庆祝四川国旅四十华诞征文选登（七）——《我的青春在四川国旅》
我的青春在四川国旅
李奇
（四川国旅总经理办公室副主任）
2018年10月
我记得很清晰，那天是2007年7月23日，大学毕业不到1个月的我，怀揣着对工作的美好憧憬，走进了四川国旅的办公大楼，从此便与四川国旅结下了不解之缘。
到人事部报道后，我被安排到了四川国旅运通部，办公地点位于人民南路二段65号附3号临街旅游门市，属于公司直属业务部门，业务范围包括：接待上门咨询旅游的中外游客、国内外机票销售、自联团队旅游、线上旅游产品推广等。回想起那段时光，周围同事对待工作的认真、严谨、专业、敬业精神给我留下了深刻的印象，也对我今后养成努力进取的工作习惯产生了积极深远的影响。
刚开始，我负责接待散客。一位前辈级同事对我说，我们给游客介绍旅游产品首先自己要做到对行程线路了如指掌，对游客提出的问题能够对答如流，这样才能体现出你的专业性，才能获得游客的信任。起初，我对这位前辈的话将信将疑，心想这国内外几百条旅游线路哪能都做到了如指掌，慢慢来吧，有不懂的再问吧，再学吧。后来才慢慢体会到这些都是基本功，基本功不扎实，打出的“招”是散的，没有杀伤力。比如，游客在咨询的时候，会问到去往目的地要几个小时啊？住宿是几星酒店啊？什么房型啊？景点玩多长时间啊？景点与景点间距离多长啊？甚至有游客提出过乘坐的航班是哪家航空公司生产的，是空客还是麦道啊？由于基本功不扎实，面对游客提出的问题，我常常一知半解，含糊其辞，或者当着游客的面问同事……每当此时，游客要么露出疑惑的神情，要么言语中表达出不满，甚者干脆直接走人。虽然有时同事能帮我解围，但具体操作经办人是我，仍然流失了不少游客，浪费了许多机会成本。看着同事们失望的眼神，领导的摇头叹息，我的心被深深地刺痛了，才明白，做旅游不是游山玩水，不能马马虎虎，需要有深厚的知识功底做支撑。后来，我立志发奋刻苦，边工作边学习，将所要掌握的知识强记强背，反复抄写；对游客的提问方式、提问习惯反复揣摩总结；对新出现的行业变化反复研究提炼；大约经历了半年时间，才基本做到了在散客接待上独当一面。
回想起做业务工作的那几年，印象中大家都很拼，都力求完美，都以获得游客的赞许为荣。工作模式实行白加黑、五加二那是常事，饿了，泡碗方便面，累了，就在办公室沙发上躺会儿，总之，不把工作干完硬是不下班，不把方案完善到让游客满意为止就是不愿意关闭电脑，夜幕降临，华灯初上才离开办公室是那个年月的印记。有位前辈曾经动情对我说：还记得旅游先驱托马斯.库克的那句名言吗？“把每位游客当作我们即将远行的亲人”。我们既是这样说的，也是这样做的。记得5.12汶川地震后的一年，一个100多人的旅游团队要去海螺沟，那时信息传播没有现今这么发达，沿途的道路状况我们不甚清楚，是否畅通，有没有塌方，路好不好走，没有确定答案。这是一个重要的团队，为了确保万无一失，部门上下在团队运行前硬是先开车几百公里走了一遍。团队接待完成后，游客方领导夸赞我们说：“这次旅行给了我们非常完美的体验，吃、住、行、游全程我们没有操一点心，中途没有发生丝毫状况，实现了‘无缝对接’。四川国旅就是专业，不愧为大品牌，今后旅游就找你们。”像这样的夸赞我们得到过很多，但我们从来不嫌多，游客的每一次肯定都是对我们的激励和鞭策，都将促使我们更加努力去追求旅游服务的极致，去提升专业水准的空间，我想，就是这种永无止境的追逐精神沉淀内化为了四川国旅的核心价值观。
2012年初，公司调配我去了党群工作部。在公司党组织的培养下，我入了党，成为了一名光荣的共产党员；之后，在领导和同事们的信任支持中，我被选拔为公司团委书记；再后来，公司又任命我为企业文化部主任，提名我为年度优秀党务工作者。一天，母亲把我叫到跟前，平静地对我说，你现在的进步不是你能力有多强，是你的公司给了你平台，给了你上升的通道，你应该更加谦虚谨慎，更加努力工作，更加懂得珍惜。母亲的话让我顿感醒悟，是的，我这个从小镇上走出来的懵懂少年，所取得的进步和成长真的应该感谢领导和同事的帮助，感恩公司不拘一格降人才，只有更加努力的工作，不断提升业务水平才不辜负大家的厚爱。
2015年3月，我满30岁不久，公司调配我去经营发展部锻炼。在这段岁月中，我亲眼见证了公司办公地点从原来低矮陈旧的办公楼搬进了现代化5A级甲级写字楼，公司的网点从不到100个发展到300余个，专线从几十条增加到近200条，分社分公司由不足10家扩展到20多家，年度净利润总额呈现出100多万增量的跨越式发展……这些年，公司的业务流转、合同签订、质量监控也由最初的手工作业过渡到了电子化、平台化。近年来，公司与时俱进，加强创新，拓展出了许多新业态，会议展览、差旅服务、研学旅游、体育旅游等正蓬勃兴起，方兴未艾。
光阴似箭，2018年已是我到国旅工作的第十一个年头了。从青涩的大学毕业生到如今的公司中层骨干，我想我应该发自内心的感谢四川国旅，感谢公司给予我包容，感谢公司给予我的培养，感谢公司给予我成长，感谢公司给予我对青春的回忆！2018年是四川国旅成立四十周年，也是我们伟大祖国实行改革开放四十年，四十年，弹指一挥间，四川国旅的发展变化正是祖国改革开放的一个缩影，中国旅游、四川旅游正是乘着改革的春风起步、发展、壮大的，旅游业的升级转型也为改革开放、经济建设、人民对美好生活的向往增添了动能。在这个特殊的年份里，祝愿祖国更加繁荣富强！祝愿四川国旅下一个四十年更加辉煌！祝愿自己今后在四川国旅这个大家庭中成长得更好！