员工犯了错怎样批评都不好 聪明的管理者这么做：让他心服口服

在我当上管理者后，我一直以为最难的管理问题是如何带领团队发展。但没多久，我就发现，对我这样的人来说，更难处理的居然是，员工犯了错，或是做出了不恰当的行为，我要怎么样批评他，更别说惩罚员工。

尽管很多人都在吐槽领导发脾气、骂人、压榨员工的形象，但其实，在我接触的很多管理者，尤其是高层管理者，实际上都属于性格比较温和的人，很少会大发脾气、骂人。而这样的人，对于如何批评、指正员工的行为，确实很有困难。所以，这道题其实对很多管理者，或是将来有意往管理发展的员工来说，是个很实际，而且至少会遇到的问题。

要批评，就要放下情绪，客观而理性地提出意见、建议

批评的定义，从狭义的生活习语，是专指对缺点和错误提出意见，它不是指责、不是抱怨、不是批判，反之亦然。所以，批评并不是一个贬义色彩的词语。但是，我们谈批评的时候，往往下意识地认为这是一种带有贬义的行为，这也难怪，因为在我们从小到大接受的所有批评里，都伴随着对方负面的情绪、指责的态度。

大家都在排斥批评的时候，其实是在排斥负面的情绪、指责的态度。如果所有的批评都如定义所讲，只是对缺点和错误提出意见，那么相信员工也不会排斥，而是会认真听讲。如果我们想要让员工心服口服地接受批评，首先我们就要做到；放下自己的情绪，不要带着情绪批评员工；客观谈及事情带来的负面影响，而不是指责员工；真诚提出意见和建议，促使对方理解。

要说服，就要有理有据，分析清晰，意见可行

有理有据，与员工分析他的错误行为或不恰当工作方法，给员工个人、部门/团队，甚至于公司带来的影响、损失。分析的过程，思路清晰，哪些行为错误、方法不对，要具体。带来的影响，也要客观、明确，能说服人。比如你这次骂了客户，实在是不应该，它不只是使我们损失一个客户，而是对公司的整个品牌造成负面影响，让更多客户觉得不受尊重……提出的建议及意见，首先要很具体，其次对员工来说是可行的。有的领导在这方面就说的很空泛，比如以后要多加注意、要再学习提升等等，这些可总结为正确的废话，没有任何意义。我们应该说，下次遇到客户发脾气，我们可以先不说话反驳，倒杯水让他冷静下来先。

要惩罚，就要放下个人看法，有据可依，才能让人心服

如果是要惩罚员工，还想让他心服，那除了遵从上面两步，让员工认同我们的意见外，我们在提出惩罚的时候，必须有据可依。公司最好要有明确的惩罚制度，我们直接按照制度提出惩罚，让员工无话可说一视同仁，日常就要遵守制度，建立公正的管理形象，千万不能对某些人某些行为“放水”。说直白点，就是不能让员工觉得，惩罚是领导说了算，而是有制度来处置，才不会对我们怀有主观的看法，从而更容易心服口服。

【欢迎关注学习委猿】每日更新、专注职场个人成长、一起升职加薪！