+1℃ 温暖如春——感受“工行温度”系列报道之二：小事蕴大爱 重庆工行用心服务客户

冰心曾经说过：“创造新陆地的，不是那滚滚的波浪，却是底下细小的泥沙。”

服务是银行的根本，是银行企业文化的应有之义。只有大力建设以服务为灵魂的企业软实力才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。要打造服务精神，并向服务求创新，从服务中谋发展，用心服务方是硬道理。

拾金不昧、助人为乐……像这样的一件件小事在工行重庆市分行各个网点屡见不鲜。正是这样的小事，我们看到工行人贴心、高效、人性化服务的不断升华，看到工行以人为本、客户至上的企业文化的持续积淀。

帮客户换一点零钱，替客户递一杯热水，送上一句温暖的问候……看似纤毫之事，实是温馨盈室。服务无小事，心中有大爱，工行秉持着以客户为中心的经营理念，在优质文明服务的道路上稳健行远。

拾金不昧暖人心 传递社会正能量

一天早晨，陶家支行网点的安全门刚刚缓缓升起，一位手捧“拾金不昧、品德高尚”锦旗的客户随即迈入大厅。当她把锦旗送到网点负责人的手中时，满怀感慨地说：“感谢工商银行！不然，我不但损失了现金，连最好的朋友也得罪了。”▼

原来，这位客户姜某前几天来网点办理了取款3万元，准备借给自己最好的一位朋友。由于时间仓促，办完业务的她拿着钱就匆匆赶往朋友处。

客户离开网点后，当时一直无其他客户来窗口办理业务。网点柜员在整理完毕自己的现金及业务凭证后，才发现现金槽里有遗留的一把现金。通过监控核实，确认该现金为姜女士遗漏。

值班主管立即将此情况上报专业部室，通过查询客户联系方式通知姜女士。电话那头的姜女士完全不知情，答复说亲眼看见工作人员将现金过点钞机无误，且已经把取来的“3万元”现金转交给了自己的朋友，而朋友出于对自己的信任，也未当面清点。业务主管当即请姜女士和朋友一起来银行，并带上刚才所取现金。

当业务主管帮她们在网点对外点钞机上清点了从银行取出的现金后，两人才恍然大悟，“我还以为是1万5一把呢！”“刚从银行取出的现金，肯定没有问题，我从来都没再次数过。”客户说道。然后网点主管对客户说出真相：即姜女士最后从现金槽内抓取现金时少拿走一把。

“如不是被贵行工作人员发现，万一被下一个客户顺手拿走，我都不知道啥时候能追回资金，太感谢你们了！”姜女士伸出大拇指称赞道：“工行员工素质一流，钱存工行我一万个放心。”

1月8日，合川支行保安巡视网点拾到客户遗失现金一万元，由网点负责人送还客户，受到客户高度赞扬。▼

2017年5月18日，工行渝北松树桥支行受客户表扬。客户杨大姐数次在该网点遗失现金及手机，网点均妥善保管并及时归还。▼

拾金不昧是我们中华民族的传统美德。在工行重庆市分行的营业网点里，这样的好人好事可以说是不胜枚举，传递出满满的正能量。

服务客户无小事 一枝一叶总关情

2017年12月22日，一位中年客户赖某来到工行九龙坡白市驿支行营业网点，取钱为母亲古某办理社保缴费。但是其90岁高龄母亲古某记不清密码，行动不便，住在偏远的养老中心，急需上门核实。

大堂值班经理立即报告网点负责人，网点负责人立即安排双人驱车近20公里，为老人办理有关核实手续，得到了老人一家及在场许多老人及养老中心负责人的一致好评。工行人这么优质贴心的服务，为老人们带去了冬日的温暖与关爱。

2018年1月2日，工行加州支行上门为瘫痪老人办理核实启用业务。▼

用心服务不能光体现在嘴上、挂在墙上，更要落在实处。一直以来，工行重庆市分行将客户满意作为永恒的追求，做到想客户之所想、急客户之所急，用心为客户提供高效、人性化的服务。

“金融服务无小事，客户的满意是给我们工作最大的动力，不管多累，只要看到客户满意的笑，我们的付出就是值得的。”工行的柜员如是说。

2017年11月27日，一对老夫妇来到工行沙坪坝沙北街支行柜面办理业务。接待柜员热情地为他们提供了周到的服务，办理现金取款时主动询问了客户是否需要小钞以方便使用；办理定期一本通转存折子刷不上时耐心为客户办理了换折还细致地讲解了利息的算法；客户要求打印工资明细对账时，柜员担心客户看不懂，还一一为客户打钩核对。夫妇俩被接待柜员热情周到的服务深深感动，于次日特意再次来到营业网点送上感谢信表达了对接待柜员的感谢和对工行服务的肯定。▼

也许这些服务中的小事看似不起眼，但正是这些不起眼的小细节决定着人性化服务的品质。而人性化服务是一种极具亲和力和吸引力的双向能动效应，在惠及金融消费者的同时，也必将给金融服务业自身注入强大的可持续发展的动力。

+1℃ 温暖如春——感受“工行温度”系列报道之二：小事蕴大爱 重庆工行用心服务客户正能量满满