精彩演讲：细节决定成败（作者：朱潭清）

这是个老话题了，无论是上级给下级交代任务或者是长辈让晚辈办事，总是把“细节决定成败”作为口头禅挂在嘴边，宗旨是告诫对方用“细节”作为砖瓦来构建每一个完美的、成功的大厦。

每逢这个时候我就会想起一个小女孩，她的名字叫——李楠。

李楠是毕业于某商学院的高才生，她应聘在一个大型涉外宾馆。本来，依靠自己在学校的表现和社会背景，她完全可以直接走向管理岗位，但为了体验这个行业的方方面面，李楠选择从基层做起。

有一天，在宾馆的大厅遇到一位外国客人，李楠主动上前打招呼：“你好啊，霍夫曼先生，您这是去用早餐吗？”在异域听到有人用熟练的德语招呼自己，霍夫曼先生顿感亲切，立马回答道：“是啊！”李楠把他引导到餐厅就去做别的事情了。

霍夫曼一直在纳闷儿，第一次下榻这个宾馆，这小丫头怎么会知道自己的名字呢？

在品尝餐厅奉送的甜点的时候，他把李楠招呼到自己的面前，询问甜点的名称，李楠彬彬有礼的观察了一下，退后一步解释道：“这是一道我们中国江南糯米面和植物的叶子榨出的汁加上冰糖、桂花做成的甜点，名字叫青糰，请慢慢品尝。”霍夫曼诧异的问道：“你为什么后退一步回答问题呢？”李楠回答：“向前一步是为了观察，退后一步是为了避免唾沫星溅到食品上啊。”霍夫曼问：“我是第一次入住你们宾馆，你是怎么知道我的名字的呢？”李楠说：“这很简单啊，当我们的服务员拉着您的行李路过大厅的时候，我在您的登机箱的标签上就看见您的尊姓大名了。”霍夫曼大加赞赏，知道这是个有心计的姑娘。

当他离开宾馆的那一天，李楠把消费清单和飞机票一起递到他手中的时候，这个具有严谨态度的德国人禁不住留下了李楠的联系方式。

通过几次沟通，李楠给霍夫曼留下了良好的印象，他热情邀请李楠来他的企业共创辉煌，被李楠婉言谢绝了，而当他再次来中国的时候，李楠已经走向了高层管理岗位。

朋友们，仔细想想，李楠所做的都是微不足道的小事，而正是这些细枝末节给客人营造出宾至如归的感觉和深刻的印象。

朋友们，在这个各行各业呼唤“大国工匠”的年代，你会发现中央电视台推荐的“大国工匠”没有一个是光会举着胳膊喊口号的，恰恰相反他们都是默默的从细节做起，一步一个脚印，一步一个台阶，走向巅峰的。

举一个简单的例子：一个人从六岁开始学书法，每一个星期写好一个字，到了三十六岁就是一千五百六十四个星期，刨去冷僻字，这个人一定是个书法家，这个从细节做起，聚沙成塔的道理，朋友们肯定认可吧。

在我们电力系统，管理人员严格执行每项规章制度，运行人员每次严谨的操作，维修人员对每台设备检修的严密把关，正是这些看似司空见惯的细节，保证了发电机组的正常运转。

作者简介：朱潭清 男 1950年生曾经是上山下乡知青，后供职中国大唐集团公司徐塘发电公司 兴趣广泛喜爱文学写作现住江苏省徐州市邳州市明珠小区14号楼202室