建行济宁兖州支行:我自豪——您为我竖起了大拇指
2020-12-08 19:25:01
2月3日,也就是农历腊月二十九,建行济宁兖州支行兴隆庄矿分理处送走了押款车,柜员也已经结完账,网点经理正准备和同事们一起下班,迎接年假的到来。
这时,突然看到一位老大爷和一个小姑娘正着急地拍着网点外面的玻璃窗,好像在示意我们要进来办理什么业务,小姑娘搀扶着老大爷,像是一家人。网点经理赶紧找到摇控器,把卷帘门升起来,让老大爷进来说话,老大爷咿咿呀呀的不停用手比划,原来老大爷是聋哑人,身边陪着的是他的孙女。他孙女说:爷爷想取5000元钱回家过年,可是密码输入3次都不对,卡已经被锁上了。网点经理一边安抚焦急的老大爷和他的孙女,一边打开了STM机,给老大爷办理挂失补密码的业务。在办理业务的过程中,大爷耳朵听不见,反应也比较慢,所以采集影像时连续失败了两次,为了克服交流障碍,网点经理首先把拍照的注意事项用白纸写下来让大爷看,然后在逐一演示“眨眨眼”“点点头”“左右看”来提升照片采集的通过率。在网点经理和大爷孙女的共同引导下,通过了视频拍照,成功预留了新密码并帮助老大爷取出了5000元钱,老大爷终于可以开开心心地回家过年了。
看到老大爷微笑着为我们竖起大拇指点赞,我们感到非常的骄傲和自豪。年末的最后一笔业务给客户解决了燃眉之急,客户的赞许也鼓励了我们,新的一年来到了,所有工作人员将继续以饱满的热情,真诚地为客户服务。(通讯员 王媛)
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