女子陪朋友来报英语班 自己却报了名 一万多学费上了一阵想退钱
2017年年底,小汤在杭州滨江的一个培训中心报了英语培训班,他说现在上了一年多,体验不太好,想把剩下的课退掉,但对于退费的金额心里有疑问!
小汤报的是线上课程24个月费用15999块钱,她说当时本来是陪朋友来报名的,自己当时没准备报,然后他们课程顾问就也加了小汤,就一直这么聊,然后一聊一聊就是那个人也挺能聊的,聊得也挺投缘的,后来也一直说让小汤报名,小汤也挺心软的,然后报名就交费了,课程要通过手机或者电脑端的程序来上,有单词语法口语等内容,小汤说自己上了两三个月,觉得程序总要更新很麻烦,而且课程体验也不好,孵化课也没有什么实际性的帮助,就是一个老师有时候对六个人或者更多的人,就是六个人左右的样子,每个人就是按照他们已有的模板来给你上课,让你回答一些问题,每个人分配的时间其实很少没有什么特别实际的作用,然后觉得对我没有什么帮助吗!
小汤大学学的是日语专业,英语通过了大学四级考试,因为觉得上课对自己提升不大,就提出退款,对方一直在劝说她学习,说她要坚持学,学好了以后可以干嘛干嘛的,这种坚持让汤学,后来就到今年,2018年过年的时候,年前小汤还跟他们说要退,然后他们就是被小汤说的可能实在没办法了,就给了小汤一个电话,就说你年后打这个电话,然后天天打电话的话,他现在只能只愿意退我一千。
我觉得这个金额就是不合理,找到这一家英语培训中心有位董老师说要由总部公关部回应,后来上海总部方面一位于经理会了电话,他说程序更新时顾问会给学员发链接,至于口语课的事情分为一对多和一对一两种,在课程中老师会充分保证每位学员的学习参与度和课程体验,不会说这一堂课只跟哪个学员沟通,或者是不跟其他学员沟通,这个是不存在这种情况的。小汤还提到一点,当时自己跟朋友过来在课程顾问的建议下做了一个是测试的话,他们说是中级的水平,他给我报了一个中级偏下的一个水平,就这样子!
小汤学的过程当中也会觉得有点浪费时间,5月12号的时候就跟他联系过,问他难度程度的情况是不是简单,但是到12月21号的时候,他的反应是说学员他自己觉得有一定基础单元的练习进度很快,但是口语课因为参加的很少,所以我们的司机建议他要多去参加口语课,是因为他当时的他可能他整体的英语水平是好的,但是他口语的英语水平是不好的。于经理说今年3月小汤打客服电话申请退款,后来表示再考虑一下,选择停课,5月份又开课,6月份最终决定退款。
按照当时签合同时的退费标准能退一千块钱,我们看了一下,按照这个标准,如果上了19个月,即使申请退款,学费也要全部扣除。他们之所以有这种退费标准,并不是所有的,并不只是说他们的成本,只是课程成本,包括前期的人员的付出,包括说我们行政上的成本,这些都需要在课程中体现的。我们所有的课程就是包括协议,他们是根据当地的法律法规去进行的。于经理说之前市场部门也介入过退款的事,他们会在跟小汤沟通。对于这样的退费标准,我们也咨询了律师,和同事有个明确约定,你从法律上讲他还是不能说他违法,但是从长情理上来说它有点不合情理,因为你总共是24个月的课程,现在只上了16个月,那么如果说要退钱,至少应该按照这个比例来退钱,然后再适当扣除一点手续费什么的。但我觉得这样做相对来说对消费者比较公平。