工信部发文全面整治电销 POS电销这样举报

POS电销屡禁不止，遭到各部门严厉打击，继多家支付机构发文禁止电销、网销POS机后，工信部也开始出手整治POS电销乱象。

撰文 | 张浩东

出品 | 支付百科

前不久，联动优势、随行付、国通星驿、钱宝等多家支付机构发布声明，严禁代理通过违法、违规方式进行业务拓展，与公安机关合力打击电信诈骗。

近日，工信部也发文对电销进行规范化管理，全面整治包括POS电销在内的电话营销行为，POS电销现象有望迎来好转。

工信部严打电销

《关于加强呼叫中心业务管理的通知》内容显示，工信部拟加强呼叫中心业务管理，严控骚扰电话，力求有效遏制呼叫中心拨打电话扰民问题，并要求各经营者开展自查自纠，停止违规呼出、违规接入，完善管理制度和技术手段，于2020年7月30日前整改到位。

此外，通知还明确规定，将加强准入管理、号码管理、接入管理、经营行为管理，呼叫中心业务经营者不得转让、出租或变相转让出租码号资源，应建立完善的管理机制，运用健全的技术手段，防范客户使用呼叫中心系统违规拨打电话。

对于因骚扰电话问题被举报，且被政府部门约谈、通报、行政处罚的呼叫中心业务经营者，将面临被电信机构纳入失信黑名单的风险，工信部的一系列措施，将给POS电销泼上一盆冷水。

在POS机市场逐步饱和后，开拓新用户的难度随之加大，未办理POS机的用户对POS机的需求不够强烈，推销起来容易碰壁，而庞大的存量用户群体，被部分代理商当成了挖掘的首要目标。

借助电销渠道，代理商更是以“费率调整”、“产品升级”、“冒充官方”等为由，对用户实施免费POS机更换，实际上是营销欺骗，目的是为了给用户更换POS机，从而以最低的成本撬动更多的用户。

这种电销切机行为，扰乱了支付行业秩序，将支付从业者线下用心开拓的商户，只用短短几分钟就完成切换，转移到电销人员推销的支付品牌下，对依靠线下开展POS营销的人员造成巨大冲击。

此外，POS电销掌握的个人信息十分丰富，背后的根源实际上是信息泄露，据「支付百科」了解，多数用户每天可接到10个POS电销的电话，这些号码来自全国各地，大多都是95开头的，此外还有一小部分是正常电话骚扰，每天数十个的POS电销电话，对用户无疑是一个噩梦。

POS电销这样举报

用户一直重视隐私，却一直被窥探，信息泄露导致海量的POS电销及各种垃圾信息铺面而来，即便开启了防骚扰模式，依然有POS电销电话能够打进来，带来极大的困扰。

去年，工信部曾就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。

很多POS电销都是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，不仅在效率上具备优势，还能轻松可以实现一天拨打好几百个电话，并且有固定的营销话术。

据「支付百科」了解，只有客户信息渠道来源是合法的，比如电话号码的获取方式是因为与客户存在买卖关系或者正常的业务往来，才能合法的进行电话推销，否则在客户表示过拒绝的情况下，不得再对其进行电话营销。

在所有骚扰电话中,POS电销占了很大比重，早在2018年，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部等十三部委联合发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》，《方案》中指出，将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，金融业被列为重点整治行业。

此外，部分支付机构明确禁止代理商以电销、网销的方式进行POS机推广，并且在宣传过程中应避免夸大宣传，对于严重违规展业的代理人员，将被停发分润以及终止合作。

监管部门的严打，只能在一定程度上起到约束作用，用户接到此类POS电销的电话时，也可通过设置进行骚扰电话的拦截及积极进行举报。

对于移动用户来说，可发送短信 KTFSR 到10086，开通高频骚扰电话拦截业务，移动的骚扰拦截服务完全是公益性质!，开通服务不收取费用，能拦截99%的骚扰电话。

对于电信的用户来说，可发送短信KTFSR到10001，此外，天翼防骚扰可针对高频呼叫、95/400 营销电话，以及互联网用户标记的疑似骚扰电话进行拦截。

对于联通用户来说，联通手机管家可为联通用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截。

除了进行电话拦截外，用户在接到POS电销电话时，还以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，或者在微信公众号“12321举报中心”上点击“我要举报”，或在支付宝、微信的城市服务页面，点击“网络不良信息举报”或直接发送文字、语音、截图举报。