、面包、桶面等速食简餐，供奋战在一线的环卫工人、快递小哥、民警等免费领取。此举很快得到各大商家的响应，可口可乐、蒙牛、河南达利、暴风卷、又卷烧饼、多乐之日、眷茶、西树泡芙、阿平牛杂、芙蓉巷等纷纷送来爱心食品和饮料，为爱心补给站补充货源。

丹尼斯集团总经理王磊表示，作为一家有爱心、有担当的企业，丹尼斯人大爱小爱都不缺位。在疫情期间集团总裁王任生先生多次作出重要部署，要求我们尽一切努力确保食品安全、物流安全、经营安全，举全司之力，始终围绕着“保安全、保供应、保价格”九字目标去开展工作。在河南省市各级政府的高效指导下，高效完成了政府指导的保供任务，尽到了企业社会责任。我们丹尼斯人可以自豪地说，我们也是战士，是抗疫战线后方的战士。千难万难只为了一个目标：让老百姓安心，让政府放心。众志成城，我们必将迎来全民抗疫战争的胜利！

丹尼斯人，与你一起等待春暖花开！