接待工作无小事 市政府秘书长：做好接待工作要树立三种理念
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适应新要求，要进一步提升优质高效、规范有序的接待能力。行政接待是办公室工作的重要组成部分，是市委正常运转的重要基石。当前，随着区域间交流的日益频繁，行政接待工作的地位和作用日益凸显、备受重视。一次重要的接待就是一个现场会，是对各方面工作的综合考察、全面检阅；是一个竞赛会，能够清楚地比出差距、分出高地；是一个恳谈会，为区域之间架起沟通的桥梁、交流的平台；是一个推介会，是对地方发展、社会风气、干部状态等各方面情况的全面宣传；是一个展示会，能够综合体现、集中反映出地方经济实力和发展潜力、团队精神和配合意识、干部能力与市民素质。因此，大家要更加深刻地认识书记“接待无小事，接待工作不仅出感情、出形象，而且出效益、出生产力”重要论述的深刻思想内涵，充分认识做好新时期接待工作的特别重要性，跳出传统思维定式，树立起大接待理念，认识到接待不只是简单的迎来送往，陪陪聊聊，而是全市工作中事关大局、不可或缺的重要组成部分，优质的行政接待就是一笔巨大的财富、无形的资产；失误的行政接待往往能够酿成通天的大祸，造成不可挽回、不可弥补、不可逆转的严重后果，其消极影响是全方位的、深刻的、持久的。做好接待工作，要牢固树立起三种意识。
一要树立“接待人人有责的意识”
接待工作是一项涵盖范围广的系统工程，不仅仅是接待部门的事，也不仅仅是具体接待人员的事，而是人人相关、人人有责。文字人员有责任，因为你们的文稿就是全市发展风貌的无声推介；车队司机有责任，因为你们的驾驶水平、言行举止，关系行车安全和城市形象；值班人员有责任，因为你们接听的每一个电话，都是一张语音名片、代表着城市的文明程度；陪同人员有责任，因为你们的素质体现着整体水平和集体形象；接待服务人员有责任，因为你们处在接待的最前沿，与客人近距离接触，给客人留下的印象最直接、最深刻；机要、保密人员有责任，因为你们掌握了解的信息最早、最多、最敏感，既要确保接待秘密不外漏、保证接待安全，又要确保国家秘密不外泄、保证国家安全。因此，大家要切实认清接待工作的广泛性和关联性，作为接待服务的牵头机关，市委办既要当好“总服务员”，又要当好“总调度员”，统筹协调好各市级班子、上级机关、部门和基层，全员参与，密切配合，弹好“协奏曲”，打好“整体战”。
二要树立“细节决定成败”的意识
细节就是管理，细节就是水平，细节也最容易出差错。细节又能出现意想不到的效果。行政接待的大忌就是“粗枝大叶”、“小节无害”，事实证明，行政接待的疏漏一般不是出在大的环节上，往往可能出在最易被人忽视而又特别重要的细节上。接待工作无小事，对一个人不满意就可能延伸到一个部门、一个行业的整体不满意；一个环节的疏漏，就可能导致整个接待不成功、不圆满。因此，接待工作务必要重视细节、关注细节、狠抠细节、抓住细节，无论方案制定、活动组织、现场布置、导游解说、食宿安排，还是迎送参观、警卫交通等各个环节，都要深思熟虑、一丝不苟、精心琢磨，确保环环相扣、滴水不漏、万无一失、一气呵成。
三要树立“服务以人为本”的意识
接待工作是全市的“第一个窗口”、“第一张面孔”、“第一个环境”和“第一项服务”，为客人提供优质高效的“食、住、行、安、看、听、休、娱”等各方面服务，是接待工作的基本要求，因此，接待工作必须坚持以人为本、人性化服务。尤其是具体接待人员，要带着热情搞接待，做一个有心人、热心人、知心人，热情主动、礼貌待客，微笑服务、贴心服务；要带着感情搞接待，视客人为亲人，用心接待、用情服务，营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围；要带着责任搞接待，做到“四个不让”：不让领导交办的工作在我这里延误，不让各种差错和失误在我这里发生，不让来办事的同志在我这里受到冷落，不让接待服务的形象在我这里受到损害，以优质的服务影响人、打动人、留住人，使客人宾至如归、乐而忘返。