河口区民生热线完善三大体系 努力打造“第一服务窗口”

一是建立多维化群众诉求受理体系。充分利用现代信息技术，研发建立统一共享的数字信息系统，增设网站、微信等多种受理方式，将服务对象由常住人口向外来流动人口延伸，更好地为群众提供咨询、建议、求助、投诉等服务。

二是建立一体化办理体系。建立一号受理、限时办理、及时反馈、服务对象评价的工作机制，实现工作流程规范化；建立完善督查督办、舆情分析、热点预测、电话回访、绩效考核、奖励和问责等基本制度，加强日常监督，强化跟踪督办，定期公布考核结果。

三是建立科学化运用体系。实施“三延工作法”，坚持把个性问题的解决延伸到类似共性问题的解决；把具体问题的解决延伸到群众利益的维护；把解决问题的数量延伸到群众满意率的提高。截至目前，共受理群众诉求2.1万余件，按期办结率100%，解决社会热点难点问题1100余件，群众满意率98.34%。

【来源：河口区】

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