日照口腔医院演讲比赛选手展示——赵宝山：不忘初心 方得始终

我今天的演讲题目是《不忘初心，方得始终》。几乎每个人都听过“不忘初心，方得始终”这句话，却少有人知道下一句“初心易得，始终难守”。做任何事情，难在坚持，也贵在坚持！年初丁伟书记和李岩涛院长的关于寻初心，问使命，聚人文的铸魂讲话，让我们感触颇深，回首来时路，想想我们出发时那一刻的目标，现在的我们是否还坚守着当时的初心，还是已经偏离了轨道？人生需要有目标，工作也需要有目标，就像李院长讲话里说到的，没有目标，人也就失去了魂，失魂落魄的人显然是做不好也做不成事的。但是只有初心还不够，我们定的初心，在前进的过程中，如何保证不偏离轨道，不渐行渐远？这就需要我们在前进的过程中，经常的转头看来时路，抬头看前路，不断调整心态，校正我们的行进轨道，做到以下几点，只有这样，才能不偏离轨道，坚守住我们的初心。一． 保证服务质量，不断提升服务品质。作为医院，本质还是服务型行业。服务型的行业最终的KPI考核就是客群的满意度，虽然医院的客群是患者，是特殊的顾客，其中他们很多人也是到了不得不治疗的阶段，但是这不能成为我们忘却服务本质，降低服务质量的理由。患者本身带的病痛到来，情绪和心情已经比较低沉烦躁，需要我们比其他传统服务行业要更具耐心和细心，才能获得他们的认可和满意。但是仅仅满意还不够，我们还要追求更高的服务品质，从满意到让患者感动再直达患者心灵，实现服务的升华。毛主席曾说过，“一个人做一件好事并不难，难得是做一辈子好事”，同样的道理也适用于我们的工作。我们服务好一个患者并不难，难得是一直保持最初的心态服务好所有的患者。工作久了，时间长了，感觉也会变得麻木迟钝，工作倾向机械化，但我们的服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次走进医院，因此我们要从心底里把每位患者都当成第一个服务对象，永远从“零”开始，做好服务工作。二． 加强学习，扎实专业，深入钻研。当今社会已经处于信息大爆炸时代，知识每天都在日新月异，不断更迭。曾经有人说过，爱迪生生活在现在一定是最笨的人，因为他连智能手机是什么，怎么用都不知道。这也说明如果一个人停步不前，满足于当下，就会与社会和时代脱轨，成为被淘汰的“笨人”。所以，我们任何时候都不能自满自溢，要保持“空杯”心态，不断学习，在自己的专业领域内不断深挖，深入钻研，只有这样才能更好的服务于患者，才能让患者放心的把自己的健康托付给我们维护。三． 做好科普宣教，承担社会责任。作为医院，最不愿看到的就是患者的病痛，医者父母心。但是我们国家人口众多，虽然百姓生活质量正在不断提高。但是对健康的重视，医疗的认知还处在初级发展阶段，特别是我们口腔专业方面。老百姓对一些知识还不甚了解，重视程度还远远不够。往往是拖到不得不治的时候，才走进医院，增加了患者的身体和经济负担，也产生了一些不必要的误会。所以，我们对于患者，不但是要他们走进医院时让他们感到满意，这还不够，我们还要走出去，教授他们如何避免健康隐患，如何保护好自己的健康。只有这样，百姓才会更加的认可我们的医疗服务和认同我们专业。拥有初心，是美好的，不忘初心，是可贵的。不忘初心，方能铭记梦想，不至于在努力的过程中忘记目标，为后悔提供机会；不忘初心，方能明心智，不至于在万千诱惑中迷失自我，为堕落寻找理由；不忘初心，方能锐利进取，不至于在坎坷磨难选择放弃，为失败觅得借口。不忘初心，方得始终！