用智慧零售破局家居产业 IMP平台下的“场”不是商场而是流量场

中国的零售产业已迎来了新的变革，零售行业数字化已成趋势。

这不是我故意夸大其词，放眼看如今的互联网巨头们纷纷进场拉动零售产业，表明互联网时代的红利已经结束。随之而来的将是零售产业的变革。

如阿里提出的是“新零售”，注重2C领域，腾讯的是“智慧零售”，强调2B。调性不同，也就造成了两家走向了不同的路。

互联网的本质是连接，人连接信息、连接商品、连接服务、连接万物等。而在早前的2018中国(深圳)IT领袖峰会上，马化腾在谈及智慧零售时指出，腾讯不做零售，只做连接器以及提供底层的技术支持，包括云、AI等，腾讯看中的是微信用户和线下用户的连接。

（腾讯与红星美凯龙达成战略合作）

【腾讯与红星联手，为家居产业赋能】

对于传统企业来说，如何打通从生产制造到消费服务的价值链，实现从智慧零售到智能制造、从消费到产业（C2B）的生态协同是当下的痛点。这些痛点正是中国企业转型升级的重要契机，也是服务提供商的历史性机遇。

当前，中国传统企业正处于加速转型升级的关键时期，供给端（B端）与需求端（C端）信息匹配不均衡、部分企业的升级诉求与技术盲区等问题亟待解决且日益严峻。

当下，传统企业需要与互联网公司进行跨界融合，真正触达海量用户，实现硬件、软件与服务三位一体的生态化能力。

举个例子，腾讯与红星美凯龙的合作，就是传统企业与服务提供商的完美结合。强强联合旨在探索“智慧零售”新价值链，建立数字化及差异化消费体验，构筑“数字化”运营体系，实现顾客全生命周期经营，为整个零售业提供新思路。

这也是在智慧零售的战场上，腾讯首次进入家居零售市场，以“连接”、“去中心化”理念探索共建家居产业互联网，共创经营泛家用户全生命周期的新商业模式。

（企业微信行业总监陆昊介绍企业微信与红星美凯龙的合作内容）

【抢占智慧零售落地的桥头堡，IMP平台成幕后推手】

在我看来，腾讯+红星美凯龙=整个生态的超级连接器。二者合作的起点高，有基础，落地快，彼此懂，效率高。

在今年十一期间，红星美凯龙打破了家居零售史上大促活动的记录，促销售额突破百亿，为106.82亿元同比大增22%，而这一突破的原因在于IMP全球家居智慧营销平台（下称“IMP平台”）的助力。

在这里我有必要解释一下IMP平台的定义。首先IMP不仅是一个平台，还是一个场，一个比“商场”更大的“场”—— 智慧营销流量场，而消费者往往在场内实现了品牌甚至品类的核心认识和组织信息；再者IMP平台更是一个在腾讯+红星美凯龙打造下的垂直生态。

红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华首次提出“超连接”的概念。他认为，与其他营销平台不同的是，作为红星美凯龙与腾讯深度战略合作后的首个黑科技，IMP实现超连接，解决的是整个产业的营销效率、流量、价格、成本、销售问题，同时为企业提供新品研发优化、组织结构优化、运营系统优化、品牌战略优化，重新定义了家居行业的人货场。

（红星美凯龙家居集团助理总裁互联网集团CMO何兴华介绍IMP平台）

具体说来IMP平台主要有五大系统：超精准数据系统，全场景流量系统，一站式内容系统，数字化工具系统，智能化管理系统。这就使得IMP平台具有商场聚客能力、商品展示能力、全域引流能力、流量裂变能力、流量制造能力、流量转化能力。

第一超精准数据系统。对于家居产业来说有两个痛点，首先由于低频、高离散、重决策的特点，这就决定了平台商对品牌商的有强背书效应；其次家装消费者（C端）的信息不对称与家居行业品牌商（B端）也没有完整的用户画像是另一种痛点，而IMP平台的出现很好解决了这两个痛点。深耕多年家居行业的红星美凯龙，通过多年的数字化建设，拥有庞大的数据库；辅以腾讯云（云计算+数据安全+人工智能）的核心能力，就构成了中国家居产业最完整最高清最新鲜的用户画像。

第二是全场景流量系统。基于红星美凯龙塑造的楼盘场景、商场场景、达人场景、会员场景和官媒场景以及腾讯赋能的搜索场景（浏览器、应用管家、应用宝）、社交场景（QQ、QQ空间、微信）、资讯场景（腾讯新闻、腾讯家居、天天快报）、娱乐场景（腾讯视频、联盟、腾讯游戏）和支付场景（微信支付、理财通、QQ钱包）打造的全场景触点闭环矩阵，可以帮助品牌商在全域范围内、360度不断的、持续、全方位的通过流量获取、运营、裂变，从而获取精准用户、运营用户、赋能用户。

第三个是一站式内容系统。眼球经济下，品牌商不具备平台商（美凯龙）的能力，同行业还比较落后，没有自我系统，更谈不上基础性的战略框架开发。因此红星美凯龙联合腾讯强大的内容生产能力、IP整合能力、用户对内容的偏好数据能力、以及内容的精准分发能力正在共建家居行业的内容生态圈：上游连接万千品牌商和经销商，下游对接百万达人，中间用算法串联。通过腾讯的流量支持和自有渠道矩阵进行内容分发，利用数据追踪工具，帮助达人创造内容价值付费，帮助品牌商、经销商更低成本实现品牌传播和销量的提升。

第四个是数字化工具系统，也叫连接工具。依托于互联网技术，红星美凯龙已基于腾讯生态开发出400多项功能，上线106个项目，对于本身就想做好连接的腾讯来说，与红星美凯龙的合作更将深入的对IMP这一数字工具进行赋能和技术支持，也首创了家居行业精准社交营销新模式。

第五个是智能化管理系统。基于腾讯AI技术赋能下的智能营销，红星美凯龙已逐步实现人机互联的营销预测与决策，为每一个家居企业实现自动化+智能化的营销策略制定、任务发布、运行、管理与评估。

或许我们可以对腾讯的智慧零售以及一脉相承的红星美凯龙的IMP智慧营销做进一步的思考，这个智慧到底意味着什么？用红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华的话说就是：首先，它是Insight，其次是 Instrument，第三是Integration，最后是Insprie，是技术和科技赋予人的各种各样的能力，激发家居产业互联网有更大的作为。

在二者牵手合作后，红星美凯龙将迎来首个双十一，也是双方合作的第一个成果IMP平台的首个双十一。

（双十一千大家居品牌总裁保驾活动启动）

为此，红星也是打出了一系列的组合拳。首先，红星控股副董事长车建芳在发布会中提出“千大家居品牌总裁保驾，线上线下买贵十倍退差”的口号；其次，红星美凯龙推出“团尖货”活动，这也是家居营销史上第一次引入“团”的概念。以团为核心，通过红星美凯龙和腾讯共同打造的IMP全球家居智慧营销平台赋能，从流量、玩法、尖货、内容等四个方面出发，以小程序为主战场，以尖货打造产品，用达人带动流量，重新定义家居行业的双十一还是挺值得期待的。

（红星控股副董事长车建芳致辞）

【有人的地方就有江湖，家居行业成零售新战场】

江湖在，风已起。阿里与居然之家，腾讯与红星美凯龙，线下卖场与线上巨头的合作，在家居行业引起了不小的反响。

在腾讯与阿里疯狂收割线下零售企业的时，外界一度认为这是一个抛硬币的选择，非此即彼。相比于阿里与零售商建立的强连接，腾讯更多的是注重通过赋能的方式与零售商建立弱连接。通过多业态的融合打破原有的市场结构，降维打击，由线上转为线下，家居卖场模式由原来的粗放式管理向精耕细作式的运营。

对于零售业的商家来说，他们看重的是流量能力、数据能力（和自有系统打通后几倍增长）、工具能力（小程序等）内容能力（生产、分发、IP）等，而红星与腾讯的合作，二者在原有业务基础上进行强强整合，势必能为智慧零售方面带来无限的可能。作为全新的商业增值板块，IMP平台为红星美凯龙提供了全角色、全场景、全渠道、全链路的数字化连接，开启一个更高维度，赋能全行业的智慧营销新时代。

【结束语】

对于企业来说，用户就是流量，用户多的地方就是入口。流量流向哪里，哪里就是下一个百亿级市场。流量的获取、分析、数据化、分发等各种使用模式，成了平台的核心竞争力，也成了平台的基础设施。

另一方面，腾讯的智慧零售也是看中了零售市场的新大陆和B端市场的庞大增长潜力，此举意在以微信为核心平台，通过腾讯云为核心能力，展开对数字智能时代话语权的争夺。

IMP平台用大数据实现超连接，连接家居生态内的各种角色、各种场景和各种内容，从而实现为用户提供家装全周期、个性化服务，并以此来制造流量，然后将流量分享给所有的品牌，让整个行业的营销效率提升，运营成本下降。

相比人、货、场，角色、内容、场景才是家居行业营销要素模型更正确的打开方式，因为超连接，IMP平台在家居营销领域的价值创造能力正实现全面升级。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。