《恋与制作人》又出运营事故 为何玩家更信任攻略组？

日前，《恋与制作人》新推出的限时卡池“梦心湖”由于活动概率存在争议问题，决定在5月7日晚上24点提前关闭。此次事件可以说是《恋与制作人》上线以来最大的一次运营事故，只不过比起《恋与制作人》春节广告引起玩家强烈不满的轰动，梦心湖事件并没有在玩家群体以外引起太大反响。

如果之前关注过《恋与制作人》或者国内热门手游的数据报告，大家不难发现这款女性向的手游吸金能力极强，在Sensor Tower公布的2018年1月报告中，显示《恋与制作人》月流水超过了1亿人民币。

作为新一波大力刺激玩家消费的梦心湖活动在5月4日开启，并且从早期的预告来看，玩家对活动的内容也有很高的期待。这本应该会是一个玩家与厂商都满足的双赢局面，却最终引起了众多大R玩家的声讨，导致活动不得不匆匆中止。

这次梦心湖事件到底发生了什么？不妨让我们先简单回顾一下。

|都是氪金大佬的攻略组了解一下

2018年5月4日早上6点，《恋与制作人》正式推出梦心湖活动。

由于是抽卡游戏，抽中SSR的情况自然每个人都有所不同，而且和其它抽卡手游一样，运气不好的玩家也都会或多或少怀疑概率究竟靠不靠谱。如果只是以个别现象作为证据，针对“概率存有问题”的质疑肯定不会被承认，不过玩家们这次拿出的测试数据分量并不小。

在《恋与制作人》玩家群众中，有不少既热心、执行力又强的玩家建立起“攻略组”等组织。除了在技术上帮助普通玩家轻松玩游戏外，还有花费大量金钱实测抽卡概率的数据测试——其中“未命名攻略组”就是一个这样在玩家群体中比较有公信力的组织。而这种抽卡概率的测试，实际上就是通过多组成员和账号不断花钱抽卡，得出抽齐所有SSR的最终成本，也就是玩家所俗称的“氪穿卡池”。

这种测试的可信度到底高不高？在从业者看来，局部的测试和采样并不能代表整个游戏庞大的总数据，但在玩家眼中，攻略组的测试却是除了官方以外，最值得信任的权威——甚至有不少玩家对攻略组的信任远高于官方。

5月4日上午10点，未命名攻略组在微博上公布了此次梦心湖活动的测试结果：“纯十连抽的满阁毕业基本维持在12万钻石以下”。随后在中午，攻略组收到大量玩家反馈，称概率与实际情况有所出入。于是攻略组重新组织三组成员氪穿卡池，并在下午15点31分得出新的数据结果：“花费全部低于10万钻，平均8-9万钻之间。组内上午十多位玩家的SSR掉率维持2.8%-4.5%，目前已经达到5%甚至以上。”

这两组数据也得到了部分其它玩家的印证，玩家对此的理解为早上抽卡12万钻石保底毕业，到下午变成了10万钻石保底毕业。这样的波动，意味着早上的玩家为此付出更多的花费，折算成人民币也是超过1000元的不小数目。

|一天后，官方发布致歉公告

对于玩家的质疑和攻略组拿出的测试数据，《恋与制作人》官方在5月4日下午18点35分做出回复，首先声明绝对没有修改活动掉率，其次公开保底机制为12万钻。此外，值得一提的是，官方还公布了后台大数据，表示8-12万钻石是玩家抽齐SSR的主要区间。

从官方公布的数据来看，攻略组的测试也是基本相符的，不过有些微差异的地方在于：官方表示保底毕业的区间是8-12万钻石；攻略组的测试结果是上午12万，下午10万。

对此，那些在早上就开始抽卡的玩家，认为官方调整了概率导致自己多花了冤枉钱。而且出于比较主观的理解，一些玩家在与官方工作人员的交流中，用攻略组的测试数据来反驳官方“没有调整概率”的声明。

如果站在从业者的角度，官方和攻略组两方的数据基本一致，有出入的地方也能解释得通。不过再度打脸的是，《恋与制作人》官方在5月5日下午15点19点发布公告称，本次的活动概率算法确实出了问题。

为了平息玩家对这次活动的怨念，叠纸网络宣布在5月7日提前关闭活动，玩家在活动期间抽卡花掉的钻石全部返还，抽中的卡全部保留，并在以后的活动中都会直接公开单卡概率。

|从《恋与制作人》此次事件中能看到什么？

在这场来得快去得也快的运营事故中，《恋与制作人》给不熟悉这款游戏的局外人展现出了不少有趣的信息和有价值的参考。

1. 一万块钱左右才能保底毕业的活动，让游戏在一天内冲上App Store畅销榜前三。虽然现在畅销榜的参考价值越来越低了，但结合《恋与制作人》玩家的氪金力度，比如一个攻略组就在一场活动中氪了至少几十万来做测试，确实也印证了第三方数据机构估算的月流水过亿。由此，不得不让人感叹女性向游戏做好了真的很赚钱。

2. 玩家质疑活动概率，是抽卡手游最常见的头疼问题，《恋与制作人》在这方面做出的应对值得同行广泛参考。官方面向玩家用户的回应，在攻略组拿出测试数据的三小时后，官方也做出了正面的公告，速度可以说在业内相当迅速的了。不过在措辞方面，没有获得玩家的认可，是需要注意和改进的地方。特别是客服人员和官方Q群管理员说的“攻略组已经被提交法务部门”、“攻略组和咱们玩家无关”等话，无疑是没有搞清楚攻略组就是大R玩家的立场。

3. 证实活动出现概率问题后，官方果断提前中止，并且以返还钻石和保留卡片的方式最大程度上平息了民愤。

4. 氪金大佬建立的攻略组成为这次事件中的焦点，获得了广大玩家的信任和拥戴，这样有活力的玩家组织今后在手游领域还会有怎样的表现？在此次事件之后，未命名攻略组为了避嫌，宣布此后不再参与抽卡测试。

5. 自2017年5月1日起，文化部（现文化与旅游部）正式执行的《网络游戏管理暂行办法》中规定“网络游戏运营企业应当在游戏的官方网站或者游戏显著位置公布参与用户的随机抽取结果”。这个政策在《恋与制作人》此次事件中起到了很大的作用，玩家的权益因此受到了保护。

6. 由叠纸网络打造的《暖暖换装物语》、《暖暖环游世界》以及《奇迹暖暖》打开了女性向换装游戏在手游市场的空间，随后《恋与制作人》又让女性向文字恋爱游戏受到广泛关注。可以说之前较为小众的女性向游戏类型，在找到了正确的打造方式和商业模式后，都取得了不俗成绩，这也为业界带来了很大启发。

7. 2015年国庆期间，《奇迹暖暖》同样也出现了重大运营事故，不过当初官方选择的解决方式是冷处理，这种做法对于玩家来说是很不公平也极不负责的。2018年《恋与制作人》面对运营事故，在处理方式和回应速度上有了很大的不同，希望这样的进步能够一直维持下去。