“人民满意就是对我最大的褒奖”——记望城区政府办副主任（兼） 望城区信访局局长贺
“人民满意就是对我最大的褒奖”
湖南日报新湖南客户端记者 谢璐
“怨声、怒声、泣诉声，声声入耳；烦事、难事、窝囊事，事事操心。”这是人们对信访工作的印象。但对望城区政府办副主任（兼）、望城区信访局局长贺锡泉来说，信访工作不是闹心事，而是实实在在为老百姓服务的特殊岗位。
在这个“天下第一烦”的岗位上“站岗”两年多来，他巧化干戈为玉帛，用汗水在党和政府与群众之间架起了一座“连心桥”，他也被上访群众亲切称为“我们的贺大”。
无私奉献，志在为党分忧
2017年，长沙市开展信访积案化解“百日攻坚”活动，向望城区交办了22件A类信访积案。该区迅速成立信访积案化解工作领导小组，贺锡泉负责对全区信访积案建档立案，组织专班开展专题调研，溯本求源，因案施策，精准发力。
在化解伍祥高22年信访积案过程中，他带领工作班子一方面召开专题会议，把熟悉情况的原黄金乡老同志请过来，追根溯源，还原事实，对伍祥高的合理诉求依法依规解决；另一方面千方百计争取信访人社会关系，进一步加强沟通疏导，了解到伍祥高之子是区城投公司聘用制员工，他协调城投公司负责人一道做好伍祥高的化解工作，父子促膝谈心，用家庭温暖一点点融化坚冰；同时在成员单位之间主动沟通、信息共享、协调联动、层层联举，形成对积案化解的合力。通过精准施策和不懈努力，上访22年的伍祥高同意不再上访。
自打干上信访工作，贺锡泉的时间概念中就没有了节假日和白天黑夜，中午打个盹成了奢侈享受，晚上睡个早觉实属难得。下村进户成了家常便饭，两年来，他走遍了全区14个街镇138村（社区）。他日复一日顶着严寒酷暑为上访群众奔波，在国家和省市重大活动期间，会场值班、车站劝返都是常事。陪护上访人员返回，他总是一路嘘寒问暖、端茶送水、腾让座位、耐心劝说。时间长了，他患上严重的失眠症、胃溃疡、高血压，喉咙嘶哑得说不出话来。
好几次，他从外地出差回来一下车就直接进了医院，他的爱人急了：“咱不这么拼命行吗？你要是垮了这个家可怎么办啊。”他只好赔罪：“为党分忧是我的职责所在，家里只能辛苦你先顶着了！”
开拓创新，助力社会和谐
做好信访工作，不仅要不计劳苦无私奉献，还要多动脑筋多想办法，才能把难事化易，让群众满意。
2018年，长沙市实行全装修政策，在执行过程中，贺锡泉敏锐地意识到区内个别楼盘业主针对全装修房屋反映的诉求和问题处理稍有不慎，就有可能引发大规模集体上访。
对此，他主动找到主管领导，率先提出开展信访“提前介入——风险评估——预案化解”工作思路。由此，相关职能部门切实履行监管职责，建立事前预警、综合协调和应急处理机制，属地街镇和社区积极筹备，快速建立并完善辖区内楼盘业主委员会，广泛收集反馈业主诉求，使开发商和业主之间的矛盾得到缓冲，矛盾成功化解在萌芽状态。
近年来，面对日益复杂的社会环境，贺锡泉积极创新，不断探索新形势下信访工作的长效机制。2017年，设立信访维稳基金专门用于应对“三特”（特殊对象、特殊情况、特殊诉求）问题和信访稳定中的突发事件；2018年，积极开展“信访积案化解”等专项活动。
通过不断创新努力，2019年实现全区进京非访下降、到省市上访人数下降、到省市集访下降、来区集访人数下降，网上信访占比名次提升至全市第一、网上信网群众参评率同比提升，信访秩序向好的“四降两升一好”局面。
视群众如亲人，一心为民解难
“群众没有困难绝对不会来上访，他们把信访看作希望，我们不能让他们失望。”农家子弟出身的贺锡泉与老百姓有着天然的深厚感情，这些年来，他坚持将这份感情投入到信访工作的每一天、每一件事，热情接待、耐心受理、诚心答复、尽心解决，不推诿、不含糊、不拖延，赢得了群众的信赖。
2017年1月20日，刚上任信访局长的他就与20多名对越退伍军人“撞了个正着”。他赶紧给他们倒水、递烟，并用适当的语言安抚他们的情绪：“大家都是功臣，也是区里的骄傲和榜样，我会第一时间把大家的诉求反映给领导，请大家回去等消息。”他连夜向上级领导做了汇报，并提出了解决办法。第二天一大早，他就找到上访的代表，转达了区委、区政府的答复。事后，老人们都夸“贺局长这人信得过”。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。2017年以来，贺锡泉多次被评为优秀党员和先进工作者，被市人民政府授予“市综治先进个人”。他携手望城信访人有力维护了全区社会大局和谐稳定，该区先后被评为一季度、二季度“全市信访工作红旗单位”、“全市积案化解百日攻坚行动先进单位”、省“‘积案清零’行动先进单位”
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