一篇文章看懂痛点 爽点和痒点

互联网发展到现在，涌现出了各种各样的产品，有成为超级应用的、有成为现象级而又消寂的，当然还有大多数默默无闻，徘徊在用户无增长状态的。

而最后决定一个产品是否可以持续爆火的，还得回到产品的最终根源入手，即用户，看看这个产品是否很好的满足了用户的某一个痛点、爽点或痒点。

虽然现在痛点、爽点和痒点已经成为了烂大街的3个词语，但热闹之下也是迷失，很多人对于这3个词其实缺乏一个比较清晰合理的理解，很多人各抒己见，也都有自己的理解和思考，而我在听了梁宁老师的解读之后，我觉得她的理解是比较贴切和吻合的，所以为大家分享一下梁宁老师对于这3个词的理解。

1. 痛点是恐惧

现在互联网产品动不动就讲痛点，不说痛点，出门都没法跟人聊天，那究竟什么是痛点呢？

网上搜一下，排名比较靠前的答案是“痛点是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求”。

这个答案显然有很多不合理的地方，需求没被满足用户仅仅是难受、不爽和憋屈，但并不会因此采取行动，改变现状。

痛点本质上其实是恐惧。

恐惧是人类情绪中最有力量的一种，它可以驱使我们采取行动，做出改变，所以一旦抓住了恐惧，也就找到了产品的抓手，也就是找到了用户痛点。

我们想一下2个场景。

早晨睡过头，下了地铁还要走几百米才能到公司，害怕迟到被骂被扣工资，这时街边有辆共享单车，你下意识就会解锁骑车。和朋友聚会吃完火锅，怕热气上火，这时服务员送上一罐加多宝凉茶，降火消气，难道你就不来一罐吗？

从上面两个场景我们可以看出来，用户在决定使用某个产品时，都出现了一个字——怕，因为害怕和恐惧，用户才会毫不犹豫的做出行动。

所以教育和医疗始终是两个火热的行业，原因就是它们都触及到了人类最底层的生存恐惧。

我们常说“听了那么多道理，还是过不好一生”，其实本质就是因为我们没有真正意识到恐惧，也就没有采取有效行动去改变自己，去过好这一生。

所以，痛点是恐惧，抓住痛点，也就是抓住了人类最底层的情绪。

2. 爽点是即时满足

一个人如果需求没被满足，就会感到难受和不爽，就会开始寻求，如果在寻求中可以得到即时满足，就会感到爽，所以爽点就是即时满足。

最近很火的新零售，其实就是即时满足了用户。你不想出门买菜做饭，那就在线上下单购买生鲜食物，半小时内新鲜食物就会给你送到家，让你“想要就有，马上就有”。

像今天的外卖，你一下单，吃的就给你送上门来了。一些拍照APP，直接提供了自动美化和处理的功能，一键帮你拍出美美的照片。

游戏的各种RMB充值和外挂，让用户短时间内大幅提高等级和战斗力，追赶好友后来居上，让用户感到人民币玩家的爽和炫耀。

这些都是抓住了用户难受的点，即时性的满足了他们的需求。

而即时满足用户需求，也就催生了另外一个互联网热词——效率。

现在很多互联网公司都在谈效率，无效率不商业。例如小米之家通过线下店近距离接触用户、无人货架直接把零食放到你的办公桌旁边，甚至有些直接放到了出租车上。

虽然看起来打法各是不同，但本质都一样，即通过各种渠道快速抵达用户，接近用户，大幅度提高用户获得效率，让用户觉得很爽。

所以有需求，还能即时被满足，这不就是爽么？

3. 痒点是满足虚拟自我

相信你小时候一定有过这样的经历：看到同学站在讲台上被老师授予小红花时，自己却只能坐在座位上鼓掌，此时一定是摩拳擦掌咬牙切齿坐立不安，心里痒痒的坐不住。

有的时候甚至会在脑海里脑补，YY讲台上的那个人是自己，是自己得到了这个奖项，充分满足自己的虚荣心，而这，其实就是用户痒点。

痒点满足的是每个人的虚拟自我。

据数据分析，去年二三四线城市的小镇青年亲手造就了17年的电影票房总冠军《战狼2》，而之所以他们愿意走进电影院，其实就是因为电影符合了他们的口味，满足了他们的心理预期——拳拳到肉真刀实枪，爱国主义燃爆。

之前我写过一篇文章，里面说到抖音和快手的区别，其实快手就像是一面平面镜，你记录的就是最真实的自己；而抖音则是依靠音乐和特效元素，成为一个哈哈镜，帮你塑造心中的虚拟自我，看到更好的理想自己。

再说现在的一些网红电商，网红们卖的其实不仅仅是东西，而是我们理想生活的投射，让你觉得购买了他们的产品，也部分的过上了他们的日子。

淘宝网红雪梨就曾经说过，“你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想”，所以雪梨的任何看似很随意的街拍照片，其实从选址、位置、姿势、拍照、后期处理都有一套非常精细化的运营套路，因为拍出优质的照片，是她满足用户虚拟自我的一个重要渠道。

再包括我们看的霸道总裁、白富美高富帅、英雄主义电影、偶像剧、名人创业故事和各种鸡汤文，其实我们关注的并不是这个人的真实经历，而是我们会情不自禁的把自己投射为故事中的主角，以我的视角去过主人公的人生，以一个旁观者的角度实现屌丝逆袭。

所以痒点，其实本质就是满足了用户的虚拟自我。

4. 小结

上面说的痛点、爽点和痒点，无论是哪一点，只要抓得准，都可以成为产品的切入点。做一个产品，要么帮助用户抵御恐惧，要么即时满足用户的需求，要么帮用户看到理想中的虚拟自我。

比如说，口渴就要解渴。但是“不渴了”和“喝得很满足”就是不同的概念了。喝杯水就可以解渴了，这仅仅是满足了用户的功能需求。

如果来瓶汽水解渴，在酷夏大汗淋漓时喝下一口，感觉酷爽，这就是抓住了用户爽点做文章。汽水喝多了怕对肠胃不好，抓住这一点的恐惧，抓住痛点，也可有作为。

或者还可以选择一个优雅的咖啡厅，一个人享受岁月静好，沐浴着电影中的小资情调，顺便拍个照片发票圈，这就是痒点。

所以无论是痛点、爽点还是痒点，只要看得明白，抓得住，都可以作为一个不错的产品切入点。

本文由 @小谷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议