2017黑龙江旅游服务投诉增幅大 合同问题突出

中国网3月15日讯 近日，记者从黑龙江省召开了纪念3.15消费维权新闻发布会。会上指出，2017年度黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉12776件，解决12541件，解决率为98.1％；为消费者挽回经济损失1685万元；接待消费者来电、来访、来信咨询6.5万余人次。同时，发布会上还介绍了2017年度消费者投诉十大热点问题。其中，关于旅游行业的投诉问题，本年度旅游服务投诉增幅较大，重点是合同问题突出。信息显示，具体内容如下：

一、旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时不利于消费者。

二、旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程；对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导甚至弃之不理。

三、个别地接社的导游强迫消费者购物，很多商品存在以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。

（伍策 高峰）