其实沟通并不难！

沟通是我们人际交往的工具，是我们信息传递的过程。在管理工作中，我们怎么化解沟通问题？怎么实现管理工作的效率提升？经过多年的管理实践，我归纳出实现有效沟通的六个方面。

一 开放

我们说现在企业的竞争和合作都离不开一个主题——开放。只有通过开放，我们才能够更好地了解世界，更好地在充分开放的环境下进行各个要素之间的竞争。同样，在管理工作中，不管是上级，还是下级，都需要用一颗开放的心态去做好沟通，开诚布公地去沟通，才能够让问题的解决落到实处。

在管理中，我们遇到的最多的是上级与下级之间的沟通，这种沟通是要建立在平等人格的基础上，互相尊重对方的前提下进行。如果在沟通的过程中我们无法实现完全畅通，那么在工作中就不可能实现管理的有效性。作为上级，需要了解沟通对象的实际情况，进行一些问题的反馈，实现在沟通过程中的双向互动。

二 赞美

“赞美是人际沟通的润滑剂”。细致到位的赞美能够起到很好的“破冰”作用，在场景实践中能够营造一个很好的氛围，为下一步的信息传递和要素表达做铺垫。在赞美中，我们需要注意三个方面：

1、赞美要因时而宜

2、赞美要因人而宜

3、赞美要恰如其分

一个良好的赞美，它可以使得双方的感情进入到一个新的境界，在这种场景的衬托下，我们进行沟通，能够使双方以更加开放的心态去面对，达到沟通的目的。

三 尊重

尊重是一种沟通的方式，也是激励的手段，在沟通过程中，彼此的尊重主要是从三个方面表现出来：

1、表情

2、语言

3、肢体动作

我们需要通过这三个方面，让双方在一个合理接受的情况下进行沟通，如果我们的表情、语言或者肢体动作让对方感到不适，那么就会影响后续沟通的效果。有些情况下，需要了解对方的性格和沟通方式，在对方可以接受的情况下，我们进行沟通，这样才能体现出沟通双方的诚意和尊重感。

四 倾听

谈到倾听，我们很多人的理解就是“听”，其实，“听”有很多种方式，有“填鸭式”、“闭门式”、“互动式”等。“填鸭式”是讲我们只是一味地去听对方说，但是对于听到的信息我们并没有进行有效提炼，无法真正掌握对方所要表达的确切意思。“闭门式”是我们在沟通中经常忽略的问题，没有反馈。表面上我们理解了，其实是“左耳朵进，右耳朵出”，根本没有听进去。

“互动式”倾听，是一种双向沟通式的方法，能够实现沟通信息的有效传递和反馈。沟通的主体在传达信息的时候，客体能够有效接收信息，这种倾听方式，是一种有效的信息传递，有几种表现形式：

1、表情的交流。可以通过眼神、点头等动作，进行信息的反馈。

2、积极提问。倾听的表达方式，可以通过一定方式的积极提问去表达信息接收情况。

3、复述信息。复述信息是在倾听过程中的有效表达，能够让信息更有效地传递。

五 回应

回应是我们沟通的三大特点之一，之前我在《沟通引爆核心竞争力》一文中讲到。回应是作为沟通的反馈环节，双方交流的支点。回应与倾听不同，回应是对于整个沟通过程中的一种反馈，在一定情况下，是沟通的结束。通过回应，完成整个环节，产生闭环，实现管理沟通的目的。

六 承诺

在管理中，为了实现沟通的效果，我们需要作出一些承诺。这种承诺是基于双方互信和合作的一种表达方式。承诺，不是随便答应，而是在一定环境下和范围内的双方沟通的一种表达方式。在做承诺时，需要注意：

1、承诺合理

2、承诺兑现

3、承诺完成

其实沟通并不难，关键是我们把握好沟通的六个方面。在沟通过程中，主体和客体要在合理的环境和氛围下进行。沟通本身就是一门艺术，需要我们在不同的情景下合理表达情感，进行信息传递，达成沟通目的。（本文完）