事事有回应件件有着落 嵊州写好新时代“民情日记”

一篇“民情日记”，托起一条“致富之路”。嵊州市石璜镇雅璜村20年前的故事，如今还在不断上演。

6月10日，记者再次走进“民情日记”发源地——雅璜村，惊喜地发现20年前得益于一篇“民情日记”而修建的4米宽通村石子路，已拓宽成6米多宽的水泥公路。“我们再次见证了‘民情日记’的魅力！”雅璜村党总支书记朱光军感慨地说。

改变，与新任驻村指导员周栩翀有关。随着当地乡村旅游业发展得风生水起，20年前修建的山路已成了新瓶颈。于是，周栩翀在“民情日记”中写道：“游客开车进来难，村里特色经济作物毛竹、香榧等出去也难，村民拓宽道路的愿望十分强烈。”

不同的是，上一次的“民情日记”写在本子上，一事一议，而这一次，周栩翀的“民情日记”录入了“民情脚印”APP。同时，嵊州通过大数据比对分析发现，不仅石璜镇，长乐镇、谷来镇一些驻村指导员的“民情日记”中也有类似反映。

随即，一场场民情分析、一次次实地调研……这篇“民情日记”很快就转化为一项民生工程——跨越三镇、全长38.7公里、投资8140.07万元的道路扩建工程正式上马，惠及周边7万余名村民。

上世纪90年代，嵊州在全国率先创新实施“民情日记”制度，搭建起一条下情上达的有效通道，一个又一个民生问题得到解决。20多年来，从手写日记到推广微博、微信，再到探索即时服务的“民情脚印”APP，“民情日记”紧跟时代脉动，不断创新内容和形式。今年，嵊州以问题为导向，积极开展“三驻三服务”活动，打造新时代“民情日记”升级版，实现民情收集、记录、上报、交办、反馈全流程移动化、信息化。

同时，嵊州对“民情日记”实行“双闭环”管理机制，按照“反映必反馈、落‘指’必落实”的原则，限时予以解决，做到“事事有回应，件件有着落”。在线下，对企业、群众反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，依靠所在镇街、派出单位、共建单位等力量借势借力解决，今年以来已解决线下问题3826个。在线上，对信息系统收集的问题，根据问题类型和难易程度，精准匹配办理层级和责任单位，确保问题第一时间得到解决，今年以来已交办解决各类问题475个，办结率99.8%。

不仅如此，“民情日记”的覆盖面也越来越广，从村向企业、社区延伸。针对疫情期间企业面临的诸多困难，嵊州在“民情日记”基础上创新推出“企情日记”，帮助企业解决复工复产中的痛点难点，299名驻村指导员、51名驻社指导员、572名驻企服务员通过多种形式开展全覆盖式的联系走访，有效收集社情民意。

“创新方式方法、摸清民意诉求、打通服务末梢，‘民情日记’正在焕发出越来越强大的生命力和影响力。”嵊州市委书记徐建役告诉记者，截至目前，全市922名“三驻”干部已全部入驻“三驻三服务”系统小管家，已走村入户2.5万余户，走访企业5300余家次，记录民（企）情日记27472篇，办结问题4342个，办结率99.77%。