外国产品如何赢得消费者？英法学者支招：抓住这三点要害

【欧洲时报9月4日贾言编译】英文独立媒体《对话》（The Conversation）法国版日前刊文，通过法国和英国几位学者的调查研究，对驱使人们消费外来文化的产品的动机进行了解读，总体来说有三类：文化认同、借机学习以及随意性。

文章称，社会上许多人都会定期或不定期地消费或体验具有文化内涵的产品。当代社会文化已经变得多样化，并且与外来文化相关的产品也随处可见。因此，有必要弄清楚究竟是什么动机驱使人们通过消费的方式与不同文化进行互动，并且去思考负责产品和服务营销的工作人员如何促进有益于社会的跨文化互动。

文章称，研究人员对生活在英国一个多文化城市的31名居民进行了访谈，他们当中一部分人在当地出生，另外一部分人是移民。研究结果显示，有三种截然不同的动机促使人们去消费或体验外来文化的产品或服务。

研究人员将第一种动机称之为文化认同。这类消费者通过选择具有文化内涵的产品作为其多元文化生活方式的一种表达方式，抑或是想借此表示他们对某种文化的欣赏和尊重。一些消费者还将消费行为作为向世界展示博爱价值观的一个具体表现方式。

研究人员将第二种动机称为“借机学习”。这类消费者的消费动机主要是受想了解更多其他文化的意愿所支配。换句话说，通过将消费作为学习机会，主动去调整自身以便适应多元文化背景下的思维模式与行为举止。

然而，一部分消费者购买具有文化内涵的产品并不是刻意寻求某种形式的跨文化互动，这第三类动机则被称之为随意性。事实上，这类消费者对文化含义并不关心，只是看中消费时的方便性，比如，购买披萨不一定会认同意大利文化，只是披萨店随处可见，方便购买而已。

这些消费动机一旦确定，将有助于少数族裔的经理人和创业者以及跨文化市场品牌负责人根据不同类别的消费者动机去制定相应的市场营销战略。

文章最后称，在当前新冠疫情背景下，研究人员的研究结果显得尤为适合时机。因为疫情，社会上的人员互动与旅行受到种种限制，因此，产品或服务的消费以及媒体则成为人们继续保持与其他文化互动的最便捷途径。尽管目前“地域化”“本土化”思潮盛行，但也绝不能忽视人们从跨文化互动中获得的益处以及汲取的经验和教训。