文化是旅游的灵魂 了解日本旅游者文化心理与风俗文化

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中国儒家文化中的“温文尔雅“原则，是日本神道产生的源头。其影响集中表现在日本人外表上的温和谦恭。与此同时，军阀统治时期的武士道精神也揉进了神道之中，因面形成了日本人性格的另一面：残忍和愚忠。

这就是说，两种极其矛盾的文化气质同时在日本人的内心世界碰撞、融合，其最终的结果是铸造了日本人刚柔相济的性格特征。我们绝不能以中国人的标准去看待日本人。越是表现懦弱，越是点头哈腰的客人，越不可等闲视之。实际上，地位越高的8本人表现越是谦恭，他们从不外露，从不公开阐扬自己的能力和抱负。

武士道

在接待外国人时，总是显得東手无策，而且人云亦云。因为他们认为这是刚柔相济、城府很深的表现。而对于那种有话直说.不饰真情、喜形于色或怒形于色的人，则被视为头脑简单、软弱无能之辈，是粗俗无礼、浅薄轻浮之徒。尽管日本人外表温顺，但骨子里却蕴含着钢铁般的意志。

在原则问题上，在牵涉到具体利益的关键问题上，日本人是从来不会让步的。难怪有人把日本人比作类似绵羊的狮子，这种看法是不无道理的。在旅游接待工作中，我们所遇到的，可能更多的是日本旅游者的外在表现。然而如前所述，即使外在表现也不可等闲视之。

日本人

具体而言，在对待8本游客方面，可以用得上中国的一句古话：礼多人不怪。因此，我们必须注意以下几个方面。日本人从来不做不速之客。因此，主人必须亲自前往机场、车站、码头去迎接客人。否则，就等于自己受到了奇耻大辱。当然，迎客也不必大张旗鼓、兴师动众。

初会客人时，要先说“见到您很高兴”之类的客气话，接着行鞠躬问候礼。要注意，鞠躬要脱帽，眼睛向下，表示诚恳亲切。初次见面时只是鞠躬，一般不握手。互换名片时或老朋友见面时才握手。要双手接过对方的名片，装出仔细看的动作，同时点头微笑，不要立即将名片装进口袋或塞人公文包内。

鞠躬问候礼

由于日本等级制度极为森严，因而在交换名片时必须遵循职位高低、资历深浅的顺序，否则会使尊者受孵生气，卑者受宠脸红。会见日本客人时，不要安排在办公室而应在会议室。因为在日本人看来，办公室是公事公办的地方，如果在办公室会见初次会见的客人，意味着主人不是把客人当作亲人，而是当作做生意的商人，缺乏人情味儿。

会见客人之初，一定要不厌其烦地从各个角度和不同侧面问寒问暧，甚至要从客人离家一直问到抵达本埠这一路上的情况，越哕嗦越好。另外，会客时的衣着打扮要尽量讲究，穿西装- -定要打领带，否则，就会像你看到扣错了村衣纽扣--样滑稽。如果你衣冠不整，日本人就会由对你个人的看法引到对你整个公司的不好的看法。

交换名片

日本人并不欣赏在豪华的宴会厅里大摆筵席，而非常注重邀请他到家中做客。因为在日本人看来，个人之间的融治和亲情大大超过公事公办的工作和业务关系。家中作客是给客人的极大荣誉，令他受宠若惊。

然而此事不可操之过急，只有等到双方已经基本上相互了解，相互信任时，邀请家中作客才恰到好处。否则，一见面就马上发出邀请，不仅显得生硬、冒失，而且甚至会使客人怀疑你的诚意，结果适得其反。邀请日本人到家中作客，千万不要为了故意表示热情或显示阔气而把家宴搞成了国宴，一定要自然得体，忌谈生意。

日本食物

日本人在送礼时也像中国人一样，讲究“礼轻情义重“。因此，在送给日本客人礼物时，不必以厚礼相送。否则会使客人陷人“受之有愧，拒之失礼”的两难境地。所以，礼不在贵，但要讲究地方特色和纪念意义，例如中国的古董、书画、风味特产或印有你的公司标志的特制品等。

与此同时，必须注意千万不可触犯其民族禁忌，例如你在赠送书画礼品时，不要选用夕阳风景画，更不要有“落日”字样。所送的礼品，一定要根据客人不同的身份和地位，赠送不同档次的礼品。如果你送给日本总裁的礼物跟副总裁的礼物没有差别，那就会使前者觉得受辱，后者觉得难堪。

古董

茶逍是一种以沏茶、品茶为手段，用以联络感情、陶冶性情且富有理解性和艺术性的传统文化活动，已有500多年历史。创始人村田珠光是一个和尚，据说他在饮茶中悟出妙道，故创茶道。款待尊贵客人的茶道会一般要在茶室中举行。茶室布置讲究，常常悬挂名家书画，摆设典雅的插花，四周环境寂静，血雅。

一般是先由主人进献时令点心，然后接着品茶。主人先点浓茶，后点淡茶。点浓茶时，客人要依次轮流饮茶，一般是三人共饮一碗；淡茶可单饮。饮茶时，吸气要发出吱吱声，表示由衷赞赏主人的好茶。有人总结茶道的基本精神为“和、敬、清、寂“四个字。以上就是今天带来的旅游文化小知识。

参考资料：《旅游学》