盲人歌手办银行卡遭拒 有无障碍设施更要有无障碍意识

盲人歌手周云蓬近日在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解。（3月28日《新京报》）

客观上要承认，随着社会文明程度的提高，尤其是随着政府以及全社会对残障人士合法权益的日益重视，城市的无障碍设施、针对残障人士的便利设施越来越多。比如绝大多数城市的人行道上都铺设了盲人专用道；银行、政府大楼、电影院等场所，也都铺设了可供轮椅通过的坡道；很多地方的公共厕所，也有残障人士专用卫生间，或是安装了方便他们使用的扶手……

这些为残障人士提供便利的硬件设施，既是社会进步与文明的体现，同时也有利于残障人士更好地融入社会，提升生活品质。这些改变当然令人高兴。但是，周云蓬在办理银行业务时的遭遇，却提醒了我们：仅有无障碍设施是远远不够的，我们的社会同时需要“无障碍意识”的增进。如果只是有了无障碍设施，而社会成员依然缺乏“无障碍意识”，那么对于残障群体的帮助是有限的，同时还可能会对他们在感情上带来伤害。

周云蓬办理借记卡业务时，被柜台人员告知其“没有民事行为能力”，甚至是在更换了一名“更高等级”的工作人员以后，还是以同样的理由被拒绝。国家法律真有这样的规定吗？实际上，根据民法相关规定，无民事行为能力人只包括“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”。与此同时，为了更好地保护残障人士的合法权益，中国银监会以及中国银行业协会都曾发布相关条例，要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。

换句话说，银行不但不应该拒绝服务，而且还应该为残障顾客提供更加优质以及人性化的服务才对。而根据周云蓬的说法，他的不少盲人朋友都曾经在银行有过类似遭遇，这说明不具备“无障碍意识”的银行或工作人员，不止一家两家和一个两个。再联想到残障人士在社会生活的其他方面屡屡碰壁的现实，也说明我们整个社会的“无障碍意识”，都存在较大的提升空间。

现在，涉事银行已经公开道歉，表示会积极整改，这当然是值得肯定的。但是如何让所有的党政机关、企事业单位，乃至全社会都提高“无障碍意识”，让残障人士的工作和生活变得更加便利，更加容易，才是我们更长远的目标。