唐山南湖景区免费开放后游客反映了一些事儿 相关负责人集中解答

自4月15日起，南湖景区免费向社会开放以来，推出了一系列活动和方便游客的措施，得到了群众的好评。同时，群众也向市民公共服务热线反映了景区存在的一些问题，并提出了意见和建议。6月12日上午，就群众关心、关注的热点问题，唐山市文化旅游投资集团有限公司相关负责人进行了集中解答。

据介绍，南湖景区免费开放后，相关部门进一步强化精细管理，全面综合治理，提升服务品质，丰富业态布局，让广大游客感受到最佳休闲、旅游体验。免费开放仅一个月时间就接待中外游客92万人次，游客数量同比增长3倍。

在此期间，一些关心、支持南湖景区的游客提出了关于景区管理、经营、服务、环境等方面的意见和建议。唐山市文化旅游投资集团有限公司党委委员、纪委书记薛绍江表示，对于大家提出的意见和建议，公司始终高度重视，认真对待，把每一个问题都落实清楚，第一时间进行整改。同时积极主动联系反映人，讲清处置办法和实际情况，取得其理解和支持。

薛绍江表示，接下来唐山市文化旅游投资集团有限公司将不断完善管理制度，以南湖创建国家5A级景区为契机，加快推进环境和服务质量提升，严格落实6S管理和综合巡查管理办法，对景区内的服务、环境、管理等各类问题实行动态管理，最大限度做到日清日结。同时，切实丰富景区内涵，更好地满足游客需求。将进一步挖掘景区文化内涵，布局商业业态，在提升景区景观质量的同时谋划了大型灯光秀项目、少儿世博园亲子乐园项目，配套组织一系列业态，预计9月底前陆续落实到位。

薛绍江表示，南湖景区是为全体市民提供休闲娱乐的场所，希望大家在享受景致的同时能够积极参与到景区管理中来，大家一起努力共同维护南湖景区的美丽。同时，欢迎社会各界的监督，并多提意见和建议。

问：有群众反映5号门垃圾清理不及时，对此，景区有何解决措施？

答：经与反映人核实，其反映5号门垃圾为景区外部工业建筑垃圾，不在我方管辖范围内。但经我公司巡查发现，景区开放后，游客激增，各门区周边出现较多个体餐饮商贩，游客在此进行消费后，确实存在少许餐饮包装袋等垃圾，对此我们强化现场管理，完善治理措施。一是结合城管部门，规范外部个体商贩经营行为。二是门区外部适当增设垃圾桶以方便游客。三是安排保洁人员加大门区周边清理力度。

问：对于景区设施管理，群众反映的问题有景区音响播放声音太大、自动售卖机出现故障维护不及时且维修电话打不通等。对此，景区如何改善管理措施？

答：经与反映人了解，其反映噪音出现在凌晨，当时景区内部并未有大型活动举办，而且为不影响景区周边居民生活，南湖景区内广播于每日6:00开始播放，22:00准时关闭，且音量基本控制在景区范围内。在景区工作人员进行电话回访中，该市民称已不再有噪音干扰。就景区内音响播放问题，接下来景区将通过改善播放内容、播放形式等更好地服务于游客。

为方便游客游览期间的基本购物，景区内设置了15处自动售卖机，并陆续组织安装调试运营。经核实，反映人提出的问题是5月6日自助售卖机初步铺设完成阶段，售卖机正在调试过程中，相关配套提示标识也在同步制作中。接到反映，景区立即联系反映人，向其表示歉意并将钱款退至对方微信账户，对方表示理解。5月8日，景区已将售卖机相关注意事项及服务电话标识安装完毕。

问：群众反映景区内有私家车行驶、个别游客在南湖垂钓、在放生池撒网捕鱼、在景区内遛狗摘花折枝等行为，对此，景区有何措施来规范游客行为？

答：景区内经常有施工项目、大型活动举办以及设施维修等情况，需要使用车辆运送货物和工具，并且景区有南湖城管大队和世博园派出所等单位，存在公务车辆行驶。同时所有车辆进入景区，必须经景区内各单位报备到南湖分局审核，由南湖分局工作人员进行放行。经核实，基本不存在私家车辆无故进入景区现象。

对于个别游客钓鱼、捕鱼、在景区内遛狗摘花折枝等不文明行为问题，景区将全面做好管控。一是要求安保部门加强景区内部巡视，及时制止游客不文明行为。二是在景区内悬挂或安装文明提示标语，对游客进行提醒。三是组织志愿者在景区内巡查，及时劝阻游客不文明游园行为。四是确有发现捕鱼等不法行为，及时联系公安部门，我方积极做好配合工作。

问：群众希望景区提供户外景点的讲解服务，并反映景区热线400-988-2016经常无法打通，景区将采取哪些措施提高服务质量？

答：自4月15日南湖景区实施免费开放后，已恢复收费讲解服务，通过拨打电话2819121提前进行讲解预订，为游客提供馆内、景区内讲解服务，方便游园，接下来将进一步加强对外宣传，增加景区讲解服务的宣传提示展板，确保游客进入景区后第一时间了解景区各项服务内容。

关于景区热线400-988-2016经常无法打通的问题，自景区免费开放园区以来，游园人数激增，导致热线电话线路压力较大，为了避免电话无法打通事件的重复发生，游客服务部正在不断完善服务工作机制，工作时间内提升服务意识和效率，努力实现服务到位。工作时间外，利用录音设备，录取游客反映问题，第一时间进行回复处理。

对于群众反映的景区周边流动商贩、乱停车、唱歌和广场舞扰民等行为，景区如何会同协调有关单位加强治理？

答：已经与南湖公安分局和南湖城管大队结合，加强相关治理，保证游客游览体验和质量。

问：现在南湖景区都开放了哪些门区？开放时间的具体时间。群众反映6号门经常上锁是怎么回事？

答：目前景区开放1号、2号、3号、4号、5号、6号、7号门，日常放开时间为早6点至晚7点，夜场期间3号、4号、7号晚上7点关闭。1号、2号、5号、6号门区晚22点关闭。广大游客也可以通过景区微信公众号进行了解，并留意景区各门区摆放的公告栏。

就6号门经常上锁的问题，通过电话沟通确定游客所说6号门为世园会期间临时性6号门，而非现在开放的景区6号门区。老6号门区域已改为南湖分局和城管等部门的办公场所，不再对游客开放。目前景区根据游客反映，已经设置提示。

问：年票的退票程序和方式？

答：持有年票的游客可以到南湖景区1号门售票亭退票窗口办理退票手续，退票截止日期为2018年6月30日，退票时间为每天9：00-17：00。已购2018年年票游客按原购票价格50元/张办理退票业务。退票游客须持本人身份证原件及复印件办理退票手续；因特殊原因本人不能现场办理，可由代办人持双方身份证原件、复印件及授权委托书办理。广大游客也可通过景区微信公众号了解退票程序和方式。

问：游客自驾来景区游玩可以在哪些区域停车？

答：近期，景区正在按照市委市政府安排，对接国内高端规划设计单位，进行南湖区域整体规划设计，进一步完善景区出入口、路网及停车场等设置，落地后将极大方便游客的游览体验。目前，游客到南湖自驾停车区域如下：

从1号门入园的游客可以将车辆停放在P1停车场；

从2号门入园的游客可以将车辆停放在P6停车场和2号门办公区停车场；

从3号门、5号门入园的游客，可以将车辆停车在南湖美食广场停车场；

从4号门入园的游客可以将车辆停放在门区停车场；

从6号门入园的游客可以将车辆停放在大剧院图书馆综合停车场；

从7号门入园的游客可以将车辆停车在P7停车场。

(燕赵都市报冀东版 记者齐欣)