对话平安集团CHO蔡方方：平台给了我力量
“我是一个平凡的人”，这是平安首席人力资源执行官蔡方方在访谈中反复提及的一句话，“是平安这个平台的力量，让中上优秀的人可以创造出卓越的成绩。”2019年度《财富》世界500强排行榜于近日揭晓，平安凭借持续稳健的业绩增长，以1635.97亿美元的营业收入和163.37亿美元的利润，稳居全球第29位，在金融行业排名第4。在这样的平台工作12年，蔡方方获得了哪些力量？而作为掌管平安180万员工的人事经理，她如何总结成事者的特质，又如何规划和践行自己的人生目标？近日，BCG与蔡方方就这些话题展开了深入对话。
谈平安：平台的力量成就人
问：企业变革管理中人的因素最为关键。近年来配合着平安“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划，平安的人力资源团队推动了很多变革。作为这个团队的领导者，您是如何抗住阻力，推动变革发生的？
答：首先，没有能力破除阻力的人本身就没法在平安生存。有推动力、有性格和强势是平安的选人标准之一。你必须很有性格，你必须非常擅于说服别人和推动事情发生。我相信这不仅仅是在平安，在所有优秀企业，甚至是政界、文化界等都是必要的。
第二就是平安还是比较简单，没有那么多复杂的裙带关系。我们不看男性、女性、年龄、背景这些标签，资历不分高低上下，你做得出来就在这个位置上，做不出来你就下去，又做出来了又在这个位置上。就是这样，在最复杂的机构，用最简单的套路。与其体会每一个人的想法，每一个场景去照顾，不如什么都不体会，只看绩效。这赋予主管更完整的权责，也让整个组织真正充满活力。年轻的时候我的性格比较急，有时候也会有一些激烈的冲突。但后来慢慢就掌握技巧了，逐步学会照顾到对方的利害关系，什么事情可以触发他，动之以情，晓之以理，予之以利。
我是一个平凡的人，是平安这个平台的力量，让中上优秀的人也可以创造出卓越的成绩。一个180万员工的企业，或者仅仅那内勤40万人，都是很大的体量，确实平安有很多精英，但不可能所有人都是精英，那怎么办？只能建造一个平台，让那些中上优秀的人可以脱颖而出。通过平台的给养，能够让他发挥所长，也能有别人去补他的短板。我觉得这是最核心的设计。
问：平台具体指的是什么？
答：平台指很多东西，首先是战略。让一小部分“超级精英”在上面把顶层布局想出来，就降低了对每一个小版块都需要有大量精英，或者每一个人散点式探索的要求。
第二就是合力。要用一个组织机制把精英和团队聚合起来。第一发挥合力，第二减少内耗，第三聚焦。因为精英们的想法很多，有很多东西是局部最优的，但不是整体最优，所以我们还得打破本位主义。怎么打破？我们用绩效去牵引。在平安每个人有自己的指标，但除此之外还有整个团队的指标。团队指标分解到个人指标，指标之间要造成衔接。精英制+团队精神。这样内耗就开始减少了。个人指标和团队指标的比重要看角色。如果这个组织是其他业务孵化或支持性的平台，那么协作方面的指标占比就会高些。如果是刚刚孵化出来的组织，还没有力量反哺其他业务，那他的协作指标就会少些。
第三是协调机制。亲兄弟也要明算账，我可以配合你，但你不能损害我。协调机制很重要，所以就会长出“大脑”出来。这个“大脑”就是集团的五大中心，负责“方向盘、红绿灯、加油站”，或者我们也会形容为“指挥部、参谋部、作战部、后勤部”。
第四是平台支撑，集团的各中心大脑会集中力量建设公用的 “手脚”来支持“大脑”，比如HR-X智慧人事系统，就属于这样的公用平台。我们还有智慧财务、智慧办公等，打通人财物数据和流程，实现业管一体化。系统实时识别出各种各样的问题反馈给“大脑”，“大脑”就要去做调整、协调。以前我们的业务系统是非常滞后的，现在基本上能做到实时。但我们还是不满，我们希望能做到预测，6月份就能知道7月份甚至明年7月份的事。这样“大脑”才更有效率。平台有力量的前提，是要把整个公司变成数据化的经营，“先知、先决、先行”，而利用现代科技，开发人工智能，大幅减少手工效率或者人为因素的左右。
除此之外，还有些微观层面的工作也是平台的一部分。比如岗位画像、人才画像，还有千人千面的培训赋能。看起来可能很普通，但是你岗位画像画错了，找的人根本就不对。岗位是一组人的画像。这个人做什么，那个人做什么，这就是搭配。如果我们找不到一个完美的人，那我们就找几个人互相补充。这就是大平台的力量。
谈职场：成就动机与锲而不舍最可贵
问：在您的职业生涯中，哪些人对您的影响最大？
答：我不能说有一位唯一的榜样，什么都要学他那种。后来我理解，其实榜样是对方闪光的一面，你不要去看他其他的面。所以很多人都是我的榜样。
从整体来讲，我的职业榜样还是马总。我刚加入平安的前5年，每天都想着跳槽。因为平安的工作量真的太大了。但是只要和马总开过一次会，我就又能坚持几个月。他就有这种魅力。马总的特点是什么？他高瞻远瞩，你会发现他总是在一个你从来没想过的平台去思考。你会发现你的视角和他比起来，差异这么大。当我发现有一个人的视角会如此高远，这对我来说魅力无穷。马总又经常对于那种热情洋溢地愿意去尝试的人，给予很多鼓励和帮助。他看人看主线而不求全，他会给你支持，让你觉得有个“后台”、“靠山”，让你可以继续往前冲，但也从中学习，认识到怎样做事才是更好的。
其他的影响，在于点滴。例如，我能回忆起的一个点滴，二十年前我做客户经理时，我的一位主管教我 “要笑着说话”。你会觉得这个很平常，但我翻我从小到大的照片，从小时候的第一张照片起就没笑过，总是一副“血战沙场”的表情（笑）。 “笑着说话”不仅是一个外形上的改变，而是当你笑着的时候，你内心对别人的认同和内心散发出那种温暖的力量，会改变自己。这个点滴几乎改变我的一生。
还有就是我到了平安之后，很多人会给我一些点点滴滴的启发。包括做事应该怎么考虑全局的平衡，怎么去鼓舞你的团队，如何授权，而不是什么事情都自己做。很多点点滴滴的东西，它没那么有冲击性，但是淡淡地滋养你的心灵。没有人系统教过我，但我认为这也有好处。当你心中想着“我一定要搞清楚”的时候，每一件事情来时，你都会积极尝试，哪些工具、方法可以用，你的学习就会很快。所以说，内在动因很重要。
问：在平安工作压力这么大，您是怎么减压的？
答：有时候就 不“减”了（笑）。因为压力也会带来肾上腺激素的提升，有时候压力是“自找”的。但是你“自找”的压力会让你觉得很兴奋。秘诀就是你要找对人，那人必须有内驱力。他没有成就动机，你怎么教都没用。负面的压力，第一来自于体力，第二来自对成败、荣辱的过于在意。身体的压力是通过内驱力和适当的健康知识来维持的。心理上面，随着你的人生厚度在增加，你的知识面变广，你看到小局后面有大局，大局后面还有大局。当你看生命的沉浮，你对于一点东西就不会那么纠结。而且你的信心会更坚定，在你跌倒的时候，你知道自己总有一天会爬起来，但是在你爬起来的时候，你也知道自己总有一天会跌倒。所以你情绪的起伏就没那么大，这也是减压的一种方式。
问：您认为要取得职业成功，最可贵的品质有哪些？
答：每个人想有所成就的话，有两种非常关键的心态，第一你一定要有强烈的成就动机，“我一定要做出令人‘哇’的业绩来”。我们的产品经理是以0.5个像素来设计、衡量他的产品的。我们一般看不出来一两个像素的差别。但是如果你长时间看，或者特别疲劳的时候突然一看，它对你的影响可能会不一样。但就为了那一点点，我们的产品经理就会这样设计。我们在每一个环节是做到最最极致的。不是说每一个人都要变成马明哲，但是你在自己做的每一个点滴上做到极致，让人家能够体会到你的极致的用心。不是每一个人都要成为大人物，但他要成为对得起自己的人，这叫成就动机。
第二要有锲而不舍的精神。你认可我也好，不认可我也好，我“上”了也好，“下”了也好，我反正一定继续努力。你慢慢就明白短期的成败不是啥，人这一生多漫长。现在人越活越长，说不定以后我们活100岁，现在一半都没到。所以今年我考核排名后10%又如何呢？没有人是永远平顺的，平安的干部很多都经历过起伏，所以要有锲而不舍的精神。
谈自身：在每个当下探索生命的意义
问：您对自己的职业生涯有过规划吗？
答：我从小就规划，但不是职业规划，而是对人生的规划。我在读小学的时候就跟我妈说：“我不会做一个家庭主妇”。我是一个平凡的人，但我不会因为平凡而放弃对生命的探索。我人生的愿望是希望能够了解整个人生到底是怎么回事，生命的真相是什么。为什么会有这种社会架构，为什么会有这样的历史沿革，这样的文化，为什么你会说单音字的字，而他会说多音字的字，为什么我们用甲金文而他们用的是贝叶书？为什么西方人偏理性，而我们偏感性？社会、商业、人文，这些东西本身背后承载的是整个生命的意义。
问：您工作这么忙，什么时间会想这些宏大的问题？
答：第一，有没有时间只看重要性顺序。第二，我们对世界、人生探索的内在动力，和我们日常事情的关注是可以融为一体的。做任何事情，本质上还是践行一种探索的模式，并不是说你一定要扔掉这个东西来探索。大部分人都觉得探索人生就是扔掉我现在做的来想，来打坐，或者去读哲学。当然这是其中一部分。但是你会回到日常当中，你会说这个原则在我日常当中的呈现是什么，日常呈现的东西跟这个原则之间又是一个什么关系，它背后透视着一些什么样的生命的规则。所以其实不存在有时间和没时间，每一个当下都在探索。虽然大海是大海，浪花是浪花，但本质是一样的。
访谈接近尾声，我们仍在体会蔡方方所说的“平凡”的真意。对此，她这样解读：“我是一个很平凡的人。但我不会因为平凡而放弃对生命的探索，不会因为平凡而扭曲内心的感受，不会因为平凡而逢迎他人的标准，不会因为平凡而畏惧不可知的孤独。”正如每一滴水都能反映整个世界，在每一个当下尽最大的诚意，让我们的心愿践行于每一个点滴。
来源：东方网