支付宝智慧社区 用科技改变生活!
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智慧社区,包含社区新零售,在我们业内的人都知道,这是下一个风口,一个大的趋势。这个风口在最近几年一直被提及,却迟迟没有到来,核心问题是:怎么去触达到用户,让业主能够快速接受它?物业公司做一个自己的app,抛开巨额投入的研发成本、运营维护成本,面对的最大难题是:大部分业主不愿意去接受、下载、长期使用这样一个低频次软件。蚁巢智慧社区,联合支付宝,可以给到我们物业公司这样的解决方案,帮助大家来完成这样的一个过程。
首先,我们聊一下当今物业行业的现状。在中国,物业公司主要收入来源是物业费,当然部分物业公司有第三产业,比如说家政、绿植等服务,作一个补贴,也非常少,只收物业费很容易被卡住。像万科、绿城、碧桂园等大型物业公司都在走资本、走规模,中小型物业公司的生存空间正在被挤压,特别是在提高人效这块,由于成本问题,已经卡到了极点。举个例子,我们的保安、保洁每增加20%的工资,抛开房地产公司能够输血补贴的,很少有物业公司能够承受。这就导致了,绿城、龙湖可以招20多岁的退伍军人来当保安,我们很多物业公司,考虑到成本问题,可能要招四五十岁的。我们很多物业公司也想招年富力强的帅哥,想改造停车系统、安防系统,提高工作效率,更好地服务业主,但因为只收物业费,只有这个进账,勉强只能维持公司的正常运营,最终放弃了,归根到底就是钱的问题。
支付宝智慧社区,可以帮助物业公司,提高物业费收缴率,线上更好地服务业主,同时带来额外的经济收入。
收缴率,一直是我们物业公司最头疼的问题,经调查表明,物业公司收缴率的生命线是80%,很遗憾的是大部分中小型物业公司是在生命线以下,我们甚至听到过一个小区的收缴率只有23%,这是非常恐怖的。抛开少数长期不缴费的钉子户,还是有很大一部分业主,是摇摆不定的,是可以争取的。他们真的是没有时间,或者假装没有时间,物业公司也不可能派人24小时在那里值班。通过支付宝智慧社区,线上缴费,随时随地可以缴纳物业费。大家都知道,蚂蚁金服已经和央行在合作,固定的进行信息交换,在不久的将来,不交物业费会影响到你的芝麻信用,也意味着可能会被算到你的社会信用体系里面。
当然,物业费不交,不仅仅是时间问题,其根本原因在于:我们的业主觉得没有享受到对应的服务,不值得继续缴费。通过支付宝智慧社区生活号,我们可以更好地线上服务业主,提高工作效率,增加业主满意度。接下来,我们谈一下最常用的几个功能:第一个是公告通知,线上解决,统一发到业主的支付宝后台上,会更加精准到位。比如说,几月几号,小区计划举办公益长跑活动,仅限本小区业主参加,不用到处发传单、贴公告,直接通过支付宝的站内消息可以通知 到每一位业主,非常精准、环保、高效。第二个是投票系统,投票是很耗时间和精力的,效率非常低,相信我们的物业行业从业人员深有感触。支付宝的优势显而易见:5.2亿的用户基数,实名认证,且和家里的房号绑定。所以,它这一票是有效率的。像电梯大修、停车场改造等等,特别是要动用维修基金,金额比较大的时候,通过支付宝线上投票系统,可以更快地让这件事情决定下来,并且全程公开透明,业主也更加信服,避免了后面很多麻烦。第三个是报事报修,比如说业主的灯坏了,拍个照片附上文字上传,这条报事报修消息就直接到我们指定的维修组或管家这边,我们的维修人员手机端收到信息,去了之后修好了,拍个照片回传,然后业主进行满意度评价,整个过程全部放在支付宝上进行。还有临时停车收费、访客权限管理等诸多线上服务功能,通过支付宝智慧社区生活号都能轻松实现,在此就不一一列举了。
最后,我们聊一下物业公司怎么去赚钱,这是最实际的问题。在我们物业公司提高了物业费收缴率,线上服务好业主之后,相当于已经把小区的线下流量牢牢掌握在自己手中,这个时候我们可以玩的事情有很多。首先是社区资产的运营:房屋出租、二手房交易、车位租转,借助阿里云大数据,所有的交易均在支付宝上闭环完成,蚁巢智慧社区提供独家的技术支持和运营协助。这就是我们现在要做的事情,和大家一起要完成的事情,让我们物业公司成为社区资产运营的管理者。其次,当绝大部分业主开始使用支付宝生活号后,物业公司可以在线上进行实物商品的预售、团购,也可以选择为周边的商家(美容美发、餐饮、健身、足疗、KTV、4S店等)进行线下导流,获取广告收入。最后,我们可以在支付宝生活号上筛选并接入第三方优质服务商:装修家居、家政服务、保险团购等,由物业公司进行背书,拿着整个小区的用户体量去谈,给业主争取更优惠的服务,同时也从第三方获得部分利润抽成。在未来,物业公司的收入大头不再是物业费,甚至会取消物业费,只要我们服务好业主,掌握住小区的线下流量,钱自然而然就来了。
在线上流量90%被BAT所垄断的局面下,互联网+物业是大势所趋,蚁巢智慧社区联手支付宝,重建社区生态圈,用科技改变生活,协作、分享、共赢。