说好的外教课不算数？消费者怒告樱花国际日语……
报名参加外语培训班
说好的外教课到底算不算数
广州的消费者梁小姐
一怒之下
将樱花国际日语
告上了法院
（樱花国际日语维多利分店 消费者供图）
1月13日，广州市消费者梁小姐向《中国消费者报》记者反映，她在樱花国际日语维多利分店购买了日语培训课程，销售人员以“不方便把所有内容写在合同上”为由，告诉她购买的课程可以上5-7级的外教课。但签了合同后，梁小姐发现，樱花国际日语并不打算履行之前的承诺，外教课成了泡影。
01
试听先交300元定金
梁小姐告诉记者，2018年3月初，她计划2018年12月参加日语N2考试，于是在朋友的介绍下前往樱花国际日语维多利分店。
“当时我告诉销售人员彭某，自己参加培训主要是为了N2考试。”梁小姐说，彭某随后向她推荐学习1-7级课程。并要梁小姐交300定金，参加试听课。
在缴纳300元定金，参加试听课之后，梁小姐说，销售人员告诉她，可选择课程内容为1-6级所有课程以及7级中教课，N2冲刺班，商务礼仪课程，学费共32800元。
“当时我认为学费过高，没有签合同，后来销售人员以优惠报名时间快到期为由，催促我交钱办理入学手续。”梁小姐告诉记者，她再三思考，还是觉得学费过高，决定不报名，并与销售人员约定2018年3月8日晚上，到樱花日语退回300元定金。
2018年3月8日下午，梁小姐收到销售人员微信。说她有事外出，安排了另外一位同事帮忙处理退定金事宜。
02
店内经理操作APP贷款
“晚上我到达樱花维多利校区，彭某安排的同事，自称一位经理，接待了我。该经理与彭某电话通话后，说了一句“秒懂”，但是这位经理没有直接办理退款，而是拿出一张优惠卡。”梁小姐说，经理告诉她，店内经理可以帮忙申请5000元的优惠，课程内容为：1-7级别所有课程，商务礼仪，旅游日语，N2冲刺班以及一年辅修课，并表示正常上完7个级别的课程，12月通过N2考试是没问题的。
在经理的一再鼓动下，梁小姐缴纳了27800的学费。经理告诉她，还可以申请1000元的退款，最终确认价格为26800元，课程内容为：1-7级别所有课程（樱花日语每个级别包括4节中教课和36节外教课），商务礼仪，旅游日语，N2冲刺班以及一年辅修课。
梁小姐说，经理告诉她，资金不足可以申请贷款。随后，该经理拿过她的手机在“招联好期贷”APP上操作贷款。
“交完钱后，我想要合同，经理却说，打印合同的人不在公司，需要另外找时间签合同，让我到时候直接找彭某。”梁小姐说。
2018年3月9日，梁小姐与销售人员彭某约定签合同。签合同的时候，她发现，合同上的课程内容只写了1-4级的所有课程，5-7级别中教课以及辅修课，与之前说好的“1-7级别所有课程”有很大出入。
“我问她，为什么和之前说的不一样。她解释说，因为帮申请了特批价，不方便把所有内容写在合同上，但可以按此前约定上完所有课程。”梁小姐向记者说。
03
外教课不算数了
为了确定口头约定的课程都可以上课，梁小姐在微信上与销售人员彭某进行了确认。在梁小姐提供的截图上，记者看到她询问是不是可以正常上合同上没有写的5级—7级的外教课，并且没有什么前提，对方回答是“确认”。
让梁小姐没想到的事情出现了。8月，梁小姐报名参加N2考试，并按照上课进度对进行N2的复习进行了规划，却在9月要按计划继续上5级的课程时，被告知5-7级只能上中教课，不能上外教课。
“我当时一下子就懵了，当时口头约定好的内容，到交完钱，签完合同，他们却不算数了。”梁小姐说。
几次协商后，樱花国际日语坚持以合同为准，不承认口头协议。这让梁小姐觉得权利受到了侵害。
04
消费者怒告樱花国际日语
2018年10月，梁小姐将广州新英东教育咨询有限公司（下称樱花国际日语）告上了广州市天河区人民法院，以樱花国际日语欺骗为由，请求法院判令被告返还11485.71元学费，同时判令被告赔偿日语N2考试报名费用450元。《中国消费者报》记者获悉，目前，广州市天河区人民法院已经受理该案。
另外，《中国消费者报》记者获得一份樱花国际日语关于该案的答辩书。在答辩书中，樱花国际日语称，梁小姐为退费，捏造不实之词，不同意梁珊的退费要求。同时认为，梁小姐在5个多月的上课时间中，没有提出任何异议，合同载明的课程与实际学习的课程也没有出入，不存在对梁小姐有欺骗行为。
2019年1月15日中午，《中国消费者报》记者就消费者的描述，向樱花国际日语求证。销售人员彭某告诉记者，事情的来龙去脉，梁小姐心里最清楚，她不想再提。“感到心寒”。
随后，记者再次向樱花国际日语维多利分店进行求证，前台工作人员告诉记者，领导不在，也无法提供具体联系方式。“我们自己会和学员沟通，就不用麻烦记者了。”同时，该工作人员说，如果有回复，下午会联系。截至记者发稿时，仍未获得回复。
双方各执一词，结果如何仍需法院作出判决。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报
记者/田珍祥
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥