银行柜员解读盲人周云蓬开户遭拒事件 附特殊人群银行办事攻略

最近，深圳著名盲人歌手周云蓬在中国银行沙河支行遭拒事件一时间刷爆了朋友圈。毫无疑问，媒体和网友们又一边儿倒地站在了银行的对立面上，谴责之声不绝于耳......实际上小仙儿作为一名基层银行柜员对于这件事还是有很多话要说：

中行柜员的表达和处理固然有不当之处，但真正的问题出在银行的业务制度上，请不要过度为难基层工作者。首先，残障人士本就是社会的绝对弱势群体，柜员在处理业务时应该有更多的耐心，而且在办理时遇到障碍也应点到为止。但当班柜员在明知客户是一位盲人时，却反复问了三遍“你是一点儿也看不见吗？”的确非常不礼貌！其次，网点给出的不能办理的答复是：“盲人属于无民事行为能力人”，这应该不是工作人员对于法律知识的缺失，而是想要拒办该笔业务却找不到相关文件的欲盖弥彰吧？以小仙儿的柜面经验来看，周云蓬其实也有好心当成驴肝肺的嫌疑。何出此言呢？看到相关报道后，小仙儿也通过系统内网查询了很多银行为盲人开户的案例，以本仙儿供职的农业银行为例，2015年1月5日湖南长沙的梓园分理处、2017年8月24日浙江宁波宁海桥头胡支行、2018年1月26日贵州丹寨县支行等等都有为盲人开户的事例。但是所有的业务办理中，无一例外都提到了盲人在银行开户必须有监护人（父母、祖父怒、兄弟姐妹等亲属）陪同，因为盲人在人工柜台上是无法自行输入密码的。而周云蓬的微博中只提到是和陪同一起来的，至于这个陪同是什么人，并没有交待。银行方面在不能确定陪同人员与盲人的关系时，才会千方百计阻止盲人开户。同样的情况下，如果来办理业务的是上了年纪的老人，银行也会严阵以待的。当时中国银行也许是和周云蓬有过沟通，但碍于周的特殊情况怕其上当受骗才极力阻止他开户的。银行方面也是没有办法，因为这年头儿搞诈骗、搞洗钱的犯罪分子不得不防呀。银行的工作效率提升与风险管理之间永远是相辅相成而又互相矛盾的。这件事儿从风险防控上来看，事情解决的关键在于这个陪同人员与周云蓬之间监护关系的证明上面。如果招商银行草草了事，那我真得怀疑一下招商银行的柜台风险管理水平。

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特殊人群银行办事攻略

特殊人群在银行办事主要还是得依靠他人

特殊人群因为自身的条件所限，无法像正常人一样在银行填单、叫号、操作自助机具。加之各个商业银行的人工柜台硬件设置普遍存在对特殊人群、老年群体不友好的缺点，导致特殊群体人士无法独立在银行办理业务。因此，特殊群体人士在银行办事一定要情人陪同前往，如果没有，也一定要请求银行工作人员或者其他客户的帮助。

如何开户

活期结算账户的开户因为要涉及支付密码的输入，银行工作人员和在场其他客户都是不能提供帮助的，所以，特殊人群尤其是盲人朋友们一定要请监护人一同前往，如果没有也要请当地街道办、社区居委会或者片区派出所的工作人员一同前往。否则真的会让银行方面十分为难的。定期储蓄账户的开户就相对比较灵活了，像常见的储蓄存单、定期一本通的指控方式除密码外，还有“凭证件支取”的方式，即到期后只能本人凭借身份证原件支取，这样就跳过了输入密码的环节，很适合特殊人群。

日常业务的办理要以自助机为主

因为这类硬件设备在设计伊始就考虑到了特殊人群的使用，所以其密码键盘都采用了实体键盘，而且还有语音提示，总之比人工柜台是好多了。