因洗涤标识错误导致衣服损坏 应该谁赔？(洗衣店的投诉与赔偿)

本文作者：王超义

北京日光精细培训学校校长、中国商业联合会公用纺织品专业委员会秘书长、北京旅游局专家、高级讲师、国家职业技能鉴定高级考评员

近年来，洗衣行业迅速发展，但随之而来的洗衣纠纷也日益增多。洗染服务纠纷处理起来常常是一笔糊涂账。消费者协会数据显示，洗染消费是消费投诉中的大户，而其中成为疑难杂症而转至法院的纠纷也有所增加。另一方面，随着人们生活水平的提高，送洗衣物的价值也越来越高，两三千元一件的衣服非常普遍。一件衣服送到洗衣店洗涤后被洗破了，按照大多数人的惯性思维，肯定认为是洗衣店洗涤不当把衣服洗坏了，由此给洗涤行业带来了更大的压力。

一、消费者协会数据显示，洗染消费是消费投诉中的大户名列前几名。

1、 如今衣服越来越“娇贵”，10件衣服中能机洗的不到1件，多家商场、专卖店，随机翻看了50多件衣服的标签，其中包括T恤、衬衫、裙子、裤装、睡衣、内衣、游泳衣等，面料包括亚麻、丝绸、氨纶、粘纤、涤纶、棉等。除两件T恤一件吊带可机洗外，剩下的或标注手洗或标注干洗。

其中，一件丝绸女式睡衣标注只可干洗，汗渍及新衣服在制做中的甲醛，只能用水才能洗掉，夏装如选择干洗，尤其是睡衣、衬衫来说，既达不到洁净麻烦，又不经济。

高档衣物不一定就是要干洗，低档衣物也不一定就是水洗，关键是科学合理。洗涤方式是以服装面料的性质、污渍的种类决定的，洗涤方式并不能表示衣物的档次的高低。

2、目前国家对于衣物的洗涤方式手洗、机洗和干洗，并无特别规定，一般由厂家根据衣物自行标注。据了解，除一些特殊布料，如纯毛衣物怕缩水变型不能水洗、特殊的衣服需要手洗外，一般衣服对洗涤方式并无特别要求。那市场上的衣服标签为何多数标注手洗、干洗呢？

3、 多数衣服的标签往往标注着“因个人疏忽或洗涤不当造成的衣服破损，厂家概不负责”等字样，对此，厂家规定衣服的洗涤方式是为使质量扯皮的事少一些。进入夏季，因洗法不当导致的衣服破损而投诉的消费者往往会增多，销售商多会将这些情况反映给厂家。因此，不排除某些厂家为推脱责任，而明确规定洗涤方式为手洗或干洗。而且，按一般顾客心理，手洗的衣料都比较娇贵，厂商也能就此提升衣服档次。

二、洗衣市场调研

相关调查显示，各类洗衣消费纠纷中，除洗涤不当原因引起的，还有相当一部分跟服装本身的质量有很大关系。

1、如服装面料本身有寿命年限、服装洗涤标示不准确、饰物材料与衣物标识不配套、面料染色牢度差、衣物牢度不够。这些因素造成服装洗涤后容易出现破损、退色、变形、纽扣损坏，褪色，溶化等现象进而引发投诉纠纷，对此，不少洗衣店业主也是牢骚满腹。“一件衣服洗洗几十元，万一洗坏了，赔起来就是成百上千元上万元。

2、由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导，造成洗衣企业洗涤事故的发生，使消费者利益受到损害，同时使洗衣店蒙受不白之冤，企业的信誉受到较大的损害。

衣物洗涤问题多

案例一：

消费者张女士将一件皮衣送到洗衣店进行保养，工作人员依照洗标上的“专业皮革干洗”标识进行了干洗，结果皮衣整体缩水，已无法恢复正常

经过专业鉴定，原因出在该衣标识没有按照标准规定的洗涤标识进行保养洗衣商应承担赔偿责任。

案例二：

消费者王先生送洗的外套洗后严重变形，原本该服装根本不能干洗，而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。

经专业鉴定，鉴定结果是该服装洗涤标识有误。

服装销售商应承担赔偿责任

洗涤标识不清，销售者应承担赔偿责任。2007年的《洗染业管理办法》中第19条明确规定，“非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。”也就是说，对于以上情况的案例，洗衣店不承担责任，但是服装的销售者应按照相关规定，承担修理、更换或退货等民事责任。

3、在市场上，有些厂家为了提高衣服的“档次”，很多从服装面料和制作工艺上都是适合水洗衣物标有“只能干洗”(普通干洗)，“不可水洗”的洗涤图形符号和文字说明，例如有的棉衣、羽绒服、床上用品、衬衫、贴身内衣等，如此的乱标洗涤标识：更有衣物，洗涤标识上写着：“不可水洗，不可干洗，不可漂白，不可熨烫”等诸多要求，消费者把这些“精贵”的衣服拿到了洗衣店去处理，洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料，再根据面料选择清洗方式

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