说话技巧对销售来说真的那么重要吗？

说话说到点子上别人才会有想听下去的欲望，不然怎么会有些人一开口就注定了会输呢？做销售很多时候都是要说的，所以就更要注意说话的技巧，太啰嗦可是会被嫌弃的。业绩好的销售你会看到他没怎么说话就已经把顾客给成交了。而业绩平平的销售遇上一个顾客就会在哪里叽叽喳喳地说过不停，以为这样就可以打动顾客，然后成交他。可往往就是因为说话不在点子上，说多了顾客也就厌烦了，这样成交就更没有戏了。所以说成交顾客不在于话多而在于都说到点子上了，一般这样的人都是高手。

高手说话，可能简单几句，就能让对话者茅塞顿开。高手说话，没有华丽的词语，却能让与之沟通的人如沐春风。那么高手说话的功夫是如何炼成的呢？

首先你要摆正心态，心态好了，其它的一切都会好的。说话沟通，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。其实作为销售你一定要以真诚为第一要求，要知道商人虽然重利但是他们也要讲诚信，所以逆态度真诚会让顾客觉得你值得信任，这样成交也会变得更叫容易。想要与人顺畅的沟通，一定要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

然后你对于顾客要一视同仁，除非你很忙而顾客又把没兴趣表现得很明显的话，你可以考虑放弃这个顾客。不然的话不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。这一点对于销售来说很重要，特别是在顾客的面前，不然你就会顾客心理落下一个捧高踩低、看不起穷人的印象。所以你要修炼到家，即使面对三教九流的劳动者，也能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。这样你才能把销售工作做得更好，你才有更大的发展空间。

最后销售也要学会点到即止，不要什么都赤裸裸地摆到顾客面前。高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。不然说得越多你就会发现你把自己的后路堵得越严实，到最后你终将会被自己的话堵得死死的。

现在我们再来看看高手的说话思维是怎样的。说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

思维能力很强的人都是因为他的知识储备很丰富。要知道说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道得，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。这个不是一两天就能见效的，它需要一个不断积累的过程。要是你觉得自己的知识储备不是很丰富，那么你现在积累也还来得及。种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。所以想要学习的就从现在开始吧。

逻辑清晰很重要，不然顾客都不知道你在说什么的话服务就会被大打折扣。清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高；一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。所以你想想你跟顾客聊天的时候是怎么样的，是不是感觉自己有点语无伦次呢？哈哈~要是这样就说明你需要把思维逻辑安排上日程了。

做销售一定要懂得换位思维，不然你是很难说服顾客的。说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇；能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。你不为顾客考虑那么顾客也不会考虑在你这里成交，很多时候销售是一个相互的过程，你成就我，我成就你。

而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手。