超级观点｜身陷疫情中心 一款“类Office ”应用的风口实践

文 | 特约观察员 吴冰

整理、编辑｜文华 李文礼

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编者按：以下为2月20日「36氪Pro沙龙」直播语音内容整理，有删节。

疫情期间，很多在线办公和远程办公的工具和软件，都是备受关注的。这次我们也分享一些疫情期间的经验，希望对大家有帮助。

01 中美SaaS市场对比

从数据来看，在美国，2017年全球云市场在SaaS这个领域已经达到了586亿美元，但在中国，2018年也才到243亿人民币，中国只占美国市场的大概1/15。每年中国SaaS市场的整体市场规模收入增长率大概在30%左右。另外在付费意愿和付费规模上看，中国SaaS和企业服务市场一直都是落后于欧美的，比如在美国，平均每家企业客户在SaaS上面的花费每年是34万美金，而中国每年基本投入平均在11万人民币，这也差不多是美国的1/20。

中国企业平均每个账号的单价大概是每年147元人民币，但美国基本上平均每个账号单价就可以达到255美元一年。这个账号单价是指每一个员工所能够付出的钱。

从各个方面来看，无论是SaaS工具的应用，还是在线办公的重视程度和企业管理，中国和美国还有着比较大的差距，这个差距差不多有10倍到20倍。另外投资方面的差距也比较大，比如在整个VC融资的比例里面，美国SaaS市场、ToB企业服务市场占比大概70%，但在中国只有11%。

这次疫情是很多人没有意想到的。在开工前夕，很多企业被迫开始去关注远程办公、语音视频会议、在线办公，还有在线文档等工具。

这也是很多企业的一次机会，重新去看待不同的办公习惯和管理方式。从苹果AppStore可以看到，大家对在线办公工具，特别是语音视频会议的关注度大涨。石墨文档App下载量也有几倍的上涨，在AppStore上的排名也有上涨。

总的来说，这是一个很好的契机，很多企业开始关注远程办公。

02 疫情期间，石墨文档做了什么？

我们是一家在武汉成立的公司，多半员工都身在武汉，在北京也有很多员工，上海也有。但总体来讲，因为家人和很多员工都在武汉，我们对整个疫情非常关注。我记得1月20号晚上，关于疫情的消息就非常多。在21号22号的时候，我们发现有很多公益组织在用石墨文档：比如收集床位信息，公开医院救助的信息等等。

我们后来又了解到，成都和重庆地区的警察需要收集居民的信息，或者做健康信息的登记报备，当时有朋友推荐使用石墨文档，他们用起来觉得非常方便。基于这些情况，我们开始考虑是不是能开发出适用于疫情的功能，加上我们跟这些组织都有联系，所以就想帮助大家去整合开发一些对疫情有帮助的功能和模板。

于是我们在疫情期间推出了14个疫情模板。大概是21号，大年三十左右，团队动员起来，开会研讨。我们很多员工都是每天工作10~13个小时，很多事情忙不完，都很辛苦。结果我们比较快速，在一两天内就发布了疫情的模板。这些功能结合了此前很多公益组织的用法和经验。比如学校或公司每日信息的报备提交，或者是外地返乡人员的登记表，又或者是医院物资信息的搜集表等等。

我们所知道的是，团队在联系和支持的20+个公益组织因此而受益，至于最后我们发布的疫情模板和用法，究竟帮到了多少人，我们并不知道。只能说，尽力做我们当时能够做的事情。

疫情爆发的时候是春节，有些人没来得及回家。对于这些员工来说，是一个特殊的春节，和家人分隔两地——家里人或者爸妈在武汉，但自己在外地。

我们在这个期间心理压力挺大。1月初在武汉举办了一次公司年会，当时政府还没有明确说明危险性。之后我们一直非常紧张，一直在关注所有员工的健康。目前来说还比较幸运，公司里没有人感染。即便有个别员工的家人有感染，我们也是尽自己所能去帮助他们。

对于一个深陷在武汉疫情中的公司，我们深深地感受到这一次疫情对于公司和家庭的影响。我们很幸运，可形势还是非常紧迫。

发布了疫情模板之后，我们也考虑到，很多企业要开始远程办公了。我们是否能够为远程办公，提供一种更为安全的工作模式。

接着我们快速地要求产品、研发、市场、销售各个组去筹备，在短时间内推出远程办公的版本。我们提供了8大模板，能适应各种各样不同的使用场景，就算回到办公室，它也是一个非常好的在线协同的工具。

还有远程教学的管理，我们推出了11大模板，如学生假期去向统计表、课程表、返校情况、成绩单、老师排课表等等。

36氪的直播间，可能更多的是产研部门的朋友。我们也开发了产研部门专用的8大模板，供互联网产品和研发部门的朋友们取用。

03 疫情期间，石墨文档远程办公实践

从2月3号开始，石墨文档基本上都在远程办公。因为石墨一直是多地办公室运行的情况。

如果开发一个功能，哪怕是一个很小的功能，都可能是三地不同部门一起开会：产品经理在北京，研发在武汉，测试在上海。

远程协作中，我们经常用到语音视频会议和文档协作功能。对于我们来说，远程办公已经是很平常的事情了，只是现在疫情所迫，全部员工都得转移到线上了。

我有个朋友，他先后在硅谷、上海、北京的Google任职。谷歌在多地的协同办公是很常见的，他有一句话我印象很深刻：如果离开谷歌的话，最离不开的就是GoogleDocs。GoogleDocs这种在线文档工具加上语音视频工具，一起协同，才能很好地推进工作。

我们协同时，语音视频会比较多。人少的时候，微信比较方便，但偶尔有bug，QQ的语音通话，相对来讲更稳定一些。钉钉的语音视频会议越做越好。但总体比较下来，如果考虑稳定性和多人的情况下，最好用的还是Zoom。文档协同工具上，很多人非常喜欢用GoogleDocs。但客观来说在国内，不管是文档还是表格，最稳定、功能最强大，还是石墨文档。远程办公最重要的是以小组为单位，每个小组有早会和晚会。一个组，七八个人或者十个人以上，早上分别说一说今天将要做什么，并写在在线文档上，晚会再check一下。这样很少有人偷懒，不管是对团队的士气，还是项目推动进度都有不错的效果。

另外，这样的会议我们会让HR负责。团队如果人多，情况比较复杂，HR去帮助督促更新，并且check进度，会让以组为单位的日报和周报都能更加完整。另外，我们会定OKR，每个组每个部门都会有「月」目标，「月」的目标再反推每周要完成的任务。每周的周会/周报里会check他本周的进度。这样从每周到每月，每个部门都可以在一个正确的节奏上，在远程办公的情况下，整个公司或整个团队都能实现很好的管理。

至于公司最高管理层，每天早上有三个站会，保证最上层的leader协调沟通是非常重要的步骤。

最后，对于我们来说，对于前线最大的支持，对于中国最大支持，就是做好我们自己的本职工作。

氪友问答

以下为直播中，36氪用户的提问与吴冰的回答。

@OVO：石墨的发展目标是什么?

@吴冰：我们做的事情很简单，长远上来讲是想替代office，做一个云端的office。当然现在不能说100%替代，只能说目前我们做的最好的是表格，文档和幻灯片我们都在往前追赶。表格也有很多工作要做，我们希望能做到接近office绝大多数的功能，这个是我们一个长远的目标。

@吴伟峰：请问石墨是如何拉新的呢？

@吴冰：口口相传，协同的时候拉新用户进来。这是最大的拉新。但，我们也开始做一点点投放。详细来说，文档类产品和一般ToC或者ToB类产品不同，每一个用户可能既有作为一个职场人士写会议纪要、项目进度表的需求，也可能在平时的生活中记录购物清单或者旅行游记。但是只要有协作的场景，比如文档需要上司修订或者同事阅读的时候，通过添加协作人这一动作，对方接受邀请注册，实际上就完成了一次拉新。即通过产品层面的协作完成了一个新用户的注册行为。

在一个新用户完成注册之后，通过邮件和PC端提醒用户，石墨文档可以怎么用。向用户提供他在实际操作中最容易上手的模板，以及客服支持。帮助用户逐渐掌握使用技能，开始习惯使用石墨文档。当这个用户是团队的决策者，或者公司需要使用云端Office进行统一协作在公司范围内调研时，石墨文档就是这家企业的一个非常好的选择。我们经常发现有个比较大的客户采购了石墨文档，但是在之前在公司内有几个甚至十几个团队都在使用石墨文档，群众基础特别好。

这大概就是我们拉新、留存、变现的一点心得。

@Elerocketven：那您认为协同办公类的SaaS应用和Zoom这类通用音视频通信的SaaS市场规

模是怎样？协同类是不是比音视频类的市场规模要小很多？

@吴冰：我们不是协同类。我们是“类office”+“协同”。office类需求是很大的。中国至少有2亿人使用office。