「我想和您聊聊天·8」我们到底要如何帮助那些不会用手机的老人？

来信

亲爱的龍小：

您好！我是黎雪梅，我今天写信给您是因为我在生活中遇到的一点小小的麻烦。

我有个奶奶，住在G市的Y区。前几天，我和我的同学一起坐公交车去图书馆学习的过程中，我在公交车上看到我的奶奶从公园晨练完之后上车，但是看她的样子，好像除了手机之外，又忘记带公交卡和带零钱了。我想帮她怎么让她在手机上买票，但是，被一些好事的乘客看到，因为恰好正值上班的高峰期，因为我教她怎么买票耽误了开车，于是被一些乘客说我多管闲事。

我感觉到比较委屈。我不明白，为什么我帮刚刚晨练完的我奶奶买票，被人说我多管闲事呢？我不知道，我到底要怎么帮她才好？她一个老人，不会用手机，买菜的时候不知道怎么使用移动支付，甚至说在今年开始的时候因为不会怎么用健康码而差点出不了门，我到底要怎么样才能避免以后遇到这样的尴尬事情呢？

希望能够收到您的回信。

祝：

身体健康

黎雪梅

2020/8/19

回信

亲爱的同学：

您好！首先对于你帮你的奶奶用手机买票耽误开车结果被乘客说你多管闲事的事表示同情。但是，我也不能够因为这样而批评那位乘客。毕竟在上班高峰期，如果说因为这样一点事情而耽误了开车，耽误他们的工作，估计他们是会非常生气的。毕竟，有可能耽误了一分钟，他们的全勤奖就要被扣掉了。

其实，像你的奶奶那样不会用手机的老人的确非常的多。而且，随着科技的发展，越来越多的东西在被数字化之后，对于老人而言就越来越麻烦。例如，有一些医院推行全面手机挂号，让很多不会用手机的老人感觉非常头疼。又例如，前几天有个老人因为不知道什么是健康码，结果被公交车拒载。像那样的老人，他们因为不会使用各种日新月异的电子产品，而陷入了“数字孤岛”之中。

因此，在这样的情况下，你在信里面想要问我，到底要怎么样避免因为他们陷入“数字孤岛”之中而导致的各种尴尬，也的确是一个很有价值的问题。

首先，我建议，针对她忘记带公交卡的问题，首先，第一，你可以为她弄一个挂绳，挂绳那儿绑住她的公交卡，还有记载写有她的名字，年龄，亲属的联系方式等的卡片让她挂在脖子上。这样做的话，可以在大多数的情况下避免她忘记带公交卡。

不过，如果说真的还是避免不了她忘记带公交卡的话那怎么办？我就建议你在有空的时候，弄一个给她看的《如何使用手机》的教程（在这本东西上写明怎么使用移动支付，怎么出示健康码，怎么在公交车上用手机买票，还有怎么通过常用的通讯工具联系亲人）教会她怎么使用手机。这本教程，必须要做到一步一步地去教，最好图文并茂，让她看得明白，容易理解。帮助她学会怎么使用智能手机，对于她生活在现代社会具有非常大的帮助。

虽然说，这东西想要做到真的可能有点困难，但是，我相信做到了之后，对于你来说是很自豪的一件事情。希望这些想法对你有所帮助。同时在信的最后祝您学业进步。

龍小

2020/8/20

脚注

以下内容是我从某个网站上摘抄的：

据多家媒体报道，8月17日，黑龙江哈尔滨一老人疑似因为没有手机扫健康码而无法乘坐公交车，司机按照规定停车拒载，随后老人遭到乘客的谴责，民警接警后将老人带离公交车。

视频中，车上的乘客在指责老人：“不能为老不尊，快下去吧。这么多上班的人呢？这么多人指着你，你不难受吗？”面对指责，老人生气地站了起来，但也不知道说些什么，显得手足无措。有乘客当场报警，民警赶到现场处置，告诉老人现在没有健康码无法乘车，“这是政府规定”。

这件事情，说那群乘客冷漠是一回事，但是，这件事情也恰恰反映了老年人处于“数字孤岛”的事实。其实，在现在，除了极少数的老人外，绝大多数的老人都不会用手机去处理各种事情，甚至说有些老人因为这个“数字鸿沟”而深陷“孤岛”之中。因此，他们到底要怎么办？因此，这期《我想和您聊聊天》，我想通过这个小事，反映出目前我们在进入数字化时代之下所面对的问题。

虽然说，在这篇《我想和您聊聊天》里面，我建议信里面的主人公尽其所能，教老年人怎么使用手机，避免这一尴尬情况。但是，教老年人用手机，只能解决一个老年人的问题，而对于绝大多数不会用手机的老年人，我觉得，在企业设计IT产品的时候，尽量兼顾到他们的需求，才能够帮助绝大多数人他们避免这一尴尬情况。